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頂尖電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：陳宇

講師背景：
陳宇老師【背景經(jīng)歷及擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：工業(yè)和信息化部《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工程師》研發(fā)組成員及授課講師銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家商務(wù)（銷(xiāo)售）談判訓(xùn)練專(zhuān)家思訓(xùn)家《巔峰銷(xiāo)售》金牌講師成都人力資源研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)58英才網(wǎng)戰(zhàn)略合作講師獵聘網(wǎng)戰(zhàn)略合作講師中華講師網(wǎng)網(wǎng)易云課詳細(xì)>>

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頂尖電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

頂尖電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

**部分：信念篇（明道）：

銷(xiāo)售人員**大的力量源于**深的相信

行業(yè)信念

公司信念

產(chǎn)品信念

相信自己的選擇相信自己的相信

有信念的組織是團(tuán)隊(duì)，沒(méi)信念的組織是團(tuán)伙。

第二部分：狀態(tài)篇（取勢(shì)）：

狹路相逢勇者勝

夢(mèng)想決定個(gè)人狀態(tài)

個(gè)人狀態(tài)組成團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

思維模式?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

氣勢(shì)（場(chǎng)）決定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)（沒(méi)“勢(shì)”就要造勢(shì)、借勢(shì)），團(tuán)隊(duì)狀態(tài)決定公司未來(lái)

有狀態(tài)感染一片，沒(méi)狀態(tài)污染一片

第三部分：流程篇（優(yōu)術(shù)）：

打造銷(xiāo)售流程化（銷(xiāo)售方法、技巧、技能打造）

**章找對(duì)人事半功倍（花些心思來(lái)找我）

**節(jié) 鎖定目標(biāo)客戶(hù)與關(guān)鍵聯(lián)系人

按客戶(hù)的需求進(jìn)行分類(lèi)

按對(duì)應(yīng)部門(mén)或關(guān)鍵人進(jìn)行分類(lèi)：線(xiàn)人使用人設(shè)計(jì)人發(fā)起人評(píng)估人拍板人

第二節(jié) 哪些途徑可以準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶(hù)

朋友介紹報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)搜索引擎門(mén)戶(hù)行業(yè)網(wǎng)站展覽或協(xié)會(huì)（團(tuán)體）活動(dòng)

購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)法（如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量？）

轉(zhuǎn)介紹法

第三節(jié) 輕輕松松繞前臺(tái)（天空飄來(lái)五個(gè)字：這都不是事兒）

前臺(tái)轉(zhuǎn)接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)（知己知彼百戰(zhàn)不殆）

繞前臺(tái)的六個(gè)方法（工欲善其事必先利其器）

演練案例分享

第二章獨(dú)具魅力開(kāi)場(chǎng)白（有料才能吸引我）

**節(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售初始階段面臨的兩大挑戰(zhàn)

客戶(hù)時(shí)間與精力的挑戰(zhàn)

客戶(hù)條件反射拒絕心里的挑戰(zhàn)

第二節(jié) 激發(fā)客戶(hù)感興趣的六個(gè)方法

演練案例分享

第三章和和諧諧來(lái)溝通（你的柔情我能懂）

**節(jié) 巧妙表達(dá)你的善意

第二節(jié) 配合客戶(hù)的性格模式

客戶(hù)性格模式劃分

客戶(hù)性格模式分析

配合客戶(hù)性格模式的五個(gè)具體方式

第三節(jié) 尊重你的客戶(hù)

第四節(jié) 展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素質(zhì)五條建議

第五節(jié) 做個(gè)誠(chéng)信的人

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第四章發(fā)掘需求并不難（問(wèn)對(duì)問(wèn)題就得到）

