《高效輔導與教練技術(shù)》

  培訓講師:田樂明

講師背景:
田樂明老師連鎖終端盈利提升專家10年零售行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗《領(lǐng)導式管理》版權(quán)課程零售終端情景式教學模式創(chuàng)始人中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(奧康大學)聯(lián)合創(chuàng)建人曾任:奧康國際(中國500強)|奧康大學市場營銷學院副院長曾任:福建柒牌集團(中國500強) 詳細>>

田樂明
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《高效輔導與教練技術(shù)》詳細內(nèi)容

《高效輔導與教練技術(shù)》

高效輔導與教練技術(shù)

課程背景:
如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能
成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教
練督導技巧感興趣。
為什么?公司如果能夠意識到人力資源投資的價值,就會為經(jīng)理,主管們提供相關(guān)員
工管理技巧的培訓。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運用,員工和公司都能
受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務(wù),這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)
客戶的員工。為達到這一目的,行之有效的辦法就是通過企業(yè)教練來追蹤員工積極和消
極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的:“勞心者治人,勞力者治于
人”。值得慶幸的是,這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無法實現(xiàn)以下兩個目標,
任何企業(yè)都無法生存,更談不上發(fā)展了。
首先,企業(yè)中的所有人員,無論他們的職位高低,都必須盡其所能為企業(yè)作出最大的
貢獻。其次,企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個機會去提高和發(fā)展他們手下員工的知識、技
能和經(jīng)驗,這樣整個企業(yè)才能具有持續(xù)的競爭力。
輔導是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)
理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導采取一種逃避的態(tài)度,因為他們對輔導可能
導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導
。《高效輔導與教練技術(shù)》培訓課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。

課程收益:
● 掌握四層次提問法
● 掌握4C指導模型及應(yīng)用
● 掌握有效提問的8步法
● 掌握有效聆聽的8個要點
● 掌握工作教導的5個步驟
● 掌握探討式輔導的4步法
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
● 掌握指導的4個步驟
● 掌握教練領(lǐng)導有效的方法
● 掌握教練領(lǐng)導目標失效的原因

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)基層、中層、中高層管理者
課程特色:情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論
+管理游戲

課程大綱
第一講:輔導技術(shù)
一、輔導的障礙
小組討論:為何指導那么難?
1. 輔導下屬的成功經(jīng)驗
2. 尷尬的指導案例
3. 輔導下屬的難點
4. 怎樣提高輔導技術(shù)
工具:四聯(lián)圖提問法
互動游戲:《默契大考驗》
二、有效指導
1. 培訓、指導導和輔導的區(qū)別
2. 4C指導模型及應(yīng)用
3. 有效指導所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯誤的2類方法
5. 有效提問的8步法
6. 有效聆聽的8個要點
7. 四類常規(guī)問題
案例:《4C指導技巧》
現(xiàn)場演練:4C指導技巧演練
三、崗位教導
1. 判斷部屬是否有教導需求的3種方法
2. 崗位教導的重點
3. 對于部屬練習的結(jié)果進行恰當?shù)幕仞?br /> 4. 讓部屬進行多次的練習和回饋
5. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片:《在職教導》
工具:在職教導觀察者回饋表

第二講:挑戰(zhàn)指導
一、正面指導
1. 避免給予反饋和指導的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導的4個步驟
情境教學片:《我們可以談?wù)剢帷?br /> 二、達成共識
1. 達成共識的4個方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說明結(jié)果的好處
5. 100%確認兩個方式
6. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片:《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 避免假設(shè)
2. 問深入問題
3. 總結(jié)并確認了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片:《事實是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 辨認不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
3. 講出你對這種行為的反應(yīng)
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6.“此時此地”4步驟
情境教學片:《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場討論:實用指導技巧的應(yīng)用

第三講:學做教練
一、咨詢式的建議
1. 輔導者犯的常見錯誤
2. 輔導有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問的咨詢方式
5. 探討式輔導的4步法
情境教學片:《高效輔導》
工具:探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片:《指導技巧》
現(xiàn)場演練:指導技巧的角色扮演

第四講:教練式領(lǐng)導力
一、領(lǐng)導障礙
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 管理錯位與管理失職
3. 目標失真與溝通障礙
4. 高、中、基層協(xié)同效應(yīng)
5. 3大核心管理要素
互動游戲:《我是誰》
實戰(zhàn)技能:管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、教練式領(lǐng)導藝術(shù)
1. 團隊領(lǐng)導應(yīng)承擔18項職責
2. 樹立團隊成員對承擔的團隊職責的信心的3步法
3. 樹立團隊成員對個人價值的信心3步法
4. 樹立團隊成員對整個團隊的信心3步法
情境教學片:《團隊領(lǐng)導藝術(shù)》
三、出色教練領(lǐng)導力
1. 一個出色的領(lǐng)導者應(yīng)該具備的品質(zhì)
2. 熱忱能帶來的4個好處
3. 鼓舞部屬信心的3個方法
4. 個性的正直的4個步驟
5. 不能一直展現(xiàn)正直的5個原因
情境教學片:《領(lǐng)導酸黃瓜》
工具:《領(lǐng)導酸黃瓜熟練度》

 

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