汽車4S店-總經(jīng)理班-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

**單元：高效團(tuán)隊(duì)的形成

一. 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

二. 何謂高效團(tuán)隊(duì)

三. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

四. 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

五. 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

        §形成期  §風(fēng)暴期  §規(guī)范期

        §表現(xiàn)期  §轉(zhuǎn)換期  §服從期

六. 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

一. 建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

     §建立共同愿景        §凝聚力與共識(shí)的形成

     §團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)    §目標(biāo)的設(shè)定與承諾

     §專長(zhǎng)特色與分工      §信任與領(lǐng)導(dǎo)

     §團(tuán)隊(duì)規(guī)范            §有效溝通與協(xié)調(diào)

二. 高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

三. 團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)

四. 團(tuán)隊(duì)溝通的種類

     §自我溝通    §人際溝通  §團(tuán)隊(duì)溝通

五. 團(tuán)隊(duì)如何溝通

§溝通的心理功能      §溝通的社會(huì)功能

 §溝通的決策功能

六. 團(tuán)隊(duì)溝通的方式

      §正式與非正式的溝通   §顯性與隱性溝通

七. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

八. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體

九. 團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

十. 何謂愿景？

n 何謂策略？

n 構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)

n 落實(shí)策略的具體步驟

n 深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

十一. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化

n 團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？

n 文化由誰(shuí)主導(dǎo)？由誰(shuí)建設(shè)？

n 影響文化建構(gòu)的因素分析

n 改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)

n 團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

n 體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力

第三單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

一. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

二. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法

四. 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

五. 合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)

六. 健全的團(tuán)隊(duì)人員

七. 有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式

第四單元：重新定義領(lǐng)導(dǎo)、

一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖象

n 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程

n 領(lǐng)道者的十大特質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的變遷—威信

n 打破成規(guī)—新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

二. 領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能

n 決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)

三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)

四. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

n 制度的絕情

n 管理的無(wú)情

n 領(lǐng)導(dǎo)的有情

五. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與觀念

n 學(xué)習(xí)做一個(gè)負(fù)責(zé)任和講貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者

n 把握正確的方向，使組織獲得**大績(jī)效

n 領(lǐng)導(dǎo)的表率作用

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)

一. 領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程

n 領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意

n 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

二. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）

n 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)

n 領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)

n 領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)

n 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享

三. 領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)共識(shí)（向上開(kāi)花）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)挑戰(zhàn)（趨勢(shì)分析）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)困境（個(gè)案分析）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析）

n 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)（共識(shí)分析）

四. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

n 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)都的角色認(rèn)知

n 策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知

n 團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知

n 目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知

n 人才培育者的角色認(rèn)知

n 問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知

n 績(jī)效提升者的角色認(rèn)知

n 創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知

n 預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知

n 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者的角色認(rèn)知

第六單元：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法

一. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源及特質(zhì)

n 自信              

n 堅(jiān)定的愿景

n 敘述愿景的能力    

n 追求愿景的強(qiáng)烈決心

n 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用

n 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)  

n 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

n 自我定位(Place)    

n 優(yōu)先順序(Priority)

n 人才經(jīng)營(yíng)(People)  

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

二. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源

n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 建立領(lǐng)導(dǎo)地位

三. 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

n 贏在影響力

n 雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

n 知彼解己→強(qiáng)化交流

四. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者

n 試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)利

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧

第七單元：領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)-組織領(lǐng)導(dǎo)

一. 情境之評(píng)估

n 領(lǐng)導(dǎo)者效能因素

n 跟隨者的準(zhǔn)備度

二. 跟隨者狀態(tài)評(píng)

n 定義跟隨者準(zhǔn)備度

n 定義跟隨者分類

n 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

n 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

n 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素

n 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

n 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

n 案例分析

三. 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

n 工作行為與關(guān)系行為的分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

n 情境問(wèn)題綜合研討

四. 情境領(lǐng)導(dǎo)法

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用

n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

五. 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

n 如何做？

n 獎(jiǎng)賞與懲罰

第八單元: 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

一. 績(jī)效問(wèn)題

n 為何產(chǎn)生負(fù)面績(jī)效

n 如何解決負(fù)面績(jī)效問(wèn)題

二. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系

n 建立伙伴關(guān)系的步驟

n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

n 如何有效解決分歧

三. 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效

n 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

四. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

n 指導(dǎo)與分派

n 提問(wèn)與傾聽(tīng)

n 激勵(lì)與反饋

n 授權(quán)與控制

n 案例模擬演練

第九單元：領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行（Ruthless Execution）與自我革新

