《職場人士高效溝通技能提升訓(xùn)練》
《職場人士高效溝通技能提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《職場人士高效溝通技能提升訓(xùn)練》
課程大綱:
(一)高屋建瓴-提升溝通影響力
2溝通概念解析
2溝通中存在的障礙分析
2溝**程剖析
2溝通中的三大維度
2溝通的六大環(huán)節(jié)
(二)言簡意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
2公務(wù)表達(dá)中遇到的問題
2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項基本原則
2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)
2結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序
(三)印象深刻-肢體語言的技巧
2肢體語言表達(dá)技巧
2語言表達(dá)情境練習(xí)
2措辭的應(yīng)用技巧
2語氣的應(yīng)用技巧
(四)知彼解己-同理心傾聽技巧
2為什么溝而不通?
2不傾聽的六種習(xí)慣
2傾聽的五個層次
2傾聽的三種方式
2結(jié)構(gòu)化傾聽的技巧
(五)有求必應(yīng)-及時反饋的技巧
2溝通中的JOHARI視窗
2如何尋求和給予反饋?
2開放式問題與封閉式問題
2提問的ORID模型
2提問中的七大技巧
2應(yīng)答的十種技巧
2復(fù)述的重要性
2如何復(fù)述事實和情感
(六)職場聚焦-上中下溝通技巧
1.向上溝通
a) 2與上司溝通中存在的障礙
b) 2結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧
c) 2接受指示的技巧
d) 2與上司商討問題的技巧
e) 2向上司表示不同意見的技巧
2.平行溝通
a) 2平行溝通的概念
b) 2平行溝通的障礙
c) 2平行溝通的三種方式
d) 2平行溝通的技巧
3.向下溝通
a) 2與下屬溝通中的障礙
b) 2結(jié)構(gòu)化命令的技巧
c) 2聽取匯報的技巧
d) 2與下屬商討問題的技巧
e) 2向下屬推銷建議的技巧
4.客戶溝通
a) 2日常相處中的溝通技巧
b) 2客戶投訴處理技巧
c) 2贊美客戶的技巧
(七)因人而異-個性化溝通技巧
2人格特質(zhì)測評
2支配型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2表達(dá)型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2精確型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2耐心型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2四種特質(zhì)的溝通障礙
2知彼解己的溝通方法
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職場思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景長久以來,人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會隨著知識的增長而提升,一個裝有許多知識的頭腦,和一個靈活的、具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號。思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量。十年前的中國,"思維"這個概念還是一個非常冷僻的詞匯,那個時候談思維無疑與向居住在沙漠中的人告知什么是大海。隨著大腦與思維的圖片刊登在《財富》等眾多商業(yè)期刊中,以往只有
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塑造品牌領(lǐng)導(dǎo)力-一天版 02.26
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高效會議管理技巧-兩天版 02.26
高效會議管理技巧課程目的:1了解會議的目的、種類和體系;2了解會議效率不高的原因及對策;3掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng);4掌握會議主持人的會議管理技巧;5處理會議沖突,并能有效地傾聽與反饋;6學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技能。課程對象:所有在會海中空耗了大量時間和精力的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人和普通員工課程時間:2天(每天6H)課程形式:小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手
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