職場溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)，中基層綜合管理類課程。授課形式：實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動。學(xué)員反映：互動、技巧、案例、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)為一體，生動、形象學(xué)員愛聽。[資質(zhì)背景]深 詳細(xì)>>

李茂新
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職場溝通技術(shù)

課程大綱

前言：

1．溝通的含義-首要知識點(diǎn)

2．職場溝通的特點(diǎn)。

3．高效溝通的步驟。


**講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行-動作與表情含義

1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗

2．找目標(biāo)-透過委婉，辯真意

3．找目標(biāo)-語氣強(qiáng)調(diào)，看著重

4．找目標(biāo)-表達(dá)語速，聽期待

5．聽音量-音量控制，知自信

6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7．看動作-詞句語氣，要合拍

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式

1．聆聽-判斷模型

2．直接表達(dá)-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

3．含蓄表達(dá)-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

4．暗示表達(dá)-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者

1．有效聆聽的誤區(qū)

2．有效傾聽-你應(yīng)有的表情

3．聆聽重禮儀-測試

4．本章小結(jié)


第二講：有效表達(dá)-是溝通的中心環(huán)節(jié)

1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

2．高效溝通-表達(dá)模型

3．準(zhǔn)確表達(dá)

1）措辭準(zhǔn)確，不含糊

2）規(guī)避誤解，不省略

4．善意表達(dá)

1）選詞得當(dāng)，態(tài)度好(選擇練習(xí))

2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))

3）言辭平和，不壓制

5．可行表達(dá)

1）內(nèi)容客觀，求雙贏

2）表達(dá)方式，可接受

6．本節(jié)小結(jié)與練習(xí)


第三講：職場情景溝通-適應(yīng)各級溝通需求

1．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-平等與理解。(溝通之道，溝通要術(shù))

2．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-放開

3．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-直面

4．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-趨近

一、與上級溝通-尊重中的請教

1．對上級溝通-規(guī)則

2．與上級溝通-情景與心態(tài)

3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))

4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)

5．對上溝通應(yīng)用練習(xí)

1）接受任務(wù)，顯擔(dān)當(dāng)

2）工作請示，求批準(zhǔn)

3）遇到困難，求得助

4）犯錯反省，求理解

5）對上進(jìn)諫，盼改進(jìn)

二、與同事溝通-輕松中的交流

1．同事溝通的-情景、心態(tài)

2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)

3．直接溝通，也要尊重對方(方法)

4．與同事溝通應(yīng)用練習(xí)

1）合作變更建議

2）合作促成協(xié)調(diào)

3）請求幫助解困

4）婉拒同事請求

5）客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠

三、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵

1．與下屬溝通-心態(tài)與原則

2．與下級/客戶-多激勵，少壓制

3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))

4．課程總結(jié)

 

李茂新老師的其它課程

課程大綱講：調(diào)整自我心態(tài)，自我一、成人思維特點(diǎn)分析1、成人思維的特點(diǎn)是：每個人都認(rèn)為自己是對的2、對的背后，有很多誤區(qū)1)我對，并不一定符合事物的真相2)我對，并不代表別人一定是錯的3)什么時候該堅(jiān)持，什么時候該放棄二、建立學(xué)習(xí)重要的心態(tài)1、我認(rèn)為對的，不一定就是對的；2、我認(rèn)為錯的，不一定就是錯的。三、故事與互動體驗(yàn)---驗(yàn)證觀點(diǎn)第二講：擺正工作心態(tài)，認(rèn)知

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課程目錄：講：認(rèn)知人性---調(diào)整自我心態(tài)第二講:認(rèn)知企業(yè)---擺正工作心態(tài)第三講：激發(fā)正能量第四講：情緒管理與壓力分析第五講：塑造陽光心態(tài)第六講：幸福人生的規(guī)劃第七講：現(xiàn)在該做的---忠誠第八講：課程回顧與總結(jié)---學(xué)以致用、持續(xù)行動課程大綱：講：認(rèn)知人性---調(diào)整自我心態(tài)一、成人思維特點(diǎn)分析1、成人思維的特點(diǎn)是：每個人都認(rèn)為自己是對的2、對的背后，有很多誤

