《供水業(yè)服務營銷》 課程大綱

  培訓講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務營銷禮儀與管理落地培訓講師職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師高級營銷服務專家擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓機構核心講師多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人實戰(zhàn)經(jīng)驗：陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細>>

陳瀅妃
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《供水業(yè)服務營銷》 課程大綱詳細內容

《供水業(yè)服務營銷》 課程大綱

《供水業(yè)服務營銷》
課程大綱
講師：陳瀅妃
【培訓對象】參訓學員
【培訓方式】頭腦風暴、案例分析、理論講解、情景模擬
【培訓時長】一天
【課程大綱】
一、供水企業(yè)的客戶服務現(xiàn)狀
1、服務意識不明確
2、規(guī)范的客戶服務流程未完全建立
3、供水企業(yè)客戶服務框架不完善
4、供水企業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)相對落后

二、轉變
1、運作模式調整
2、優(yōu)化服務流程
□及時性
□高效性
□確切性
□可操作性
3、針對不同的客戶提供差異化服務
在客戶數(shù)據(jù)收集整理的基礎上，利用客戶識別技術、CTI技術分流等手段，向客戶提供差
異化服務，提高在線服務時與客戶的交互質量；要加強對客戶的資料管理，盡可能的完
善客戶的資料，深入挖掘客戶的信息?？蛻舻馁Y料是供水企業(yè)開展后續(xù)服務的基礎，對
于客戶資料庫的建立也可以采用當前較為先進的信息化手段來達成。要成立專門的客戶
服務中心，并組織專門的人員來對客戶的信息進行建立和保管，確?？蛻粜畔⒐芾淼恼?br /> 常運作。也可以采用一些工具來對客戶進行細分，通過對客戶用水習慣的分析，來分析
客戶的滿意度和利潤貢獻度，以便有效的取得客戶的信賴和保留客戶信息；要提供情感
服務，用貼心的體型等方式來取得客戶的信任，拉近與客戶之間的距離。
4、溝通互動方式多元化
三、服務營銷
1、服務之心
放心、舒心、開心
2、細節(jié)管理
□語態(tài)管理
□體態(tài)舉止管理
3、以客戶為中心
案例分享
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