《商務(wù)溝通禮儀》課程大綱

  培訓(xùn)講師:陳瀅妃

講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

陳瀅妃
    課程咨詢電話:

《商務(wù)溝通禮儀》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)溝通禮儀》課程大綱

商務(wù)溝通禮儀
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】工程經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程大綱】
第一講:溝 通
商務(wù)禮儀
什么是禮儀
商務(wù)禮儀的概念
工程經(jīng)理禮儀十要
工程經(jīng)理禮儀禁忌十不要
二、溝通原則
■案例分析:人能承受多少孤獨(dú)?
■測(cè) 試:你善于交談嗎?
1、人際溝通的五個(gè)密碼
2、“雙贏”的溝通
3、人際吸引規(guī)律
□鄰近律
□相似律
□互補(bǔ)律
□對(duì)等律
□個(gè)性吸引律
4、良好語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵技巧
三、溝通禮儀
1、見(jiàn)面禮
2、介紹禮
3、握手禮
4、名片交換禮
5、交談禮
□禮貌用語(yǔ)
□稱呼用語(yǔ)
□眼神注目禮
□傾聽(tīng)者與發(fā)言者的身體姿態(tài)禮
4. 溝通技巧
1、溝通前準(zhǔn)備
2、溝通中的注意事項(xiàng)
3、溝通的重點(diǎn)核心
4、溝通禁忌與禁語(yǔ)
5、情景演練:你要怎么說(shuō)?
6、有效表達(dá)
□盡量正面表述,減少負(fù)面用語(yǔ)
□“我”替代“你”
□用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿
□用“我理解”安撫客戶
□3F法----Fell 、Felt 、Found
□用“你能……嗎?”緩解緊張氛圍
□用“你可以……”代替“不”
□說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間
7、有效提問(wèn)技巧
□開(kāi)放式
□封閉式
□技巧運(yùn)用與練習(xí)
5. 傾聽(tīng)技巧
1、傾聽(tīng)的作用
2、傾聽(tīng)的三大原則和十大技巧

第二講:公 函 規(guī) 范
公函
公函的定義和種類
對(duì)外公函書(shū)寫(xiě)規(guī)范
注意事項(xiàng)與禁忌
第三講:郵 件
郵件
格式
用語(yǔ)
語(yǔ)言選擇
收發(fā)時(shí)間
-----------------------
4


 

陳瀅妃老師的其它課程

《夏季養(yǎng)生》課程大綱課程模塊1.認(rèn)知健康、亞健康2.了解中醫(yī)養(yǎng)生文化3.了解四季特點(diǎn)4.了解夏季養(yǎng)生要點(diǎn)5.了解夏季養(yǎng)生具體方法6.了解夏季高發(fā)病原理、預(yù)防方法內(nèi)容大綱導(dǎo)入案例——中國(guó)女籃前國(guó)手陳鷺蕓身患結(jié)腸癌晚期思考:國(guó)家運(yùn)動(dòng)員不缺乏運(yùn)動(dòng),不缺乏營(yíng)養(yǎng),為何身患惡疾?第一章為何要養(yǎng)生1.什么是健康?2.小測(cè)身體:你亞健康了嗎?3.中醫(yī)解讀亞健康4.從幾個(gè)有趣

 講師:陳瀅妃詳情


《電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升》講師陳瀅妃【課程背景】為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升?為什么電力企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)?為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用?為什么有些中基層管理人員有心無(wú)力,很難把部門(mén)帶到理想狀態(tài)?為什么上、下級(jí)管理人員

 講師:陳瀅妃詳情


《電力業(yè)職場(chǎng)魅力俏佳人——職業(yè)形象管理》課程大綱職業(yè)化人才講師陳瀅妃課程對(duì)象電力窗口服務(wù)人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”課程模塊職業(yè)化形象意識(shí)培養(yǎng),職業(yè)淡妝五分鐘技巧和方法傳授內(nèi)容大綱第一單元理論講授職業(yè)形象的重要性圖片展示比對(duì),包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人(習(xí)近平、彭麗媛)、明星、空乘人員、銀行窗

 講師:陳瀅妃詳情


主持人訓(xùn)練講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】意向人員【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)掌握主持人的基本功2、清楚個(gè)人特質(zhì)進(jìn)而開(kāi)發(fā)塑造個(gè)性化特征3、尋找自體主持風(fēng)格4、掌握主持人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)處理技巧5、學(xué)習(xí)主持人的自我修養(yǎng)【課程大綱】第一講:主持人基本功主持人形體訓(xùn)練2、主持人體態(tài)語(yǔ)言的“要”和“寶”3、口腔控制和吐字

 講師:陳瀅妃詳情


《職業(yè)素質(zhì)培育》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象職場(chǎng)新人課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”培訓(xùn)方法故事分享、案例分析、理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)內(nèi)容大綱頭腦風(fēng)暴導(dǎo)入課程內(nèi)容——你的職業(yè)需要哪些技能支撐個(gè)人的生存與發(fā)展?2、你的職業(yè)技能需要哪些職場(chǎng)素質(zhì)協(xié)助呈現(xiàn)?第一講自我表達(dá)職場(chǎng)測(cè)試:《你是否善于

 講師:陳瀅妃詳情


《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對(duì)象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】樹(shù)立形象精細(xì)化管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí),通過(guò)提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的基本禮儀規(guī)范

 講師:陳瀅妃詳情


《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱講師:陳瀅妃課程主題:銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)講師:陳瀅妃培訓(xùn)時(shí)間:1天培訓(xùn)對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)培訓(xùn)背景:職業(yè)生涯中最根本的問(wèn)題:“我到底想干什么?我到底能干什么?我到底為什么干?”這是很多職業(yè)人士所困惑的問(wèn)題。而對(duì)于企業(yè),最不愿意看到的就是銀行員工與企業(yè)的發(fā)展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)

 講師:陳瀅妃詳情


《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對(duì)象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】樹(shù)立形象精細(xì)化管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí),通過(guò)提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的基本禮儀規(guī)范

 講師:陳瀅妃詳情


《健康,進(jìn)而美麗——職業(yè)健康》課程大綱健康養(yǎng)生專業(yè)講師陳瀅妃課程對(duì)象電力業(yè)人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”課程模塊認(rèn)知健康、亞健康、疾病,了解職業(yè)健康管理方法,在導(dǎo)師指導(dǎo)下制定個(gè)人健康管理方案內(nèi)容大綱第一單元理論講授導(dǎo)入數(shù)據(jù)——全國(guó)各地職業(yè)病占比導(dǎo)言:健康,是生命基石,沒(méi)有健康,人生等

 講師:陳瀅妃詳情


《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象服務(wù)業(yè)基層、中層人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例,互動(dòng)往來(lái)精彩有趣,實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中,樂(lè)在學(xué)中”課程模塊1.了解“規(guī)劃”對(duì)于生活與職業(yè)的重要性2.了解生活角色與職場(chǎng)角色的不同作用和影響3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)基層人員自我認(rèn)知重要性4.基層人員需了解的領(lǐng)導(dǎo)類型(管理層角色類型及定位)4.了解不同類型

 講師:陳瀅妃詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有