**節(jié) 客戶(hù)需求的全新定義

客戶(hù)的痛點(diǎn)（抱怨、不滿(mǎn)）才是真正的客戶(hù)需求

第二節(jié) 發(fā)掘需求的關(guān)鍵是提有效的問(wèn)題

問(wèn)什么（有效提問(wèn)的方法與步驟）

怎么問(wèn)（有效提問(wèn)的四個(gè)方法）

第三節(jié) 三類(lèi)產(chǎn)品的需求發(fā)掘案例分析

演練案例分享

第五章客戶(hù)對(duì)于需求的認(rèn)識(shí)要理解（其實(shí)你不懂我的心）

**節(jié) 建立優(yōu)先順序

何為優(yōu)先順序

如何調(diào)整優(yōu)先順序

第二節(jié) 影響客戶(hù)對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

有問(wèn)題，客戶(hù)不一定要馬上解決

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值等式

從政績(jī)和業(yè)績(jī)兩方面提升問(wèn)題的嚴(yán)重性

演練案例分享

第六章提交解決方案不猶豫（該出手時(shí)就出手）

**節(jié) 成交的原則

臨門(mén)迅速一腳

做解決方案的建議者

掌握合適的時(shí)機(jī)

出現(xiàn)5種情況表明客戶(hù)要成交

第二節(jié) 常見(jiàn)的成交十種方法

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第七章機(jī)智處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)（其實(shí)我的反對(duì)是無(wú)意的）

**節(jié) 盡量先預(yù)防客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)

嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程走

先入為主，自己先列出反對(duì)意見(jiàn)

第二節(jié) 非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理

客戶(hù)的專(zhuān)家傾向

客戶(hù)的條件反射

第三節(jié) 真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理

重復(fù)并認(rèn)可客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)

確認(rèn)反對(duì)意見(jiàn)真正的定義及形成的原因

對(duì)反對(duì)意見(jiàn)給出適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?/p>

第四節(jié) 常見(jiàn)的五種反對(duì)意見(jiàn)的處理

處理原則：不安客戶(hù)的規(guī)則（套路）出牌，銷(xiāo)售人員定規(guī)則

我要考慮考慮，商量商量

先發(fā)資料過(guò)來(lái)

我們已經(jīng)有合作伙伴了

暫時(shí)不需要，有需要再和你們聯(lián)系

我現(xiàn)在很忙，空了和你聯(lián)系

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第八章如何接聽(tīng)銷(xiāo)售電話(huà)

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第九章與客戶(hù)保持聯(lián)系的方法與工具

第十章電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我管理

陳宇老師的其它課程

大客戶(hù)銷(xiāo)售策略 01.01

課程大綱1．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策與流程大額訂單的采購(gòu)困境與銷(xiāo)售挑戰(zhàn)客戶(hù)為何說(shuō)不–需求度、匹配度、信任度買(mǎi)家如何采購(gòu)–客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策循環(huán)解析銷(xiāo)售漏斗管理周期與階段策略2．商機(jī)評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)策略商機(jī)評(píng)估–項(xiàng)目存在嗎？有能力參與嗎？有機(jī)會(huì)勝出嗎？值得我們?nèi)ペA(yíng)嗎？競(jìng)爭(zhēng)策略–正面交鋒，側(cè)翼攻擊，各個(gè)擊破，主動(dòng)防御，戰(zhàn)略鞏固3．需求認(rèn)知–發(fā)掘購(gòu)買(mǎi)的需求度發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，促使采購(gòu)立項(xiàng)企業(yè)

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引爆銷(xiāo)售終端業(yè)績(jī)倍增實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 01.01

課程大綱：開(kāi)篇互動(dòng)：你們價(jià)格為什么這么高？隔壁的和你們的看著都一樣，為什么你們就比別人價(jià)格高2000？你們的品牌從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)？大家都說(shuō)自己的好，我憑什么相信你們？終端店鋪常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)篇，在培訓(xùn)中找答案…單元終端業(yè)績(jī)倍增從心態(tài)開(kāi)始2讓銷(xiāo)售人員真正的認(rèn)識(shí)及反省自己的內(nèi)心，化解各種抱怨。2讓銷(xiāo)售人員明白如何調(diào)整自己的積極心態(tài)2更加清楚自己的思維模式是如何影響自己的業(yè)績(jī)

