《企業(yè)網絡輿情應對》

  培訓講師：郭明全

講師背景：
郭明全——媒體應對與輿情管理專家高級經濟師工商管理博士現任：中國傳媒大學南廣學院教授江蘇省公關協會副會長多所知名大學特聘講師多家國有銀行高級顧問江蘇銀行常年顧問曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編新華社江蘇咨詢策劃中心總裁中國·太 詳細>>

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《企業(yè)網絡輿情應對》詳細內容

《企業(yè)網絡輿情應對》

課程大綱：

引言：

上：網絡時代;輿論風險

一、世界進入一個新媒體時代

（一）從傳統媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯網、移動終端）

（二）新舊媒體的不同特點及趨勢

（從話語霸權到人人擁有麥克風、三網合一、三屏合一、三媒合一）

二、媒體特性——正能量;負能量

（一）成在媒體——廣而告之

（二）媒體殺傷力——負面曝光

（央視3;15晚會、農夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件）

下：網絡輿情;應對策略

引、網絡輿情概述

（一）何為網絡輿情及輿情特點

（二）輿情與輿論

一、強化輿情意識、加強風險防范

（一）如何強化輿情意識

1、正確理解輿情（一體兩面）

2、重視輿情（納入管理范疇）

（二）如何加強風險防范

1、輿情（適度）參與

2、輿情（合理）干預

二、開展輿情監(jiān)測、做好預警預案

（一）如何開展輿情監(jiān)測

1、預警機制

2、網絡監(jiān)測方法

（二）如何做好預警預案

1、網絡預警信號

2、應急預案編寫

三、掌握科學方法、有效應對危機

（一）案例分析

（二）三度原則

（三）應對流程

（四）應對要務

（五）危機公關

（六）傳播管控

（七）溝通要領

（八）新聞發(fā)布

（九）語言技巧

（十）采訪對策

（十一）傳播金言

（十二）聲譽修復


 

郭明全老師的其它課程

一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內新媒體現狀與變化4、新媒體對傳統的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網絡——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網民的特點2、NGO與意見領袖共舞2、網絡輿情事件傳播路徑3、網絡輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網絡輿情管理要義2、增強

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一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯網、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權到人人擁有麥克風、三網合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀網）

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一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉型n經濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網絡顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企

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課程背景：世界知名調研機構統計發(fā)現：◆企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎

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一、P2P網貸經營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術風險二、如何防范網貸經營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預警預案5、外部監(jiān)管三、如何應對處理危機事件1、三度原則2、應對流程3、公關要領4、危機傳播

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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想（大小之別）2、入職都會有職業(yè)目標（高低之分）3、理想和目標的實現靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當今時代特征：危機頻頻1、世界動蕩社會轉型2、經濟下行產能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細分顧客強勢6、監(jiān)管強化責任加大三、你該如何面對職場危機1、調整心態(tài)增強危機意識2、認清自我做好規(guī)劃定位

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關系2、組織機構和制度化建設3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關技巧1、行動綱領——“

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課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經濟發(fā)展的主要驅動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴厲輿論多險顧客強勢責任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達）產品質量問題（豐田汽車

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課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統——三位一體（企業(yè)家、企業(yè)、產品）（案例：海爾、萬科等）3、品牌的作用（對內、對外）4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)（發(fā)展、競爭）戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n戰(zhàn)略地位n組織架構n專業(yè)建設3、品牌戰(zhàn)略設計n品牌戰(zhàn)略目標n品牌定位n品牌文化n品牌形象n品牌策略（案例：恒大

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課程大綱一、中國人信用現狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網貸風控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網貸經營中如何防范信用風險？1、客觀性防范2、主觀性防范

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