職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

講師：趙斌

【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天

【培訓(xùn)目的】

員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得員工擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動(dòng)力。

【培訓(xùn)收益】：

幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工理解和扮演好自己的角色

【課程大綱】：

引入 專業(yè)游戲

第一章：職業(yè)和職業(yè)化通論

1、中國企業(yè)發(fā)展三段論

2、職業(yè)化的員工是時(shí)代要求

3、為誰職業(yè)化，何為職業(yè)化

4、你在為誰工作

視頻案例：小王和小張誰更職業(yè)？

故事案例：買火車票的故事

5、什么是職業(yè)化

l  職業(yè)中的五類員工

l  職業(yè)化的傳統(tǒng)要求

l  職業(yè)化的三化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

l  新職業(yè)化的七大內(nèi)涵

6、 職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)

l  企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本在人

l  什么是成功，什么是職業(yè)成功

l  職業(yè)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過程

l  亨利·明茨伯格的“職業(yè)化的三層論”

l  職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

第二章  職業(yè)化的工作素養(yǎng)

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、公司職業(yè)化的整體形象要求

l   企業(yè)理念識(shí)別    (mind identity簡(jiǎn)稱mi)

l   企業(yè)行為識(shí)別    (behavior identity,簡(jiǎn)稱bi)

l  企業(yè)視覺識(shí)別    (visual identity, 簡(jiǎn)稱vi)

2、要領(lǐng)

l  公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

l  公司所有的檔案、文書、作業(yè)、流程都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”

l  公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。

3、個(gè)人職業(yè)化的整體形象要求

l  注意員工的衣著和談吐

l  注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

l  注意員工解決問題的方法和效果

l  注意員工回答疑難的肯定與明快

l  注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

l     現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：職業(yè)化素養(yǎng)的自查

第三章  職業(yè)化的九項(xiàng)態(tài)度

決定業(yè)績(jī)的三方面

1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”

2、從絕不認(rèn)錯(cuò)的心態(tài)到“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)”

3、從覺得清高到“絕不清高”

4、從覺得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”

5、從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關(guān)注細(xì)節(jié)到“細(xì)節(jié)思維”

l  大概、可能、少許、差不多文化

l  中國式思維習(xí)慣

l  不持續(xù)改善

l  危機(jī)意識(shí)

l  有流程，有改善

l  有錯(cuò)誤，不再犯，也是一種改善

8、從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”

9、從公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思維”

第四章  職業(yè)能力  職業(yè)化的九項(xiàng)修煉

第一項(xiàng)技能  高效的職業(yè)化的思考力

l  做正確的事 VS 把事做正確

l  什么是職業(yè)的思考力？

1、科學(xué)工作方法

l  ＰＤＣＡ法

l  科學(xué)工作方法之六大步驟

九段秘書

2、 問題意識(shí)

l  “墨菲”定理

l  量化風(fēng)險(xiǎn)

3、 創(chuàng)新力

l  練習(xí)

l  創(chuàng)新V模式：找、抄、超

案例分析：

第二項(xiàng)技能  職業(yè)化的溝通能力

l  職業(yè)化溝通的三大原則

l  高效溝通的三大要素

l  影響溝通的三種方式

l  完整的溝通反應(yīng)模式

l  溝通的漏斗效應(yīng)

l  如何與上司溝通，匯報(bào)工作的職業(yè)化素養(yǎng)

l  如何與下屬溝通，布置任務(wù)的職業(yè)化素養(yǎng)

l  如何與同事溝通，和諧人際的職業(yè)化素養(yǎng)

l  贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用

(二)贊美的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3．注意贊美的場(chǎng)合

4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

l  第三項(xiàng)技能、職業(yè)的人際關(guān)系能力

l  惜緣:因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突

l  尊重：面子第一，道理第二

l  內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

l  克己：讓于名利，無欲則剛

l  助人：予人玫瑰，手有余香

l  案例分享：咖啡廳里的故事，分析公司各層在管理中的責(zé)任

第三項(xiàng)技能、職業(yè)化的接受指派工作能力

1、接受工作指派的技巧

l  主動(dòng)積極的態(tài)度

l  掌握分寸

l  確認(rèn)上司的意圖

2、導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

   3、接受指派工作的要點(diǎn)

