管理溝通藝術(shù)研習(xí)
管理溝通藝術(shù)研習(xí)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通藝術(shù)研習(xí)
課程大綱訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一. 管理溝通對(duì)組織的重要性
à 組織運(yùn)作要義
à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
n 溝通
n 協(xié)調(diào)
n 信任
à 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
à 改變的循環(huán)
à 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)&講授法
&案例研討
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練二. 管理溝通的意義，障礙和原則
à 認(rèn)識(shí)溝通
n 管理溝通的真諦
n 管理溝通的種類
n 溝通的目的
n 管理溝通的基本程序
n 管理溝通的障礙分析
n 有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
à 管理溝通的基本技巧
n 傾聽的藝術(shù)
n 表達(dá)的技巧
l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
n 回饋的方式
l 同理心的運(yùn)用
l 尊重的遣辭用語(yǔ)
à 管理溝通的模式
n 理性溝通的習(xí)慣建立
n 非理性溝通的省思
n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
n 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格&講授法
&案例研討
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練三. 管理溝通的角色與方式
à 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）
à 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
n 陳述意見、抱怨與批評(píng)
n 除非上司想聽，否則不要說(shuō) n 勿原封不動(dòng)呈送主管
n 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
n 分析問(wèn)題,思考解決之道
n 提出具體建議,非問(wèn)如何處理
à 向上溝通與技巧
n 和諧與一致
l 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
l 知己知彼，與上司保持一致
l 與上司搞好關(guān)系的方法
l 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法
n 重視情商
l 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性
l 識(shí)別加深自我了解的方法
l 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
l **協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
à 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
à 對(duì)外的溝通
n 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
n 抱怨處理的藝術(shù)
n 建立雙贏的互動(dòng)&講授法
&案例研討
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
四. 管理溝通的技巧
à 認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格
n 揭開自我風(fēng)格的面紗
n 分?jǐn)?shù)解說(shuō)
n 各種風(fēng)格的行為偏好分析
n 各種風(fēng)格的溝通模式分析
à 如何有效使用人際風(fēng)格
n 揭開自我風(fēng)格的面紗
n 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
n 自我開拓
n 風(fēng)格的有效發(fā)揮
n 行為調(diào)整原則
n 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
à 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
n 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
n 如何與不同風(fēng)格的人溝通
n 如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人&講授法
&案例研討
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
五. 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
à 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
n 跨部門溝通的意義和方式
n 跨部門溝通的方式，障礙和原則
à 尊重和欣賞
n 自我與自我滿足；
n 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；
n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
n 正確評(píng)價(jià)自己和別人
n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
à 換位思考
n 其實(shí)誰(shuí)都有理
n 雙贏思維
n 換位思考是主管的主要能力之一
à 知己知彼
n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
n 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)**為重要
n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性&講授法
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六. 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
à 跨部門溝通的問(wèn)題根源
n 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
n 被動(dòng)等待訊息
n 相互排擠的工作要求
n 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
n 強(qiáng)化全局視野
n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
n 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
n 爭(zhēng)取高層的支持
à 管理管理溝通的五大能力
n 知道溝通渠道的能力
n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
n 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
n 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
n 總體關(guān)系管理的能力&講授法
&案例研討
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
七. 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
à 沖突管理的策略
n 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
l 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
l 社會(huì)需要的滿足
l 組織成員的精神需要
n 影響策略運(yùn)用的因素
l 沖突的起因
l 相互依賴程度
l 實(shí)力的對(duì)比
l 問(wèn)題的復(fù)雜性
l 雙方的交往關(guān)系
n 處理沖突的5種行為風(fēng)格
l 競(jìng)爭(zhēng)
l 回避
l 遷就
l 合作
l 折衷
n 沖突解決的方法
l 官方命令
l 改變?nèi)说囊蛩?/p>
l 改變結(jié)構(gòu)因素
l 溝通
l 談判
l 第三方干預(yù)
l 第三方顧問(wèn)
l 成員輪換
l 目標(biāo)與知識(shí)共享
l 團(tuán)體間培訓(xùn)&講授法
&案例研討
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
劉成熙老師的其它課程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營(yíng)與變革思維提升主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)思維與變革思維是未來(lái)在不確定性市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營(yíng)思維的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。經(jīng)營(yíng)思維本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平，經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題（創(chuàng)新問(wèn)題），營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng)，要
講師：劉成熙詳情
A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧（6天方案修訂）主講：劉成熙老師課程項(xiàng)目建議書課程前言：規(guī)劃執(zhí)行文件來(lái)源（國(guó)家級(jí)，部委，地方省市等）：1.國(guó)家級(jí)文件：黨的二十大報(bào)告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量
講師：劉成熙詳情
破局穿越周期看見未來(lái)-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道)-劉成熙老師 12.01
劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見未來(lái)-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道)主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營(yíng)管理的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即“多打糧食”。經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)效率的水平，經(jīng)營(yíng)效率就是經(jīng)和營(yíng)的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問(wèn)題，營(yíng)的分析是運(yùn)營(yíng)，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運(yùn)作的效率和效能，包括管理的各個(gè)方面，另外一個(gè)就是風(fēng)險(xiǎn)
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)決策主講：劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會(huì)、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)組織、落實(shí)執(zhí)行，科學(xué)決策”，建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺(tái)灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項(xiàng)目體系化營(yíng)銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-（市場(chǎng)營(yíng)銷-組織人才-團(tuán)隊(duì)管理）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)不完整，
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-銷售團(tuán)隊(duì)管理-劉成熙老師（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本建議書為銷售管理層（銷售經(jīng)理，總監(jiān)，首席市場(chǎng)營(yíng)銷官），學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊(duì)管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)
講師：劉成熙詳情
劉成熙老師-核心品牌課程-市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理（從市場(chǎng)洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國(guó)際市場(chǎng)的巨大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，急需進(jìn)入市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對(duì)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理、整體隊(duì)伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)不完整，導(dǎo)致新的營(yíng)銷人員無(wú)法快速
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