M6-卓越銷售溝通技巧

  培訓(xùn)講師:王毅

講師背景:
矛盾顧問首席培訓(xùn)師,M6營銷團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)能力提升咨詢體系創(chuàng)辦人,前中興通訊學(xué)院中英雙語專職培訓(xùn)師,浙江大學(xué)、清華大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)總裁班特聘講師,項(xiàng)目管理專家(PMP),實(shí)戰(zhàn)銷售專家,孫子營銷兵法推廣人,澳門科技大學(xué)MBA,國際職業(yè)管理顧問(E 詳細(xì)>>

王毅
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M6-卓越銷售溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

M6-卓越銷售溝通技巧

M6-2 卓越銷售溝通技巧
一:課程背景
善于溝通的人總是更容易成功,尤其是直接銷售人員,成功人士總是善于溝通的。如何了解溝通對(duì)象的真實(shí)想法,把握他們的現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)需求,有效處理投訴,加強(qiáng)拜訪技巧,優(yōu)勢(shì)的談判技能,有的放矢地進(jìn)行滿足性溝通將使自己事半功倍,價(jià)值倍增。溝通的核心在哪里?
二:課程要素
課程對(duì)象】所有銷售人員
課程時(shí)間】標(biāo)準(zhǔn)版本2天,精華版本2天(每天6小時(shí))
授課形式】角色扮演、演講互動(dòng)、錄像、問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析
三:課程收益
     把握客戶需求,分析需求,管理需求,明確銷售團(tuán)隊(duì)角色定位;
     明確營銷的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中,客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)、可使用的方法、技巧、可輸出的成果工具等;
     提高客戶經(jīng)理對(duì)客戶需求的發(fā)掘能力以及針對(duì)性通信解決方案的提供能力;
     提升客戶經(jīng)理客戶溝通、引導(dǎo)需求、挖掘商機(jī)和成功轉(zhuǎn)換商機(jī)的能力
     課程全面采用實(shí)戰(zhàn)案例,強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)最佳借鑒, 觸類旁通, 共享成功之道
     在契合中國市場(chǎng)環(huán)境及文化背景的同時(shí), 整合國外營銷的新觀念,新方法和新模式, 令學(xué)員開闊思維與眼界;
     銷售管理負(fù)責(zé)人收益
n         幫助轄區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,使?fàn)I銷逐步規(guī)范化、體系化、科學(xué)化
n         學(xué)會(huì)如何識(shí)別、選拔和培養(yǎng)營銷人才,設(shè)計(jì)、搭建、管理企業(yè)營銷體系。
  銷售總監(jiān)/經(jīng)理的課程收益
n         提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作績效(業(yè)績和效率)。
n         發(fā)現(xiàn)新的銷售商機(jī),規(guī)范銷售銷售體系。
n         提升每單成交業(yè)績,縮短普通營銷人員成為TOP SALES的時(shí)間。
 高級(jí)銷售代表的課程收益
n         更深層次把握客戶需求,發(fā)現(xiàn)潛在需求,實(shí)現(xiàn)需求的分層次分析
n         真正形成與客戶的互動(dòng),將銷售過程與客戶采購過程完美擬合
n         全面掌握業(yè)績持續(xù)提升的銷售思維,銷售方法和銷售工具。
四:課程大綱
第一單元:知道客戶的心
1.       直接銷售人員的角色認(rèn)知
2.       直接銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
3.       直接銷售人員的專業(yè)形象與專業(yè)服務(wù)禮儀
4.       直接銷售人員與客戶的溝通模型
5.       直接銷售溝通前的準(zhǔn)備工作
6.       客戶的采購動(dòng)機(jī)是什么
案例1:張莉如此溝通客戶需求:“一見如故”—面對(duì)個(gè)人的溝通技巧
第二單元:問出客戶的痛
7.       直接銷售人員摸清“需求”,“蛇打七寸”,NO pain ,NO gain
8.       需求理論:“馬斯洛需求層次理論”、“冰山理論”
9.       直接銷售人員了解需求的六個(gè)方法:
10.    重點(diǎn)關(guān)注 “組織需求”及“個(gè)人需求”
11.    直接銷售人員傾聽技巧——聽的藝術(shù)
12.    直接銷售人員詢問技巧——開放式與封閉式問題;SPIN問題
案例2:案例:為什么某處長對(duì)劉明印象如此深刻: 天下三個(gè)問,凡人不可擋…
第三單元:團(tuán)隊(duì)配合的難
13.    減少內(nèi)耗,換位思考,樹立內(nèi)部客戶意識(shí)
14.    把握溝通風(fēng)格,揚(yáng)長避短,四種不同溝通風(fēng)格
15.    分析型人的特征和與其溝通技巧
16.    駕馭型人的特征和與其溝通技巧
17.    表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧
18.    和藹型人的特征和與其溝通技巧
討論1:如何面對(duì)“冷若堅(jiān)冰”的人,如何面對(duì)頤指氣使的人?初次見面的技巧、面對(duì)接待員的技巧、面對(duì)秘書的技巧、接近客戶的技巧、會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
第四單元:展示能力的強(qiáng)
19.    針對(duì)客戶需求,有效展示能力,給客戶一個(gè)選擇的理由
20.    產(chǎn)品的功能與特征,套餐的組合
21.    我們移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)
22.    我們產(chǎn)品套餐的價(jià)值具體體現(xiàn)在哪里
23.    我們的成功案例說明
24.    標(biāo)準(zhǔn)話述工具集,現(xiàn)場(chǎng)制作
案例3:TOP sales Amy是如何溝通的
 