一. 統(tǒng)御能力----重新校準(zhǔn)策略的實(shí)務(wù)技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ）

二. 治理能力----重新校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)務(wù)技巧（Governance : Recalibrate your rules）

三. 關(guān)鍵能力----重新校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ）

四. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的關(guān)鍵

五. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的特征

六. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的生涯

七. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的行動(dòng)

八. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的革新

第十單元：成為杰出的企業(yè)人

一. 成功人士應(yīng)具備的特質(zhì)。

二. 如何培養(yǎng)「樂(lè)觀」的情緒？

三. 如何提升「自信心」？

四. 人生的主宰——信念

n 信念

n 價(jià)值觀

n 規(guī)則

五. 快樂(lè)人生來(lái)自價(jià)值觀的明確

n 追求的價(jià)值觀

n 逃避的價(jià)值自我矛盾的根源：價(jià)值觀的沖突

六. 確立你的價(jià)值觀準(zhǔn)則

n 追求卓越的一生

n 不要推卸責(zé)任

n 我沒(méi)有任何借口

七. 有多少愿望構(gòu)筑多長(zhǎng)遠(yuǎn)景

八. 自我是一切改變的源頭

第十一單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識(shí)自我

一. 自我剖析

二. 我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗

三. 透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的

n 開(kāi)放我

n 盲目我

n 隱藏我

n d未知我

四. 自我知覺(jué)的活動(dòng)練習(xí)

n 行為的辨視

n 溝通的辨視

n 心理的辨視

五. 認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想

n 審視自己的人生銀行

n 人際銀行

n 財(cái)富銀行

n 知識(shí)銀行

n 找到不足與充實(shí)的方法

六. 確定自己的階段性目標(biāo)

七. 了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

八. 人際自我宣言

第十二單元：壓力管理

一. 壓力管理

n 壓力是如何產(chǎn)生的

n 如何尋找壓力源

n 如何尋找自我設(shè)限的價(jià)值觀

n 外來(lái)因素的剖析

n 如何透過(guò)問(wèn)題分析解決程序降低壓力面對(duì)現(xiàn)況

二. 了解壓力的四個(gè)循環(huán)。

三. 如何有效減輕消除壓力？

n 如何管理壓力

n 自我意識(shí)調(diào)整

n 有效控制負(fù)面情緒的方法

n 學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣

n 生理調(diào)整的方法

n 如何協(xié)助他人舒解壓力

n 如何釋放壓力

n 壓力釋放儀式12招

n 消除壓力的10個(gè)秘訣。

四. 如何克服低潮，轉(zhuǎn)化消極情緒？

n 消極情緒的來(lái)源

n 認(rèn)識(shí)消極的情緒有哪些？

n 如何進(jìn)行積極性思考？

n 如何提升自我價(jià)值？

n 如何消除憂慮？

第十三單元：銷售人員激勵(lì)的技巧

一. 銷售主管用人的課題

二. 贏家用人之道

三. 讓員工自我啟發(fā)的重要性

四. 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個(gè)性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

五. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

n 把工作做好的決心

n 認(rèn)為自己的工作很重要

n 獲取別人的稱贊

n 展現(xiàn)能力給別人看

n 對(duì)工作感到興趣

n 自我能力的挑戰(zhàn)與證明

n 擁有好的工作伙伴

n 想取得晉升的機(jī)會(huì)

n 想得到好的薪酬

六. 非薪酬性措施在激勵(lì)與留才上的效果

n 公平晉升的機(jī)會(huì)

n 高效合理的工作設(shè)計(jì)

n 能夠?qū)W習(xí)目前工作的新技巧

n 職業(yè)前程發(fā)展的空間

n 工作的豐富化

n 在政策決定前增加溝通機(jī)會(huì)

n 能力充分發(fā)揮

n 培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源分配之增加

n 與上司、同事之權(quán)責(zé)和工作范圍劃分清楚

七. 員工不按要求做事的原因分析

八. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

九. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

十. 激勵(lì)管理的特性與功能

十一. 激勵(lì)的程序與障礙

十二. 有效激勵(lì)技巧的特性

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