4、   接受工作的四項(xiàng)基本原則

l  管理理念1：努力提升自我勝任崗位

l  準(zhǔn)則三：下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命

l  管理理念2：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的

l  準(zhǔn)則一：服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）

l  管理理念3 ：切忌議論上司的是非

l  準(zhǔn)則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為

l  管理理念4 ：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)如何請(qǐng)求工作

l  準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）

第四項(xiàng)技能、職業(yè)人的時(shí)間管理能力

死神的帳單和72歲人的一生

1、時(shí)間管理的發(fā)展3個(gè)階段

2、效率與效能提高個(gè)人成效的方法

3、時(shí)間管理的三大觀念

l  時(shí)間觀念

l  效率觀念

l  效能觀念：

4、第三代時(shí)間管理象限示意圖

案例：假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚上，你要計(jì)劃未來五天的日程，面前是這五天要做的事情：

5、提高個(gè)人成效的方法

6、外因和內(nèi)因的耗時(shí)

7、時(shí)間管理之降龍十八掌（略）

第五項(xiàng)技能   職業(yè)化的談判技巧

1、 談判的核心與要素

l  案例：A5、B4、C3，誰會(huì)和誰結(jié)盟？

l  案例：王五說：張三，你和李四交成協(xié)議，就能得到我這10萬。

2、 談判的基本程序

l  談判之初，營造氣氛

l  告示階段，雙方試探

l  交鋒階段，角逐實(shí)力

l  妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)

l  簽訂協(xié)議，功成身退

3、談判的基本技巧

l  聆聽和發(fā)問

l  談判的語言

l  使用肢體語言和道具

l  談判的節(jié)奏和期限

l  先苦后甜的策略

l  其他談判技巧

第五項(xiàng)技能   職業(yè)人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1、    團(tuán)隊(duì)的涵義

l  團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

l  團(tuán)隊(duì)的涵義

l  形成共識(shí)、目標(biāo)一致

l  清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

l  合作精神

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

l  明確的目標(biāo)

l  共同的承諾

l  坦誠的溝通

l  相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)

l  相互信任、支持、協(xié)作

l  適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

l  不斷尋求發(fā)展

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

視頻：狼性團(tuán)隊(duì)

第八項(xiàng)技能  職業(yè)人的會(huì)議管理能力

1、會(huì)議的安排

l  制定議程

l  挑選與會(huì)者

l  首要原則是少而精

l  信息型會(huì)議

l  決策型會(huì)議

l  適宜溝通的會(huì)議室  布置

l  會(huì)議安排核查表

2、會(huì)議的主持

l  成功地開始會(huì)議

l  準(zhǔn)時(shí)開會(huì)

l  向每個(gè)人表示歡迎

l  制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則

l  分配記錄員和計(jì)時(shí)員的職責(zé)

2、職業(yè)化的情緒管理能力

3、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

第九項(xiàng)工作技能  職業(yè)化的學(xué)習(xí)能力

１、學(xué)習(xí)的五個(gè)步驟

２、高效學(xué)習(xí)的２個(gè)方法

l  １>永遠(yuǎn)向第一名復(fù)制成功

l  ２>每天一個(gè)小時(shí)的奇跡

l  學(xué)習(xí)型組織五行圖： 五項(xiàng)修煉

l  學(xué)習(xí)型組織太極圖：全面職業(yè)化組織構(gòu)建策略

第五篇  職業(yè)化的工作道德

1、   職業(yè)人應(yīng)遵循的工作道德自查

2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面

3、大錘砸出世界品牌

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