《高效溝通的技藝》

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經理曾任北京邁爾斯房地產經紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協助亞太總經理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經理，主要負責協調各部門 詳細>>

刁東燕
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《高效溝通的技藝》詳細內容

《高效溝通的技藝》

課程大綱】

一、溝通中常見的問題

l 缺乏自信

l 重點強調不足，條理不清

l 不能抓住聆聽的重點

l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維

l 不了解自己溝通的界限…

★行動學習：結構化思維的打造


二、 無處不在的溝通

l 溝通是什么？

l 溝通的重要性

l 溝通的方法：

1. 會“傾聽”：

- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）

2. 善“表達”：

- 投其所好，看人說話；

- 將心比心，換位思考；

- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；

- 把握好說話的溫度。

3. 敢提問

- 開放問題

- 封閉問題

4. 看清楚

-  勤于觀察

-  看眼神

-  看表情

5. 溝通中的肢體語言


三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？

l 解決問題過程中常見的問題

l 是什么原因導致都在解決問題，卻沒有實質的進展和結果

l 從目標設定，到目標落地

-目標設定

-目標落地

l 如何高效的部門協作，完成任務

-高效會議的方法

★案例分析：一場遲到的產研會


四、 如何與不同性格的人進行溝通

1. 性格測試

- PDP性格測試

2. 性格解析

- 認知自己，了解他人

3. 怎樣與不同性格的人進行合作

★案例分析：團隊成員的性格解析


五、 如何與不同層級的人進行溝通

1. 如何對上溝通

- 對上溝通的注意事項

- 對上溝通的匯報方式

2. 如何跨部門溝通

- 跨部門溝通的原則

- 跨部門溝通的前提

- 跨部門溝通的方法

3. 如何對下溝通

-  對下溝通的六大驅動

-  對下溝通的具體方法

★角色扮演：互動練習


六、 不同的場合應該如何進行溝通

1. 電話溝通

2. 會議溝通

3. 談判溝通

4. 接待溝通

5. 商務溝通

★角色扮演：互動演練


以上內容可根據企業(yè)的需求進行調整。

 

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