《禮行天下--職業(yè)人士高端商務(wù)魅力塑造》（一天版）

  培訓(xùn)講師：郭弈翎

講師背景：
郭弈翎-YILING色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造引領(lǐng)者新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范“基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀”課程研發(fā)創(chuàng)始人“五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀”課程版權(quán)人《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者資歷與背景南開大學(xué)心理學(xué)專 詳細>>

郭弈翎
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《禮行天下--職業(yè)人士高端商務(wù)魅力塑造》（一天版）詳細內(nèi)容

《禮行天下--職業(yè)人士高端商務(wù)魅力塑造》（一天版）

& 【課程大綱】：

頭腦風(fēng)暴： 和領(lǐng)導(dǎo)、客戶打交道過程中，您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？

一、  禮儀的概論

1. 禮儀的含義

2. 禮儀的類型

3. 禮儀的作用

**章節(jié)：金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、商務(wù)人員的基本形象

二、儀容儀表的重點

三、儀容

1.儀容的要點

2. 化妝

四、儀表

1.  商務(wù)人員的著裝規(guī)范

2. 著裝原則

第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、坐、站、走、蹲姿禮儀

二、情景演練：每組做一個接待方案（方案展示，現(xiàn)場點評。點評內(nèi)容包括以下接待的各個部分。）

1.介紹、握手、接遞名片禮儀

? 介紹的肢體語言

? 介紹時間

?  介紹的次序

? 介紹用語

? 握手的肢體語言

? 接、遞名片的肢體語言

? 接、遞名片的八大注意事項

? 索取名片的技巧

2.客戶拜訪的禮儀

?  預(yù)約禮儀

? 拜訪前準(zhǔn)備工作

? 拜訪中禮儀

? 告辭禮儀

3. 使用手機禮儀

?  需小聲地通話的場合？

? 需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合？

? 不能使用手機的場合？

?  手機的存放位置？

? 短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點？

4. 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

? EMAIL溝通基本禮儀

? 微信禮儀

5. 乘小轎車禮儀

? 座位禮儀

? 入車禮儀

? 下車禮儀

? 途中禮儀

6.乘電梯禮儀

?  進電梯禮儀

?  電梯內(nèi)禮儀

? 出電梯禮儀

? 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀

? 陪同顧客乘電梯禮儀

7.會議禮儀

?  會議流程設(shè)置

? 會議發(fā)言人禮儀

? 會議參與者禮儀

8.商務(wù)饋贈的禮儀

? 送給誰

?  送什么

? 什么時間送

? 什么地點送

? 如何送

? 幾種常見場合送禮技巧

第三章、商務(wù)宴請禮儀

一、中餐

1. 中餐的座位禮儀；

2. 點菜

3.敬酒流程

4.埋單

5.和領(lǐng)導(dǎo)席間交流溝通注意事項

二、西餐禮儀

1. 西餐的座位禮儀；

2.西餐餐具使用禮儀；

3.西餐的進食方法

 

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一、政務(wù)禮儀與國歌、國旗禮儀　　禮儀的基本理念　　為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀　　政務(wù)禮儀的特點　　禮儀的高境界是什么　　二、公務(wù)員的形象與塑造完美形象　　儀容篇　　面部修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體的妝容以顯示尊重　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則　　發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體地使用香水　　雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)　　服飾篇　　永遠遵循T.P.O原則　　外在形象及服飾的重要性　　女公務(wù)員的形象要求　　男公

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