講師：陳宇詳情

巔峰銷(xiāo)售心態(tài)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù) 01.01

講：銷(xiāo)售人員心智模式修煉篇1、銷(xiāo)售是成功人士的基本功2、銷(xiāo)售人員重要的兩件事情3、銷(xiāo)售認(rèn)知的誤區(qū)4、頂尖銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)心態(tài)事業(yè)心耐心責(zé)任心狼子野心第二講：銷(xiāo)售認(rèn)知篇1、銷(xiāo)售成功模式探討2、問(wèn)題探討：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于什么？3、銷(xiāo)售人員必須思考的三個(gè)問(wèn)題？4、銷(xiāo)售人員的啟發(fā)5、銷(xiāo)售模式的變革（新舊銷(xiāo)售模式的變革）6、行銷(xiāo)高手的六大理念！7、銷(xiāo)售六大永

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經(jīng)銷(xiāo)商扶植之《**強(qiáng)終端業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》 01.01

【課程大綱】經(jīng)銷(xiāo)商扶植之《強(qiáng)終端業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》模塊一、當(dāng)下終端困局與應(yīng)對(duì)策略（互動(dòng)、講授）1、當(dāng)前終端五大困局2、業(yè)績(jī)提升公式與V6終端業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)模塊二、門(mén)店系統(tǒng)（建立標(biāo)準(zhǔn)化店面管理）1、如何設(shè)計(jì)超級(jí)陳列新5覺(jué)系統(tǒng)自動(dòng)吸引進(jìn)店客流2、如何建立一套實(shí)戰(zhàn)有效的門(mén)店精細(xì)化銷(xiāo)售流程3、如何更巧妙的使用門(mén)店銷(xiāo)售工具4、如何設(shè)計(jì)門(mén)店逼單方案模塊三、促銷(xiāo)系統(tǒng)（解決促銷(xiāo)無(wú)

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狼性銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 01.01

講虎口奪單-狼性銷(xiāo)售之全面認(rèn)識(shí)一．“虎口奪單”是指在老虎口中“奪訂單”，而“狼性銷(xiāo)售”是奪單的唯一出路二．“虎口環(huán)境”是現(xiàn)在和未來(lái)，中國(guó)銷(xiāo)售員需要接受坦然接受和面對(duì)的銷(xiāo)售環(huán)境三．“虎口環(huán)境”的特點(diǎn)：1、我方介入客戶(hù)的時(shí)間晚2、客戶(hù)已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo)3、客戶(hù)緊閉大門(mén)，不給我方絲毫機(jī)會(huì)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大，上有品牌壓力，下有價(jià)格沖擊5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已控制了客戶(hù)內(nèi)部關(guān)鍵人6

講師：陳宇詳情

雙贏(yíng)商務(wù)談判 01.01

課程大綱：開(kāi)篇：解讀談判談判本質(zhì)談判流程中篇：章：談判準(zhǔn)備談判思維準(zhǔn)備談判時(shí)間準(zhǔn)備談判地點(diǎn)準(zhǔn)備談判人員準(zhǔn)備談判流程準(zhǔn)備（專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備）第二章：談判溝通提問(wèn)--精準(zhǔn)看的--準(zhǔn)確聽(tīng)到--心底說(shuō)到—點(diǎn)上答到--無(wú)憂(yōu)第三章：談判策略一、開(kāi)局布局：格局決定布局，布局決定結(jié)局，確定談判方向談判準(zhǔn)備之重先取還是先舍？誰(shuí)先出牌？高開(kāi)還是低開(kāi)？談判桌上取得的結(jié)果完全取決于多大程度

講師：陳宇詳情

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 01.01

課程大綱開(kāi)篇：互動(dòng)與思考1．銷(xiāo)售是一群什么樣的人？2．銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售什么？3．銷(xiāo)售人員該具備怎么樣的心態(tài)？4．為什么做不好銷(xiāo)售？頂尖的銷(xiāo)售是如何煉成的？5．新的銷(xiāo)售案例與新的銷(xiāo)售理念讓銷(xiāo)售人員自己找差距思維決定行為，行為決定結(jié)果，銷(xiāo)售人員是業(yè)績(jī)的根源。成功沒(méi)有快車(chē)道，成功來(lái)自不倦的努力與奔跑，要想不被時(shí)代淘汰，你必須緊跟時(shí)代步伐中篇：銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，是有規(guī)則可

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《職業(yè)形象與銷(xiāo)售禮儀》 01.01

課程內(nèi)容：部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、職場(chǎng)人（銷(xiāo)售人員）的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、職場(chǎng)人（銷(xiāo)售人員）應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、