《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》（中高層）

課程大綱

**講：管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級的狀態(tài)

一、各級人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

問題：團(tuán)隊(duì)的績效不佳，誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

二、團(tuán)隊(duì)管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5. 規(guī)則的維護(hù)者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計(jì)劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

四、自我評價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第二講：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四要素

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3. 團(tuán)隊(duì)的四要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？

4. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

第三講：清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1. 自私。（本位主義、小山頭意識）

2. 內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）

3. 社會惰性與團(tuán)隊(duì)智障

案例分析

第四講：打造高績效團(tuán)隊(duì)三步

一、個(gè)體互補(bǔ)

1. **的VS**合適的

2. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)

視頻分享

例：正確及錯(cuò)誤的角色分工

1）紅黃藍(lán)綠四種個(gè)性的沖突及互補(bǔ)

2）哪四項(xiàng)能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必不可少的？

點(diǎn)評：精英法則

案例：知人善用

經(jīng)典案例：柳傳志的識人、用人

案例討論：一山難容二虎

二、目標(biāo)一致

1. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段

圖解：團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)

2. 如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？

1）鼓勵多樣化的意見及異議

2）努力達(dá)成共識但允許有所保留

3）**終的行動必須一致

4）做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作

3. 處理沖突模型（競爭、合作、折衷、順應(yīng)、回避策略）

練習(xí)題

三、有效激勵

1. 機(jī)制的力量

案例：好的機(jī)制會讓人自動自發(fā)地做事

2. 榜樣的力量

經(jīng)典案例

視頻分享

3. 目標(biāo)的力量

案例分析：對小張的激勵

——有效的目標(biāo)激勵四要素

4. 認(rèn)可的力量

——領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言

案例分享

第五講：高效團(tuán)隊(duì)溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

——頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例1：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

案例2：傳話的文員

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素

1. 同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認(rèn)信息

測試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

視頻分享

1）高情商表達(dá)

2）避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3）用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

4）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

5. 具體而量化

視頻分享

1）減少“詩歌般的語言”

點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。

第六講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育

一、領(lǐng)導(dǎo)與用人

1. 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

3. 贏家用人之道

二、運(yùn)勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

1. 情境領(lǐng)導(dǎo)ＡＢＣ

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格功能的比較

3. 全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色和任務(wù)

3. 企業(yè)管理PDCA的循環(huán)

4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立

1. 民主與權(quán)威式的主管差異

2. 管理矩陣分析

3. 任務(wù)行為與維護(hù)行為

五、部屬培育的基本認(rèn)識

1. 人才培育的方式

2. 了解部屬特性的培育方式

3. 人才培育的原則

4. 教導(dǎo)部屬的六個(gè)階段

六、如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)

1. 從部門職掌中掌握核心技能

2. 從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件

3. 實(shí)施技能盤點(diǎn)

4. 擬定部屬培育計(jì)劃

七、新進(jìn)人員的輔導(dǎo)

1. 組織界線與社會化

2. 迎接新進(jìn)人員

3. 工作內(nèi)容、環(huán)境設(shè)施及相關(guān)人員介紹

4. 新進(jìn)人員指導(dǎo)訓(xùn)練

5. 考核及追蹤輔導(dǎo)

八、在工作單位培育部屬的方法

1. 工作指派的方法

2. 指派經(jīng)驗(yàn)度少、自由裁決余地大的工作

3. 目標(biāo)明確化

4. 工作進(jìn)行中的指導(dǎo)方法

5. 讓其思考勝於教導(dǎo)

6. 在適當(dāng)時(shí)機(jī)指導(dǎo)

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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