《項目管理過程中的溝通與沖突管理》

  培訓講師：劉永順

講師背景：
劉永順老師項目管理訓練專家原聯(lián)想集團項目總監(jiān)北京理工大學軟件工程碩士ITILfoundation認證講師認證的IPMP培訓師國內(nèi)多家學會、協(xié)會專項顧問從事項目管理和IT服務管理工作17年，歷任項目經(jīng)理、QA、項目管理部經(jīng)理、PMO高級經(jīng)理、 詳細>>

劉永順
    課程咨詢電話：

《項目管理過程中的溝通與沖突管理》詳細內(nèi)容

《項目管理過程中的溝通與沖突管理》

【課程大綱】

知識領域知識內(nèi)容一、 職業(yè)化的溝通素質(zhì)和技能▲項目經(jīng)理應該具備什么樣的職業(yè)溝通素質(zhì)

▲溝通中的一些基本技能要求二、項目中重要的溝通法則▲怎樣與團隊成員進行溝通

▲怎樣與領導進行溝通

▲怎樣與客戶進行溝通

▲與團隊溝通的技巧

▲有效溝通的重要法則

▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關系

▲沖突與人們心里和思維方式的關系

▲沖突的來源

▲理解沖突中溝通的重要性

▲很多時候沖突是有價值的

四、有效處理各類沖突的技巧▲項目經(jīng)理介入的方法

▲解決沖突的5大步驟

▲解決沖突的十個建議

▲探求解決問題和改善對策

五、項目各個階段沖突要點和溝通技巧▲項目需求階段的工作重點與溝通策略

▲項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

▲執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

▲收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與策略

▲下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題

▲基于有效溝通的變更管理控制流程

六、構(gòu)建預防沖突的管理框架▲建立和諧的團隊文化。

▲建立項目溝通制度。

▲樹立職業(yè)態(tài)度的工作意識

 

 

劉永順老師的其它課程

【課程大綱】部分項目經(jīng)理能力模型介紹了解：項目管理知識體系結(jié)構(gòu)和項目經(jīng)理能力體系結(jié)構(gòu)模型；理解：項目經(jīng)理軟技能所應具備哪些能力，以及學習提升路徑的思路；知識領域知識內(nèi)容關鍵問題研討一、基本概念闡述▲“能力”基本概念闡述▲項目經(jīng)理應具備什么能力；▲項目經(jīng)理能力體系模型介紹；▲能力模型的構(gòu)成要素；▲能力模型構(gòu)成要素之間的相互關系；2項目經(jīng)理目前能力體系有哪些？2

 講師：劉永順詳情

【課程大綱】章:項目管理基礎2什么是項目2項目與運營的區(qū)別2項目的生命周期2項目的成功標準2組織結(jié)構(gòu)與項目管理第二章:項目管理體系與端到端項目管理流程2項目管理知識體系2項目管理全生命周期的交付體系架構(gòu)2項目的交付目標2為什么需要端到端的項目管理流程2案例分析：?《項目管理知識體系模型》?《L公司端到端項目管理流程及其裁剪》第三章.項目啟動管理2項目啟動的目

 講師：劉永順詳情

【課程大綱】部分項目經(jīng)理能力模型介紹（約3小時）了解：項目管理知識體系結(jié)構(gòu)和項目經(jīng)理能力體系結(jié)構(gòu)模型；理解：項目經(jīng)理軟技能所應具備哪些能力，以及學習提升路徑的思路；知識領域知識內(nèi)容關鍵問題研討一、基本概念闡述▲“能力”基本概念闡述▲項目經(jīng)理應具備什么能力；▲項目經(jīng)理能力體系模型介紹；▲能力模型的構(gòu)成要素；▲能力模型構(gòu)成要素之間的相互關系；2項目經(jīng)理目前能力體

 講師：劉永順詳情

【課程大綱】部分:基本概念和定義1、什么是管理和服務管理2、ITIL實踐基礎?ITILV2和V3的框架結(jié)構(gòu)?ITIL的核心思想?ITIL的含義?ITIL能夠帶給我們什么3、項目管理的知識體系?項目管理概念及主要內(nèi)容?項目管理的總體特征?項目管理的特點（三重限制）?項目管理幾個關鍵概念?項目管理的核心思想4、IT服務項目管理核心—全生命周期的管理框架?IT服務

 講師：劉永順詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有