銀行網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)型策略
培訓(xùn)講師：劉華鵬
講師背景：
劉華鵬互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新”研究專家“流程營(yíng)銷理論”的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售技巧、營(yíng)銷管理，咨詢及培訓(xùn)服務(wù)過300多家成長(zhǎng)型企業(yè)工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、在職博士常年受邀在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、中國(guó)現(xiàn)代互 詳細(xì)>>
銀行網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)型策略詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)型策略
【課程大綱】
**講：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革
1、多元財(cái)富
2、理性財(cái)富
3、專業(yè)財(cái)富
4、個(gè)性財(cái)富
5、全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1、多元化服務(wù)
2、體驗(yàn)式服務(wù)
3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效應(yīng)
2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3、時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
第二講：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位剖析
一、互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
1、四類網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異化定位
2、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)
3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供差異化服務(wù)
案例分析：浦發(fā)銀行某社區(qū)銀行給我們的啟示
二、互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)型
1、客戶需要的服務(wù)：情感 產(chǎn)品
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)差異化
3、網(wǎng)點(diǎn)目前提供服務(wù)診斷
工具使用：服務(wù)SWOT分析表
小組研討： 結(jié)合自己網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第三講：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型
導(dǎo)入案例：郵政儲(chǔ)蓄銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)
一、以服務(wù)理念為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1、外部客戶的服務(wù)理念
2、內(nèi)部客戶的服務(wù)理念
3、服務(wù)理念的外在表現(xiàn)形式
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能定位
1、銀行角度的服務(wù)功能
1）新業(yè)務(wù)展示體驗(yàn)
2）形象展示
3）銷售功能
4）服務(wù)功能
2、用戶角度的服務(wù)功能
1）不希望等待
2）舒適的環(huán)境 /良好的秩序
3）業(yè)務(wù)種類豐富
4）熟練的業(yè)務(wù)技能
5）主動(dòng)熱情的態(tài)度
6）隨時(shí)隨地的參與感
三、服務(wù)產(chǎn)品
1、業(yè)務(wù)產(chǎn)品
2、情感產(chǎn)品
3、客戶體驗(yàn)
四、服務(wù)渠道
1、廳內(nèi)服務(wù)渠道
1）廳堂
2）柜面
3）一對(duì)一
4）自助
2、廳外服務(wù)渠道
1）網(wǎng)絡(luò)
2）活動(dòng)
3）一對(duì)一
4）媒體
小組研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，思考網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的三大表現(xiàn)形式
第四講：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)八大體驗(yàn)
一、互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的客戶價(jià)值模型
1、用戶至上
2、用戶體驗(yàn)
3、用戶參與
4、用戶習(xí)慣
案例分析：娛樂節(jié)目，餐飲業(yè)，機(jī)場(chǎng)貴賓廳，酒店入住
二、互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的八大體驗(yàn)
1、環(huán)境服務(wù)
2、大堂服務(wù)與管理
3、柜員服務(wù)與效率
4、貴賓服務(wù)
5、員工服務(wù)
6、售后服務(wù)
7、服務(wù)文化
8、信息服務(wù)
三、八大服務(wù)體驗(yàn)如何創(chuàng)造客戶價(jià)值
小組研討： 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討如何改善并提升八大體驗(yàn)
第五講：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)策略
一、服務(wù)基礎(chǔ)管理
1、服務(wù)制度
