高效溝通
高效溝通詳細內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
主講:田淼
課程背景
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。如果你是
一名銷售人員,需要推銷你的產(chǎn)品,就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名中層管
理者,為了更好的做好上傳下達,也需要進行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,
良好的溝通是處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。在生活中,父母同樣需要和孩子進行有效的溝
通,才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通,才能增進彼此的感情;另
外,婆媳關(guān)系,朋友關(guān)系、社會關(guān)系……等等都需要良好的溝通。
當然,溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù),良好的溝通技巧能讓你與對方產(chǎn)生很好的共情,
讓你得到想要的信息,增進雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中,
我們應(yīng)該注意到一點:溝通不是簡單的你+我=你+我,即在溝通中,如果雙方?jīng)]有共
鳴,你說你的,我說我的,其結(jié)果必然是不歡而散的。
21世紀的企業(yè)競爭,歸根到底是人才的競爭。能簡明、有效的交代自己的意思,又能
清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以
及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程
您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程收益
1.了解有效溝通的內(nèi)涵;
2.解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié),掌握溝通的過程;
3.熟悉有效溝通的步驟;
4.掌握各個層次溝通的策略與技巧。
5.提升企業(yè)的執(zhí)行力
6. 提高企業(yè)職業(yè)化的能力
7. 改善企業(yè)溝通環(huán)境
8. 降低企業(yè)因溝通帶來的損耗
9. 達成全員對溝通重視的共識
適用對象
企業(yè)全體員工
授課方式
1.課堂講授法 2.頭腦風(fēng)暴法
3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法 6.情景模擬法
授課時間
2天
課程大綱
第一章 我們對職場溝通了解有多少?
1、是溝通與管理溝通?
? 溝通的基本含義
? 溝通的不同形式與渠道
? 溝通的不同對象
高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
? 溝通的雙向性
? 溝通中的幾種行為
? 溝通的靈魂-同理心
3、溝通的不同形式與渠道
第二章 職場溝通之“道”——通用法則
4、克服溝通中的各類障
? 影響溝通的因素
? 溝通目的不明確
? 過早做出假設(shè)
5、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
? 人際行為風(fēng)格解析
? 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
? 了解個人溝通風(fēng)格
? 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
6、商務(wù)溝通
? 說服客戶的十項原則
? 客戶不同性格類型的對付方法
? 團隊管理中的溝通
? 培訓(xùn)實踐:角色扮演的課題
第三章 職場溝通之“法”——技術(shù)運用
7、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
? 與上司的相處之道——做好下屬,輔佐上司
? 與同事的相處之道——管好自己?????不要給別人帶來麻煩
? 與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇,誘其
內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
? 不同層面執(zhí)行者與系列課程對應(yīng)
? 執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)?
? 培訓(xùn)實踐:七巧板游戲
第四章 讓溝通越來越自然而然
? 經(jīng)營層人員的執(zhí)行力提升?
? 管理層人員的執(zhí)行力提升?
? 一線員工層人員的執(zhí)行力提升
? 培訓(xùn)實踐:快樂溝通力
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情緒壓力管理課程大綱主講:田淼課程背景現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快,社會發(fā)展、環(huán)境變化、生活負擔(dān)、人際改變,職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰(zhàn);壓力與情緒的失控,破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能,降低員工的工作狀態(tài)和績效水平,也嚴重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù);面對壓力,面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負面影響,如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾,是所有人特別是職場人士所
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