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商務(wù)禮儀   01.01

課程大綱：講：重新認(rèn)識自我——商務(wù)禮儀新理念一、案例鑒賞1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念3.商務(wù)禮儀的作用及重要性4.商務(wù)禮儀的概念與價值5商務(wù)禮儀的原則案例：《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》活動：何為禮儀二、儀容儀表--社交場合無聲的名片1.形象及服飾的重要性2.社交中形象的原則3.社交中著裝禁忌4.商務(wù)及社交

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課程大綱部分：優(yōu)秀員工“心態(tài)修煉”篇一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心1、成功者承擔(dān)責(zé)任，失敗者逃避責(zé)任2、你的崗位在哪里，你的責(zé)任就在哪里3、優(yōu)秀員工：請你扛起你的責(zé)任二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心1.公司是你的船，與企業(yè)共命運(yùn)2.是企業(yè)成就了你，離開企業(yè)你什么都不是3.優(yōu)秀員工：不是為別人打工，而是為自己工作三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——換位心1.換位思考，

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課程大綱：講：認(rèn)知陽光心態(tài)----本色做人角色做事1、心態(tài)是成敗的基因2、心態(tài)與工作效率分析3、本色做人，角色做事4、調(diào)整工作心態(tài)的意義5、是什么在主宰你的心態(tài)第二講：職場必備陽光心態(tài)----積極責(zé)任付出一、職場陽光心態(tài)之----積極主動心態(tài)1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！2、心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極3、剖析員工不主動的根本原因4、

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課程大綱：講：團(tuán)伙、群體、團(tuán)隊(duì)三者之間的關(guān)系與區(qū)別很多企業(yè)都說的公司是一個團(tuán)隊(duì)，但很多事實(shí)證明他們不像團(tuán)隊(duì)，充其量就是一個群體，有的組織可能還更加糟糕！德國人、日本人、中國人這三個國家的人所組成的團(tuán)隊(duì)其中哪些優(yōu)點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、研究、借鑒呢？精辟案例進(jìn)行分析、解剖第二講：正能量團(tuán)隊(duì)打造的結(jié)構(gòu)如何組合合三為一：一、正念有事業(yè)心，一群想干事，能干事的人！思想統(tǒng)一

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課程大綱：部分：工作、生活需要正能量1.職場心態(tài)分析調(diào)查1.1.案例分析（中國近三年的調(diào)查結(jié)果）1.2.案例引起的反思。2.如何感受正能量2.1.換種角度看問題；2.2.對事情、問題如何學(xué)會去看本質(zhì)；2.3、如何進(jìn)行心態(tài)的有效轉(zhuǎn)變；案例分享:《坐飛機(jī)的案例》第二講：獲取正能量的六種方法1.進(jìn)取心；為什么要有進(jìn)取心如何獲取進(jìn)取心2.自信心；自信心需要有三種人的

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課程大綱：講：工作、生活需要正能量一、職場心態(tài)分析調(diào)查案例分析：中國近三年的調(diào)查結(jié)果案例引起的反思二、如何感受正能量1.換種角度看問題；2.對事情、問題如何學(xué)會去看本質(zhì)；3.如何進(jìn)行心態(tài)的有效轉(zhuǎn)變；案例分享：《坐飛機(jī)的案例》第二講：獲取正能量的六種方法一、進(jìn)取心；1.為什么要有進(jìn)取心2.如何獲取進(jìn)取心二、自信心；1.自信心需要有三種人的支持2.建立自信心的五

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【課程大綱】部分：中層管理者為什么更需要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)1.企業(yè)五要素：員工、顧客、利潤、競爭、社會2.企業(yè)為什么要設(shè)中層？3.為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的？4.中層管理者的責(zé)任與使命5.現(xiàn)代中層管理者的標(biāo)志6.如果缺失職業(yè)化塑造，中層管理者將會怎樣？7.職場倫理對職業(yè)人的影響8.職場倫理的認(rèn)知，公司品牌與個人品牌的關(guān)系9.管理者的勝任力模型1

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