2、服務(wù)監(jiān)測(cè)
3、投訴處理
4、應(yīng)急處置
5、服務(wù)考核
6、服務(wù)檔案
二、服務(wù)變革與領(lǐng)導(dǎo)
1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)理念的變革
2、服務(wù)表現(xiàn)的四個(gè)層次
3、打造領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)組織
1）尋求人力領(lǐng)先
2）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)
3）對(duì)變革進(jìn)行管理
4）漸進(jìn)及轉(zhuǎn)變
三、服務(wù)策略的進(jìn)階
1、建立客戶關(guān)系
2、提高服務(wù)質(zhì)量
3、建立客戶忠誠(chéng)
4、引領(lǐng)變革服務(wù)
5、服務(wù)補(bǔ)救與反饋
第六講：網(wǎng)點(diǎn)微信銀行營(yíng)銷推廣方法
（1）如何開展朋友圈口碑營(yíng)銷
（2）讓附近的客戶主動(dòng)找上門來
（3）游戲和表情也能創(chuàng)造商機(jī)
（4）拓寬微信支付的財(cái)路
（5）打造有價(jià)值的“菜單”
（6）有聲有色的推廣技巧
第七講：網(wǎng)點(diǎn)微信銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃
（1）營(yíng)銷策劃活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
（2）如何打造特色鮮明的營(yíng)銷活動(dòng)
（3）“搖轉(zhuǎn)”大獎(jiǎng)激發(fā)用戶參與積極性
（4）創(chuàng)意游戲產(chǎn)生巨大吸引力
（5）將節(jié)假日變成熱門“營(yíng)銷日”
（6）活動(dòng)后臺(tái)的重要性不可忽視
第八講：七大微信銀行營(yíng)銷模式生財(cái)有道
（1）民生微信銀行的O2O模式
（2）農(nóng)業(yè)銀行的CRM客戶管理模式
（4）招商銀行精準(zhǔn)的LBS服務(wù)模式
（5）華夏銀行取長(zhǎng)補(bǔ)短的雙號(hào)運(yùn)營(yíng)模式
（6）北京銀行的“微網(wǎng)站”品牌模式
（7）平安銀行潛力無窮的社交分享模式
劉華鵬老師的其它課程
AI驅(qū)動(dòng)企業(yè)降本增效和運(yùn)營(yíng)升級(jí)主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）融合Deepseek等多款前沿AI工具，實(shí)戰(zhàn)演示賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)。（2）深入剖析AI在市場(chǎng)預(yù)測(cè)、用戶畫像中的應(yīng)用，助力戰(zhàn)略決策。（3）涵蓋AI在風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)性管理的獨(dú)特視角，保障企業(yè)安全。（4）展望未來AI與企業(yè)運(yùn)營(yíng)融合趨勢(shì)，提供前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃建議?！菊n程收益】（1）掌握AI工具提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，
講師：劉華鵬詳情
DeepSeek等AI工具在企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）AI賦能辦公基礎(chǔ)，智能生成文檔優(yōu)化協(xié)作流程。（2）高效會(huì)議管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)翻譯任務(wù)追蹤可視化。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持，自動(dòng)化分析預(yù)算智能管理。（4）風(fēng)險(xiǎn)管控效能升級(jí)，AI助手捕捉風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效能。（5）多種AIGC模型融合應(yīng)用，最大化AI工具價(jià)值?！菊n程收益】（1）掌握AI辦公工具，
講師：劉華鵬詳情
DeepSeek等AI工具在企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）AI驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷全鏈路，從定位到轉(zhuǎn)化智能一體化。（2）DeepSeek等技術(shù)賦能，營(yíng)銷內(nèi)容爆發(fā)式生產(chǎn)提效。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)化，智能診斷與優(yōu)化全鏈路。（4）合規(guī)創(chuàng)新平衡術(shù)，AI助力營(yíng)銷流程合規(guī)留痕。（5）多種AIGC模型融合應(yīng)用，最大化工具價(jià)值。【課程收益】（1）掌握AI營(yíng)銷工具
講師：劉華鵬詳情
Deepseek在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程收益】（1）掌握Deepseek核心功能，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，提升企業(yè)決策效率與準(zhǔn)確性。（2）學(xué)會(huì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，減少人工干預(yù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本與時(shí)間消耗。（3）了解多維度數(shù)據(jù)整合方法，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全局化運(yùn)營(yíng)管理。（4）掌握銷售預(yù)測(cè)與客戶管理技巧，提升市場(chǎng)響應(yīng)速度與客戶滿意度。（5）學(xué)會(huì)利用Dee
