職場禮儀與溝通

  培訓(xùn)講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實戰(zhàn)經(jīng)驗,專注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)，中基層綜合管理類課程。授課形式：實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。學(xué)員反映：互動、技巧、案例、實用、實戰(zhàn)為一體，生動、形象學(xué)員愛聽。[資質(zhì)背景]深 詳細(xì)>>

李茂新
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職場禮儀與溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀與溝通

課程大綱：

**講：重新認(rèn)識自我--為何要學(xué)習(xí)職場禮儀

一、案例鑒賞

1.案例：他為何在職場中處處碰壁？

思考：你想做怎樣的職場人士？

2.導(dǎo)入職場禮儀的概念、重要性

1.內(nèi)強個人素質(zhì)

2.外塑單位形象

3.促進各項工作有序進行

4.體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌

5.禮儀是企業(yè)文化重要組成部分

6.禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)

二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)

1.擁有職業(yè)化的心態(tài)，態(tài)度決定一切

2.樹立專業(yè)的形象，擁有良好的形象是一張有力的隱形名片

3.社會不喜歡遲到的人


第二講：打造職場魅力--專業(yè)形象塑造

一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的**印象

1.首輪效應(yīng)-**印象

2.形象之首—儀容

3.個人形象六要素：

（1）面部、妝容、發(fā)型

（2）目光、眼神、笑容

4.現(xiàn)場儀容個案分析

二、職業(yè)形象--服飾之禮儀

1.男士著裝要求

2.西裝的穿著

3.女士著裝要求

4.著裝與飾品的搭配

5.著裝的禁忌及個案診斷

6.不同場合著裝分析及要求


第三講：打造職場魅力--儀態(tài)禮儀

一、職場標(biāo)準(zhǔn)站姿

1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練

2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練

3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

二、標(biāo)準(zhǔn)走姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練

2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練

3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練

2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練

3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領(lǐng)

2.女士蹲姿的禁忌及注意事項

3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)


第四講：工作場合商務(wù)禮儀

一、職場會面禮儀

1.接待客戶的準(zhǔn)備

2.接待客戶的規(guī)格

3.見面問候及握手禮儀

4.接遞名片的禮儀

5.陪同與引領(lǐng)要求

6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀

8.進出電梯禮儀

9.商務(wù)會談與會議的禮儀

10.會議座次及會議安排的禮儀

二、職場手勢語及鞠躬禮

1.敲門及進出房門禮儀

2.物品遞送禮儀

3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度

5.送別的禮儀

6.手勢及行禮演練

三、職場工作用語

1.職場敬語的使用

（1）尊稱

（2）禮貌用語

（3）敬語

2.職場規(guī)范用語

（1）問候語

（2）請求語

（3）致謝語

（4）致歉語

（5）道別語


第五講：職場溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀

2.溝通表情的禮儀

3.傾聽的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀

5.下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀

6.上級與下級溝通禮儀

7.職場溝通禁忌

二、與上司工作禮儀

1.進出上司房門禮儀

2.上司辦公室有客人禮儀

3.與上司匯報工作禮儀

4.急事找上司的禮儀

5.上級交代工作時禮儀

三、職場辦公禮儀

1.職場上下班禮儀

2.介紹同事、上司的禮儀

3.初次與同事見面禮儀

4.工作午餐的禮儀

5.與同事、上司行走的禮儀

6.與同事、上司上下樓梯禮儀

7.與同事、上司進出電梯禮儀

8.使用洗手間的禮儀

9.餐廳就餐的禮儀

四、職場電話禮儀

1.撥打電話的禮儀

4.撥打電話的時間禮儀

5.誰先掛電話


第六講：職場人士的良好心態(tài)塑造

一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練

1.音樂催眠法

2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做

3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)

二、自身調(diào)節(jié)法

1.空杯心態(tài)

2.放好自己的位置

3.換位思考

三、職場陽光心態(tài)塑造

1.壓力管理方法

2.合作意識提升

 

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商務(wù)禮儀   01.01

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課程大綱部分：優(yōu)秀員工“心態(tài)修煉”篇一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心1、成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任2、你的崗位在哪里，你的責(zé)任就在哪里3、優(yōu)秀員工：請你扛起你的責(zé)任二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心1.公司是你的船，與企業(yè)共命運2.是企業(yè)成就了你，離開企業(yè)你什么都不是3.優(yōu)秀員工：不是為別人打工，而是為自己工作三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——換位心1.換位思考，

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