《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》

【課程大綱】：

**單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總

    （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總

    （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測(cè)試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過(guò)程

    （5）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （6）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u  類語(yǔ)言 38%

u  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u 外在形象特點(diǎn)贊美

u 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

u 肢體語(yǔ)言

u 共同愛(ài)好

u 共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

    （5）溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

     案例分享： 傾聽(tīng)的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

  （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

  （3）傾聽(tīng)的技巧

u 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

u 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

u 注意身體語(yǔ)言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

2、溝通的技巧-說(shuō)

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

             實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

        實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對(duì)方

u  控制交談

u  鼓勵(lì)參與

u  了解對(duì)方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開(kāi)放式提問(wèn)

        AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

         互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

（4）留心消極的信號(hào)

（5）  如何情緒察覺(jué)      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

5、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽(tīng)

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

     AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級(jí)相處的方法

                  情景模擬：三明治法則

6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第三單元：執(zhí)行力知識(shí)概述

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？

（2）什么是執(zhí)行力？

u 從組織角度理解執(zhí)行力

u 從個(gè)人角度理解執(zhí)行力

（3） 診斷執(zhí)行力的方法？

           心理測(cè)評(píng)：你的執(zhí)行力怎么樣？

2、執(zhí)行力的重要性

（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的**大黑洞

l 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并**終影響組織績(jī)效

             案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事

3、執(zhí)行力缺失原因

（1）組織執(zhí)行力缺失的原因

u 沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

u 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

u 制度、流程的缺失或不夠完善

u 沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。

u 沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

                    案例分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題！

（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

l 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

l 做任務(wù)，不做結(jié)果。

l 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

l 沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

l 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？

第四單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練

1、提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

     案例分享：曹操割發(fā)代首的故事

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

     情景模擬：如何高情商的識(shí)人用人？

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

         分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

u 樹(shù)立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

u 絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

u 絕不拖延，立即行動(dòng)

     案例分享：致加西亞的信

u 時(shí)間管理，高效執(zhí)行

u 拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

u 要做結(jié)果，不做任務(wù)

u 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

                  視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》

3．如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題員工？

（1）無(wú)數(shù)理由的下屬！

（2）自我狡辯型下屬！

（3）永遠(yuǎn)委屈型下屬！

（4）比你還兇型下屬！

（5）沉默不語(yǔ)型下屬

        實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié)：

（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心**，成敗第二

（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度**，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果**，理由第二

案例分析：華為企業(yè)文化

（4）鑄就執(zhí)行文化：

l 凡是工作，必有計(jì)劃；

l 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；

l 凡是結(jié)果，必有責(zé)任；

l 凡是責(zé)任，必有檢查；

l 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

第五單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

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