跨部門導向的溝通-關鍵時刻MOT

  培訓講師：杜崗坡

講師背景：
杜崗坡老師西安交通大學機械電子工程系學士清華大學經濟管理學院碩士美國項目管理協會（PMI）認證PMP美國IIL公司項目管理培訓講師摩托羅拉大學管理與領導力學院、六西格瑪質量學院資深培訓講師IBM人力資本咨詢領導力課程講師，美國領導力中心《情 詳細>>

杜崗坡
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跨部門導向的溝通-關鍵時刻MOT詳細內容

跨部門導向的溝通-關鍵時刻MOT

課程要點】

**講  什么是跨部門溝通的關鍵時刻

1、關鍵時刻理念的起源

2、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻

3、什么是溝通對象真正想要的關鍵時刻

4、案例分析

? 視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程

? 視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？

? 視頻案例1-3：關鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻

? 視頻分析1-4：關鍵時刻行為模式的特點

第二講 關鍵時刻的行為模式

? 行為模式一：診斷需求

? 行為模式二：提出建議

? 行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案

? 行為模式四：確認反應，總結回顧

? 視頻案例1-5：無辜的留話者

? 視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結果

? 視頻案例1-7：理想的情境應該是怎樣的？

第三講 關鍵時刻行為模式1: 如何探索溝通對象需求

1、什么是為溝通對象著想？

2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；

3、區(qū)分兩類溝通對象和兩類利益——企業(yè)和企業(yè)的內部溝通對象

4、課堂討論（結合多個視頻案例進行討論）

第四講 關鍵時刻行為模式2: 提 議

1、“適當”的提議什么樣？

2、何謂“完整”、“實際”及“雙贏”？

How  如何實現跨部門溝**程的雙贏，5個有效策略

3、在哪些情況下不應當“提議”？

4、課堂討論（結合多個視頻案例進行討論）

第五講 關鍵時刻行為模式3: 行動

1、怎樣理解“行動”？

2、5C 行動原則

3、課堂討論（結合視頻案例進行討論）


第六講 關鍵時刻行為模式4: 確認

1、跨部門溝通中的確認

2、評估是否滿足溝通對象的期望的方法

3、課堂討論（結合多個視頻案例進行討論）


 

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