《央企國企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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《央企國企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》詳細(xì)內(nèi)容

《央企國企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》

【課程大綱】：


一、輿情概念及理論

1、輿情概念

2、輿情要素

3、輿情的形成土壤

4、輿情與輿論的關(guān)系

5、3個輿論場的關(guān)系

6、3個輿論場的各自特點

7、輿情發(fā)展演變中的三個理論


二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源

1、網(wǎng)站新聞評論

2、論壇與社區(qū)BBS

3、聚合新聞RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog


三、國企面對的輿論環(huán)境

1、國企面臨的三個問題

2、社會問題

3、體制問題

4、自身問題


四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向


五、國企網(wǎng)絡(luò)管理常見的問題

1、部分領(lǐng)導(dǎo)對輿情思想重視不夠；

2、管理上仍存在不規(guī)范；

3、輿情工作機(jī)制不健全;

4、處置輿情能力和水平有限，不能及時妥善應(yīng)對;

5、溝通聯(lián)系不及時，不能有效引導(dǎo)輿論態(tài)勢的發(fā)展.


六、國企輿情處置中常見的幾個問題

1、怕；

2、慌；

3、捂；

4、拖；

5、虛；

6、嚇；

7、騙；

8、推；

9、打；


七、國企如何建立有效的輿情工作機(jī)制

1、建立工作機(jī)制。

（1）建立領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）組建工作團(tuán)隊。

（3）建立工作巡查。

（4）嚴(yán)格獎懲措施。

（5）加強后勤保障。

2、強化引導(dǎo)力度。

（1）建立媒體合作機(jī)制。

（2）加強對輿情的分析研判。

（3）建立官方平臺

3、做好事后處置。

（1）主動通報。

（2）精準(zhǔn)定位。

（3）總結(jié)歸納

（4）正面宣傳

4、開展主題宣傳


 

八、國企網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強日常監(jiān)測

2、鎖定監(jiān)測的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期

5、輿情閱評工作

6、敏感問題重點查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍

8、尋求意見領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通


九、國企突發(fā)事件及危機(jī)溝通

1、五種錯誤的心理

2、一位省委組織部長的總結(jié)

3、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點

4、危機(jī)溝通的三個策略起點

5、危機(jī)溝通的策略及方法

6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱

7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑


 

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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)

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《央企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

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　　一、危機(jī)管理計劃　　1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　　（4）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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