媒體應(yīng)對與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預(yù)見危機(jī)的踐行者?曾任長城計算機(jī)集團(tuán)（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家?北京大學(xué)風(fēng)險與危機(jī)管理 詳細(xì)>>

王微
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媒體應(yīng)對與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

媒體應(yīng)對與危機(jī)管理

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
媒 體 應(yīng) 對 與 危 機(jī) 管 理

培訓(xùn)課時：
標(biāo)準(zhǔn)課程1——3天（6——18小時）；
課程介紹一：
媒體應(yīng)對與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法


媒體應(yīng)對與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。


危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。


妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

課程大綱：

第一講 導(dǎo)言 危機(jī)時代到來了


1. 危機(jī)發(fā)生的頻率愈來愈快


2. 危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來愈大


3. 網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈


4. 政府庇護(hù)的力度愈來愈弱


5. 企業(yè)遭遇危機(jī)后死亡率愈來愈高


第二講： 危機(jī)時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？認(rèn)識危機(jī)


1. 危機(jī)的特性—鏈條理論


2. 危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性


3. 危機(jī)發(fā)生的規(guī)律


4. 企業(yè)危機(jī)預(yù)警特點與分類


第三講：如何才能成功處理危機(jī)


1. 全員危機(jī)意識


2. 危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立


3. 強(qiáng)大的媒體關(guān)系（公共關(guān)系）


4. 一個正確的策略






第四講：媒體應(yīng)對 與 企業(yè)公共關(guān)系 維護(hù)


突發(fā)事件與危機(jī)處理


傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系


新媒體與危機(jī)管理






第四講：如何處理媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)事件?


1.企業(yè)如何處理與消費者投訴 政府監(jiān)管的關(guān)系


依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)


握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局


抗?fàn)幍降? 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局






案例互動一：如何回答記者提問、公眾質(zhì)疑？






2. 如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風(fēng)險？


新聞風(fēng)險防范的實戰(zhàn)情境


沉默是金 分析:共振的回避


信息控制 分析:充分利用媒體的特點


挑明真相 分析：消費者是第一公關(guān)對象





案例討論二：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)與安全事故如何應(yīng)對？






第五講 基于媒體戰(zhàn)略的危機(jī)預(yù)警


1. 危機(jī)如何預(yù)警?


危機(jī)的產(chǎn)生與源頭


危機(jī)管理的未來定位


2.媒體關(guān)系的處理與企業(yè)新聞職能變革


預(yù)案的4個核心要素


危機(jī)預(yù)警7步法


核心媒體關(guān)系的維護(hù)


新媒體應(yīng)對——微博 微信 博客及新媒體應(yīng)用


課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。


——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……


培訓(xùn)效果


——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這
樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行
的危機(jī)解決方案一定存在。


——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和
有效性給予高度評價。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”


——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：
1、危機(jī)如何識別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始
課程對象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員

 

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