管理360°溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級培訓(xùn)講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細(xì)>>

何鮮
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管理360°溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理360°溝通技能訓(xùn)練

n 課程大綱

**部分：開啟思維：解決問題導(dǎo)向的管理溝通

2 再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運(yùn)營關(guān)系梳理；

2 問題引入：同質(zhì)化時(shí)代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？

2 何謂解決問題導(dǎo)向的有效溝通:有效溝通的兩個(gè)結(jié)果層面；

2 溝通真的有問題: 溝通困惑 - 你的問題狀況屬于哪個(gè)層級？

2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；

第二部分：部屬（向下）溝通技能

2 何時(shí)溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點(diǎn)；

2 案例：當(dāng)員工對所分派的任務(wù)不認(rèn)同時(shí)…

2 好的開始意味著成功了一半: 目標(biāo)任務(wù)分配環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)；

2 案例：當(dāng)員工遭遇無法跨越的障礙時(shí)…

2 過程管理確保成果落地: 部屬目標(biāo)實(shí)施過程的雙向溝通要點(diǎn)；

2 案例：員工為什么不做他們應(yīng)該做的事？

2 過程的問題發(fā)現(xiàn)與問題解決: 當(dāng)員工遭遇任務(wù)目標(biāo)障礙問題時(shí)的溝通策略；

2 管理溝通工具1: 溝通前的問題分析 - 員工目標(biāo)達(dá)成障礙分析邏輯樹；

2 管理思維突破:  探求真相 – 從員工問題尋找背后的問題；

2 案例研習(xí)：當(dāng)師帶徒遭遇問題時(shí)；

2 管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；

2 操作實(shí)例：如何處理部屬問題反饋過程中的分歧或?qū)梗?/p>

2 管理溝通工具3：下行溝通策略20條；

2 下行溝通之道：與下屬相處的8大黃金法則；

第三部分：上司（向上）溝通技能

2 向上關(guān)系經(jīng)營案例區(qū)：我和上司去見客戶；郵件門回顧；

2 開啟思維：戒煙的故事；

2 何時(shí)需要溝通：向上溝通常見問題情境；

2 上司不是用來抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；

2 管理溝通工具4：領(lǐng)會(huì)上司意圖 - 如何與上司有效溝通；

2 管理溝通工具5：別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個(gè)特別注意事項(xiàng)；

2 管理溝通工具6：PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析- 你的上司他/她更像哪種動(dòng)物？

第四部分：平級（水平）溝通技能

2 案例：惱人的工作計(jì)劃；

2 如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；

2 和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；

2 管理溝通工具7：不可不知的跨部門協(xié)作8個(gè)行動(dòng)指南；

第五部分：客戶（外部）溝通技能

2 案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？

2 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；

2 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；

2 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；

2 做好服務(wù)是我們的本份  – 客戶溝通心態(tài)；


第六部分：其他重要溝通通用技能

2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；

2 溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；

2 聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和適時(shí)反饋；

2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

2 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；

2 學(xué)會(huì)欣賞不同的風(fēng)景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

 

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