第五單元:獲得承諾的苦
25.    談判的過程與準(zhǔn)備籌碼
26.    談判的工具表單,生死對(duì)照表
27.    談判角色分析與應(yīng)用
28.    談判中如何觀察成交身體語言信號(hào),中性與拒絕信號(hào)
29.    談判實(shí)戰(zhàn)演練
30.    談判成交的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)技巧
討論2:如何讓眾多談判對(duì)象印象深刻,過目不忘
案例4:銷售冠軍王東的談判小本子,抓住良機(jī),臨門一腳
第六單元:處理投訴的煩
31.    投訴的客戶心理需求與綜合需求分析
32.    處理現(xiàn)場(chǎng)投訴與異議的LSCPA法、“太極”、3F方法
33.    如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴突發(fā)事件
34.    客戶關(guān)系管理36計(jì)
35.    銷售人員的情商培養(yǎng)與自控能力
36.    投訴處理案例與工具集
案例5:太好了,客戶有異議-原來處理投訴就是要設(shè)身處地
 市場(chǎng)營銷

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單元.銷售準(zhǔn)備1.高端個(gè)人零售業(yè)務(wù)銷售:世上棒的職業(yè)2.個(gè)人客戶經(jīng)理的心態(tài)及行動(dòng)3.個(gè)人客戶經(jīng)理的知識(shí)儲(chǔ)備及形象4.個(gè)人客戶經(jīng)理的禮儀5.本章重點(diǎn):如何做正確的事--思考力6.四段營銷公理;7.銷售的七大原則;8.營銷人員具備的態(tài)度;9.正確心態(tài)的建立。10.專業(yè)銷售五大能力測(cè)評(píng)正確心態(tài)的建立正確心態(tài)的建立的十大步驟11.案例1:XX私人銀行客戶經(jīng)理的公文包

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1、課前開始及介紹1)開場(chǎng)白及課程介紹2)全球的金融形勢(shì)及中國宏觀經(jīng)濟(jì)分析分析3)對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)變化及白熱化競(jìng)爭已經(jīng)來臨:4)市場(chǎng):銀行對(duì)行業(yè)解決方案的營銷投入加大5)客戶:更加關(guān)注銀行方案的針對(duì)性6)價(jià)值銷售:如何為客戶創(chuàng)造更多有形利益7)關(guān)系:提升與客戶多個(gè)層次的親密關(guān)系8)案例1:從XX銀行的企業(yè)年金營銷方案說起9)管理:以客戶為中心的管理10)討論1

