2017高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（中基層）

模塊一：管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級(jí)的狀態(tài)

一、各級(jí)人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不佳，誰(shuí)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

二、團(tuán)隊(duì)管理者的五種角色

1.管理

2.教練

3.正能量的傳播者

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5.規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1.周詳計(jì)劃

2.高效組織

3.有力指揮

4.充分協(xié)調(diào)

5.精確控制

四、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

——榜樣的力量

模塊二：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四要素

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

2.這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3.團(tuán)隊(duì)的四要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？

4.工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

模塊三：高效團(tuán)隊(duì)溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

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反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

——如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1.溝通不足

——頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

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點(diǎn)評(píng)：如何提升溝通效果？

三、提升溝通效果的六步

1.同理心傾聽(tīng)

互動(dòng)游戲

2.確認(rèn)信息

互動(dòng)游戲

3.注意身體語(yǔ)言

4.使用合適的提問(wèn)方式

5.對(duì)事不對(duì)人

6.簡(jiǎn)明易懂

互動(dòng)游戲

模塊四：提升員工責(zé)任感

一、結(jié)果思維

案例：一個(gè)重要的通知

1.“完成任務(wù)”≠“達(dá)成結(jié)果”

點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人**重要的思維習(xí)慣

2.想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果

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案例：“他的手機(jī)打不通！”

案例：“我沒(méi)有時(shí)間！”

解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

二、堅(jiān)持不懈

1.登山理論和冰山理論

案例：56條短訊

案例：股權(quán)激勵(lì)班

模塊五：培養(yǎng)感恩與奉獻(xiàn)精神

問(wèn)題：?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？

案例：上下班的現(xiàn)象

中國(guó)人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)

經(jīng)典問(wèn)題：是誰(shuí)決定了你的收入和職位？

案例：不要只做我告訴你的事

視頻分享

案例：挖坑的兩人

模塊六：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色與互補(bǔ)

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征

2.團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知

3.團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色

4.視頻分享

5.如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合

6.活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)

二、團(tuán)隊(duì)成員的四種性格色彩

1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3.黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4.綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

5.《性格色彩自評(píng)表》

解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色

三、四種性格的沖突與互補(bǔ)

小組討論1：哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？

點(diǎn)評(píng)：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

小組討論2：什么色彩的團(tuán)隊(duì)組合**容易沖突？

點(diǎn)評(píng)：色彩沖突的原因

問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修煉

小組討論：紅黃藍(lán)綠該如何修煉？

1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)；讓完美型快樂(lè)起來(lái)

2）讓力量型緩和下來(lái)；讓和平型振奮起來(lái)

案例分享

模塊七：打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)精神

**講：做好員工激勵(lì)

一、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考

1.什么是激勵(lì)？

2.為什么要激勵(lì)？

3.西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類(lèi)（詳解其中三種）

1.目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)

——有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2.榜樣激勵(lì)

舉例：潮汕人

視頻分享

3.認(rèn)可激勵(lì)

——柳傳志的發(fā)言

案例：士為知己者死

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2.唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3.激勵(lì)不包括處罰

問(wèn)題1：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

問(wèn)題2：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4.激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5.邊際遞減效應(yīng)

6.賞罰錯(cuò)位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的

7.論資排輩

——公平理論（亞當(dāng)斯）

8.大鍋飯

9.鞭打快牛

——激勵(lì)的變化曲線圖

10.激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類(lèi)型，員工可分為三類(lèi)

問(wèn)題：如何對(duì)付第三類(lèi)？

第二講：做好員工的壓力與情緒管理

一、引導(dǎo)員工正確看待壓力

1.適中的壓力造就**高績(jī)效

2.壓力與績(jī)效的變化圖

經(jīng)典案例

3.壓力促進(jìn)人的發(fā)展

圖：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣

1.積極的自我交談

——潛意識(shí)對(duì)話(huà)法

2.認(rèn)知矯正法

3.積極主動(dòng)的思考方式

案例：ABC思維

1）關(guān)注即事實(shí)

2）從賽翁失馬講起

練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

3）只看自己擁有的，不看自己沒(méi)有的

點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

4）刪除不必要的煩惱

三、及時(shí)幫助員工疏解壓力

1.壓力的累積效應(yīng)

2.中國(guó)教育“堵”VS西方教育“疏”

3.傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4.學(xué)會(huì)放下

5.說(shuō)說(shuō)我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣

——放松減壓技巧

經(jīng)典案例分析

6.棉花糖理論

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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