沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

  培訓講師：蔣小華

講師背景：
蔣小華老師培訓匠人、經(jīng)管作家團隊賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。足跡遍布全國100多個 詳細>>

蔣小華
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沖突管理：化干戈為玉帛的智慧詳細內(nèi)容

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

課程說明

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程對象：公司各部門的中高層管理人員

課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程大綱：

前言：

1.    沖突無處不在

2.    你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

3.    有關沖突的2個思考題

4.    博弈：囚徒困境

第一部分：正確認識沖突

1.    沖突的定義及新觀點

2.    沖突的類型

3.    沖突產(chǎn)生的原因

4.    如何正確看待沖突

5.    沖突的過程

6.    沖突處理的5種常用方式

第二部分：化解沖突的智慧

1.    競賽還是共贏？

2.    沖突解決的原則

3.    如何達成統(tǒng)一？

4.    沖突解決的方法

5.    管理者處理沖突的技巧

6.    組織處理沖突的要點

7.    小結：沖突管理48字原則

第三部分：高效溝通的策略

1.    溝通的目標

2.    溝通的步驟

3.    溝通的底線

4.    溝通的策略

5.    如何與上、下級溝通？

6.    如何進行有效的會議溝通？

7.    小結：高效溝通24字方針

 沖突管理 團隊

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【課程收益】（1）讓學員認清自己的角色，清楚自身的定位，懂得說什么話，做什么事，工作重心在哪（2）提高學員自身的執(zhí)行力，把工作管理到位，使團隊的效力發(fā)揮到最大化。（3）讓學員懂得要領導下屬，非管制下屬，從而幫助學員提高自身的影響力。（4）讓學員學會定目標，做計劃，善跟進，確保團隊工作落到實處，從而實現(xiàn)團隊目標（5）學會時間管理，優(yōu)先提高效能，再提高效率，最終

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【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定

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高效時間管理   04.20

【課程說明】為什么做的是同樣工作，業(yè)績卻大不相同？為什么有的人碌碌無為，有的人碩果累累？為什么有的人總感嘆——時間根本不夠用？為什么有的人像消防隊員，哪里起火往哪里跑；關鍵在于是否懂得時間管理，是否能夠掌控自己的時間。我們知道，時間是唯一對每個人都公平的資源——不能管理時間，便什么都不能管理。事業(yè)有成的人，成功原因有很多種，但共同之處——時間管理的專家。做好

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