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1模塊一:M6-1”贏”銷從“心”開始  2模塊二:M6-2卓越銷售溝通    3模塊三:M6-3營銷執(zhí)行力4模塊四:M6-4營銷業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理5模塊五:M6-5營銷教練        6模塊六:M6-6孫子營銷兵法     模塊:M6-1”贏”銷從“心”開始1.營銷顧問的心態(tài)培養(yǎng)訓(xùn)練:成功欲望、操之在我,2.營銷顧問的目標(biāo)達(dá)成訓(xùn)練:困難是淘汰弱者的3.營銷

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一、戰(zhàn)略與理念:1.績效管理的概念2.績效管理的目的3.績效管理的流程/績效管理和績效考核的區(qū)別4.績效管理在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中常見的困擾和處理方法5.明確績效考核工作相關(guān)人員的職責(zé)高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)中層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)員工的職責(zé)二、考核內(nèi)容和考核方法的確定:1.如何確定考核的內(nèi)容?固定部分變動(dòng)部分2.根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)考核的辦法非對(duì)比類對(duì)比類重在過去類重在未來類3.平衡

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從依賴到獨(dú)立-個(gè)人之成功習(xí)慣一、操之在我,自己為自己負(fù)責(zé)。根據(jù)個(gè)人的價(jià)值觀,做出抉擇,擴(kuò)大影響圈,帶來積極正面的轉(zhuǎn)變。習(xí)慣二、以終為始,為自己設(shè)定目標(biāo)。發(fā)揮想像力,確定個(gè)人使命,做好次創(chuàng)造,積極自我領(lǐng)導(dǎo)。習(xí)慣三、掌握重點(diǎn)。自我管理,而非對(duì)時(shí)間的管理,用緊急度和重要性來判斷事情的輕重緩急,鍛煉自我意愿來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值追求。從獨(dú)立到相互依賴-人際關(guān)系之成功習(xí)慣四

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單元:銷售冠軍的心態(tài)培養(yǎng)訓(xùn)練1.心態(tài):為成功而夢(mèng)想2.準(zhǔn)備怎樣迎接成功,成功是什么?財(cái)富,地位?3.設(shè)想你心目中的成功銷售是怎樣的?4.金融危機(jī)下,如何應(yīng)對(duì)銷售中的壓力5.思維會(huì)影響行動(dòng)--行動(dòng)會(huì)影響情感  6.你有潛意識(shí),有潛能。7.成功只須選擇正確的習(xí)慣。8.案例1:選擇營銷個(gè)人業(yè)務(wù),選擇成功的捷徑第二單元:銷售冠軍的目標(biāo)達(dá)成訓(xùn)練1.目標(biāo)培訓(xùn)法  2.目

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講、直線經(jīng)理面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭壓力1、企業(yè)不同階段對(duì)于經(jīng)理的要求1.1原始積累階段1.2初級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭階段1.3激烈市場(chǎng)競(jìng)爭階段1.4知識(shí)管理階段2、把握趨勢(shì)2.1個(gè)趨勢(shì):組織化2.2第二個(gè)趨勢(shì):綜合化2.3第三個(gè)趨勢(shì):職業(yè)化2.4第四個(gè)趨勢(shì):變革化第二講現(xiàn)代直線經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉1、角色與定位----決定思維1.1信息傳遞的角色——由信息傳遞轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略支持1.

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步:心智模式第二步:工作態(tài)度一.心態(tài)決定一切二.態(tài)度改變命運(yùn)故事分享三.心態(tài)創(chuàng)造效益1.哪些積極心態(tài)能夠令我們創(chuàng)造效益2.哪些消極心態(tài)會(huì)制約我們成功五.定律一.主人翁精神的定義二.如何做個(gè)好員工三.老板會(huì)提拔什么人四.用老板的心態(tài)來工作五.責(zé)任感第三步:迎賓第四步:尋機(jī)一.迎接客人進(jìn)店之前應(yīng)該做什么?二.正確的迎賓語言和動(dòng)作是什么?三.品牌的定位和迎賓語言及

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