聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)

  培訓(xùn)講師：王微

講師背景：
王微老師——中國(guó)預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者?曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者?《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學(xué)清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專家?北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 詳細(xì)>>

王微
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聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)詳細(xì)內(nèi)容

聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)


企業(yè)聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)


背景：聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影
響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心
，通過(guò)聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的
一種現(xiàn)代管理方法。


聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能
夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁的社會(huì)表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵(lì)機(jī)制，良好的
企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。


聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同樣重要。聲譽(yù)管理是對(duì)傳遞的手段進(jìn)行管理、減少認(rèn)知混亂的過(guò)程
。企業(yè)的所作所為要比自我標(biāo)榜更為重要。良好的聲譽(yù)帶給企業(yè)的回報(bào)也是巨大的，能
夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)
貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽(yù)形象細(xì)分市場(chǎng)，以形象力占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企
業(yè)利潤(rùn)，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固。






第一講 聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)導(dǎo)言


聲譽(yù)管理與公關(guān)關(guān)系


聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻


危機(jī)公關(guān)的再定位與危機(jī)應(yīng)對(duì)理念


鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費(fèi)品的普遍性






第二講：如何處理聲譽(yù)問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)?


1. 如何處理聲譽(yù)問(wèn)題出來(lái)引發(fā)的危機(jī)


依靠主管 案例：新疆德匯大火


握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局


挑明真相 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局






2. 如何處理與合作伙伴消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系


沉默是金 分析:共振的回避


信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)


放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征






3. 如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系


網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性


網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性


關(guān)聯(lián)應(yīng)用 如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體？






第三講 基于戰(zhàn)略的危機(jī)公關(guān) 危機(jī)如何預(yù)警


1. 危機(jī)如何控制?


危機(jī)的源頭 危機(jī)的預(yù)案


危機(jī)的未來(lái)定位


2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革


渠道部門(mén)如何變革管理?


售后服務(wù)部門(mén)如何變革管理?


財(cái)務(wù)部門(mén)如何變革管理?


市場(chǎng)部如何變革管理?

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。


——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……


培訓(xùn)效果


——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這
樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行
的危機(jī)解決方案一定存在。


——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和
有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”


——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津?！奥?tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹(shù)立聲譽(yù)管理意識(shí)
2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始
課程對(duì)象:
大中型企業(yè)高管、中層管理人員

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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