職場(chǎng)有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)，中基層綜合管理類(lèi)課程。授課形式：實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。學(xué)員反映：互動(dòng)、技巧、案例、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)為一體，生動(dòng)、形象學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。[資質(zhì)背景]深 詳細(xì)>>

李茂新
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職場(chǎng)有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)有效溝通技巧

C 課程提綱：

一. 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)

1. 溝通的定義與名家眼中的溝通；

2. 溝通的4大作用；

3. 溝通的4個(gè)之重；

4. 影響溝通的4個(gè)因素；

5. 溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。

二. 有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話(huà)、辦對(duì)事

1. 五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；

2. 一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3. 三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4. 三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；

5. 表達(dá)之前：3個(gè)問(wèn)題；

6. 信息編碼：3個(gè)原則；

7. 有效傾聽(tīng)：5個(gè)層次；

8. 有效傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；

9. 有效傾聽(tīng)：技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

1. 從溝通渠道的角度分析：

a) 被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；

b) 渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；

c) 氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。

2. 從編碼的角度來(lái)分析

a) 混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；

b) 生硬化：不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù)；

c) 模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

d) 單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；

e) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3. 從解碼的角度來(lái)分析

a) 傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方；

b) 同理心缺失：未能換位思考；

四. 職場(chǎng)溝通策略

1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a) 7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；

b) 3個(gè)步驟：如何接受上級(jí)工作的？

c) 3個(gè)注意：如何傾聽(tīng)上級(jí)的？

d) 1個(gè)思考：為什么我的建議沒(méi)有采納？

e) 2個(gè)準(zhǔn)則：①寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；

②復(fù)命制：及時(shí)回報(bào)。

f) 3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；

②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；

③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。

2. 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a) 3個(gè)要點(diǎn)：

b) 3個(gè)問(wèn)題：

① 提升后如何與同事相處；

② 同事與你爭(zhēng)功怎么辦；

③ 同事是否可以成為朋友。

3. 向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

a) 3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)；

b) 如何提出你的批評(píng)？

c) 望、聞、問(wèn)、切的應(yīng)用。

五. 溝通技巧的應(yīng)用

1. 化沖突為雙贏

a) 思考：如何看待沖突？

b) 準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？

c) 操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

d) 情境：例舉6種情況，你該怎么辦？

2. 高效會(huì)議溝通

a) 會(huì)議成本分析

b) 會(huì)議啥會(huì)低效

c) 八大基本要求

3. 啟導(dǎo)向善的親和

a) 建立親和力的3個(gè)途徑

b) 贊美的三個(gè)基本原則，7步建立親和力——做到投契合拍

 

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商務(wù)禮儀   01.01

課程大綱：講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念一、案例鑒賞1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念3.商務(wù)禮儀的作用及重要性4.商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值5商務(wù)禮儀的原則案例：《徐崢的泰國(guó)行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》活動(dòng)：何為禮儀二、儀容儀表--社交場(chǎng)合無(wú)聲的名片1.形象及服飾的重要性2.社交中形象的原則3.社交中著裝禁忌4.商務(wù)及社交

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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