講師：劉華鵬詳情
DeepSeek等AI工具在銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）AI智能建模分群，精準(zhǔn)觸達(dá)沉睡客戶提升激活率。（2）DeepSeek等技術(shù)助力，高效產(chǎn)出創(chuàng)意營(yíng)銷內(nèi)容。（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析豐富，全鏈路設(shè)計(jì)營(yíng)銷場(chǎng)景方案。（4）AI監(jiān)控合規(guī)創(chuàng)新，平衡風(fēng)險(xiǎn)確保營(yíng)銷流程合規(guī)。（5）多種AIGC模型融合應(yīng)用，最大化賦能營(yíng)銷效果?！菊n程收益】（1）掌握AI
講師：劉華鵬詳情
DeepSeek等AI工具在企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）AI賦能辦公基礎(chǔ)，智能生成文檔優(yōu)化協(xié)作流程。（2）高效會(huì)議管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)翻譯任務(wù)追蹤可視化。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持，自動(dòng)化分析預(yù)算智能管理。（4）風(fēng)險(xiǎn)管控效能升級(jí)，AI助手捕捉風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效能。（5）多種AIGC模型融合應(yīng)用，最大化AI工具價(jià)值?！菊n程收益】（1）掌握AI辦公工具，
講師：劉華鵬詳情
DeepSeek等AI工具在企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）AI驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷全鏈路，從定位到轉(zhuǎn)化智能一體化。（2）DeepSeek等技術(shù)賦能，營(yíng)銷內(nèi)容爆發(fā)式生產(chǎn)提效。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)化，智能診斷與優(yōu)化全鏈路。（4）合規(guī)創(chuàng)新平衡術(shù)，AI助力營(yíng)銷流程合規(guī)留痕。（5）多種AIGC模型融合應(yīng)用，最大化工具價(jià)值?！菊n程收益】（1）掌握AI營(yíng)銷工具
講師：劉華鵬詳情
DeepSeek等AI工具在銀行內(nèi)部管理中的應(yīng)用主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）AI智能生成公文報(bào)告，自動(dòng)匹配最新監(jiān)管發(fā)文要求提升準(zhǔn)確性。（2）DeepSeek等技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)信貸報(bào)告自動(dòng)化，提高銀行辦公效率。（3）AI工具全方位支持風(fēng)險(xiǎn)防控，如操作風(fēng)險(xiǎn)智能捕捉增強(qiáng)安全性。（4）AI賦能數(shù)字人民幣推廣方案，全流程智能設(shè)計(jì)提升創(chuàng)新實(shí)踐能力。（5）AI賦能銀行內(nèi)
講師：劉華鵬詳情
Deepseek賦能私行客戶財(cái)富與投資轉(zhuǎn)型主講老師：劉華鵬【課程亮點(diǎn)】（1）Deepseek最新技術(shù)揭秘，賦能個(gè)人財(cái)富管理新工具與應(yīng)用前景。（2）實(shí)戰(zhàn)案例分析，展示Deepseek在企業(yè)投資與管理中的變革力量。（3）Deepseek融合金融科技，驅(qū)動(dòng)私行服務(wù)模式創(chuàng)新與未來展望。（4）策略建議與實(shí)戰(zhàn)落地，助力私行客戶適應(yīng)變化實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值?！菊n程收益】（1）掌握
講師：劉華鵬詳情
數(shù)字技術(shù)及其應(yīng)用主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的概念內(nèi)涵、技術(shù)構(gòu)成、應(yīng)用場(chǎng)景、相互關(guān)系；（2）掌握物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、5G的發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)架構(gòu)層次、及應(yīng)用場(chǎng)景等；（3）掌握人工智能（AI）、區(qū)塊鏈的發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)架構(gòu)層次、應(yīng)用場(chǎng)景；（4）掌握AR、VR、數(shù)字孿生、數(shù)字仿真等技術(shù)的內(nèi)涵、相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景等；（5）結(jié)合視頻教學(xué)，更立體直
講師：劉華鵬詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績(jī)不好時(shí)的反思點(diǎn)
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21209
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20287
- 3行政專員崗位職責(zé) 19088
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16285
- 5員工守則 15493
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15430
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14252