《酒店員工情緒與情商管理技巧》

  培訓講師：宋德標

講師背景：
宋德標老師簡介著名酒店運營管理實戰(zhàn)派專家中國酒店管理協(xié)會指導專家多家酒店戰(zhàn)略顧問\董事長助理500強、100強、華譽獎前100名講師之一國際注冊飯店高級執(zhí)業(yè)經理人清華大學酒店管理總裁班客座教授中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家最佳東方旗下先之酒 詳細>>

宋德標
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《酒店員工情緒與情商管理技巧》詳細內容

《酒店員工情緒與情商管理技巧》

【課程綱要】

   **講  酒店員工為什么需要管理情緒

   1、情緒的失控容易導致行為的沖動

   2、控制不了情緒，會造成不可挽回的后果

   3、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

   4、善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒


   第二講   酒店員工情緒與情緒管理概述

   1、情緒

   2、情緒→①認識情緒

   3、情緒→②情緒的分類

   4、情緒→②情緒的分類

   5、情緒→③情緒的影響

   6、情緒管理


   第三講   如何進行情緒管理

   1、做情緒的主人而不是情緒的奴隸！

   2、情緒管理的**步：察覺自己的情緒

   3、情緒管理的第二步：采取相應的行動


   第四講  酒店服務的情商知識概述

   1、情商是什么

   2、情商所包含的能力

   3、情商的重要性

   4、如何提升情商


   第五講   你心中有高情商嗎

   1、**現場討論，歸納

   2、有影響力的領導者的定位

   3、情緒管理的原則

   4、提升情商的技巧

   5、性別差異一：思維方式不同

   6、性別差異二：心理需求不同

   7、性別差異三：應對壓力的方式不同

   8、職務導致的思維差異

   9、職務導致的思維差異


   課程總結

 

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