老客戶(hù)是金子—客戶(hù)關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:鄭逸凡
講師背景:
講師簡(jiǎn)介:鄭逸凡-樂(lè)恩企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)培訓(xùn)師-廣州德而易企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)講師-深圳博銳風(fēng)達(dá)有限公司長(zhǎng)期顧問(wèn)5年國(guó)內(nèi)大型電信運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任過(guò)通信服務(wù)廳的各種職位,熟悉移動(dòng)通信服務(wù)廳的各項(xiàng)流程、各種業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技巧, 詳細(xì)>>
老客戶(hù)是金子—客戶(hù)關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
老客戶(hù)是金子—客戶(hù)關(guān)系管理
老客戶(hù)是金子—客戶(hù)關(guān)系管理
課程背景:
08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái),通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊,通信連鎖企業(yè)盈利每況日下,市場(chǎng)加速了行業(yè)的大洗牌,客戶(hù)不斷流失,企業(yè)難以為繼,許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營(yíng)。挨過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī),競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)贏得客戶(hù),誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶(hù)就是贏得了生存。因此,如何將客戶(hù)牢牢的抓在手中,是企業(yè)生存的根本,企業(yè)為此必須得建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。通信零售店面更應(yīng)該將客戶(hù)關(guān)系管理的理念,貫徹到店面管理的每一個(gè)員工,體現(xiàn)在員工的日常行為之中。
課程目標(biāo):
1、 了解門(mén)店客戶(hù)的特點(diǎn)和客戶(hù)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn);
2、 根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行差異化的管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
3、 深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、穩(wěn)定老客戶(hù)并提高老客戶(hù)的消費(fèi),同時(shí)吸引更多的新客戶(hù);
4、 掌握實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、 如何建立起自己的客戶(hù)關(guān)系管理體系,改善管理水平
課程特色:
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,通過(guò)生動(dòng)的案例講解,深入淺出,通俗易懂;寓教于樂(lè),體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓學(xué)員在學(xué)中練,在練中學(xué)。
課程對(duì)象: 全體員工通用
課程時(shí)間: 6小時(shí)
課程大綱:
第一部分:認(rèn)識(shí)你的客戶(hù), 如何正確看待客戶(hù)關(guān)系管理
花心不是客戶(hù)的錯(cuò)——客戶(hù)花心之天性
客戶(hù)花心的根源是什么?
站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的短板;
客戶(hù)關(guān)系管理能給通信店面帶來(lái)什么?
通信店面客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)單就好,實(shí)用最關(guān)鍵;
第二部分:如何“追求”你的客戶(hù)
“追求”客戶(hù)需要花大力氣
客戶(hù)都是“一見(jiàn)鐘情”的花心蘿卜
如何讓客戶(hù)心里有你
追求客戶(hù)需要用心
客戶(hù)“花心”,我們要比客戶(hù)更“花心”
你的客戶(hù)在哪里——門(mén)店客戶(hù)資料的收集
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是關(guān)鍵——門(mén)店客戶(hù)的分類(lèi)管理
客戶(hù)關(guān)系管理的員工職責(zé)分配
讓客戶(hù)主動(dòng)愛(ài)上你
如影隨形——讓客戶(hù)的生活中有你的影子
溫柔的陷阱——讓客戶(hù)徹底淪陷在你的溫柔鄉(xiāng)里!
如何讓客戶(hù)時(shí)刻想著你——日常關(guān)系的建立
第三部分:與客戶(hù)“談戀愛(ài)”的藝術(shù)——客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
要想客戶(hù)不“劈腿”,平日功夫要做足,傷害客戶(hù),一次就夠了!
客戶(hù)其實(shí)不止在店里——別讓你的客戶(hù)白白流失
客戶(hù)都是敏感的——別讓你的“不小心”傷害了客戶(hù)
老婆、情人、二奶、紅顏知己其實(shí)都可以兼得
第四部分:總結(jié)
學(xué)員自由分享
個(gè)性案例診斷與建議
課程總結(jié)
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銷(xiāo)售放大鏡mdash;透視消費(fèi)心理提升銷(xiāo)售課程背景:顧客從產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法到最終購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,整個(gè)心理過(guò)程是怎樣的呢?從顧客進(jìn)入門(mén)店到離開(kāi)門(mén)店,整個(gè)過(guò)程客戶(hù)的心里又在想些什么呢?如何通過(guò)顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況,透析客戶(hù)的內(nèi)心世界了解客戶(hù)的想法呢?怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思,對(duì)癥下藥促成交易呢?通過(guò)這門(mén)課程,鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界,通過(guò)銷(xiāo)售放大
講師:鄭逸凡詳情
葵花寶典—客戶(hù)投訴處理秘笈 11.25
葵花寶典mdash;客戶(hù)投訴處理秘笈課程背景:每年的3.15,通信行業(yè)都會(huì)成為眾多投訴的焦點(diǎn)所在,一方面,通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān),另外一方面,隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的提高,對(duì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè),客戶(hù)投訴到底給企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響?每天,我們依然可以看到許多通信零售店面并沒(méi)有足夠的重視客戶(hù)投訴或處理投訴不到位,從而給
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假日有黃金mdash;如何搞好節(jié)假日促銷(xiāo)課程背景:促銷(xiāo)似乎已經(jīng)成了成千上萬(wàn)的企業(yè),特別零售企業(yè)不可不作而又無(wú)可奈何去作的一件的事情。如今,大街小巷,促銷(xiāo)的影子無(wú)處不在mdash;mdash;打折、降價(jià)、贈(zèng)品、買(mǎi)一送一、跳樓價(jià)、血本無(wú)歸。。。真是百招奇出,亂想?yún)采?!有人說(shuō):促銷(xiāo)是送死、不促銷(xiāo)就是等死!,而促銷(xiāo)員感促銷(xiāo)、促銷(xiāo),貨未銷(xiāo)出,人已報(bào)銷(xiāo)!這就是眾多企業(yè)
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規(guī)劃人生mdash;如何做一個(gè)出類(lèi)拔萃的人課程背景面對(duì)生存、就業(yè)、晉升等方方面面的壓力,如何從容的面對(duì)與化解?成功其實(shí)有方法,如何讓你的個(gè)人發(fā)展少走更多的彎路?為什么職場(chǎng)中,有的人如魚(yú)得水,而有的人卻一直不如意?清晰的認(rèn)識(shí)自己,讓自己更有信心與活力!hellip;hellip;這一切正是我們所關(guān)注的焦點(diǎn)。本次課程以運(yùn)用為導(dǎo)向,通過(guò)案例剖析和學(xué)員的互動(dòng),幫助學(xué)
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個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 11.25
個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃也許,您曾經(jīng)面臨留守還是跳槽的選擇!也許,您在公司找不到發(fā)展的方向,迷茫中選擇離開(kāi)!也許,您不知道如何做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃!也許hellip;hellip;這一切正是我們所關(guān)注的問(wèn)題。本次課程以運(yùn)用為導(dǎo)向,通過(guò)案例剖析和學(xué)員互動(dòng),幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵技巧,確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實(shí)的工作中。課程收益參加本次學(xué)習(xí),您將有如下收獲:為什
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抽絲剝繭mdash;專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售技巧課程背景:電話銷(xiāo)售作為一種有效的降低成本,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,然而大多數(shù)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)中心的一線人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練,從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高,銷(xiāo)售拒絕率過(guò)高,電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題的根源是端正對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí),解決這一問(wèn)題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練,和電話流程
講師:鄭逸凡詳情
財(cái)富核心—手機(jī)店面留人策略 11.25
財(cái)富核心mdash;手機(jī)店面留人策略課程背景:眾多通信零售店面老板頭疼的一個(gè)問(wèn)題就是,招人難、留人難,留住好人才更難。是什么導(dǎo)致了手機(jī)零售店面難以留住人才呢?是工資太低嗎?是工作環(huán)境太差嗎?還是工作沒(méi)有出路?本課程的目的主要是幫助手機(jī)零售店面經(jīng)營(yíng)者突破人才經(jīng)營(yíng)的瓶頸,在管理中選對(duì)合適的人才,運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具和手段有效地留住人才,最大化地發(fā)揮人才的潛能,為店
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