跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:吳文亮

講師背景:
中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國培聯(lián)公益講師?講師經(jīng)歷“文 詳細(xì)>>

吳文亮
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跨部門溝通

文亮 | 課程大綱
跨部門溝通與協(xié)作技巧
課程背景
現(xiàn)實(shí)中,部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看,這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識部門常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程收益
1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
3加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
4認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象:
1各階層管理人員;營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工;
2本課程設(shè)計(jì)可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)|天)接受定制時(shí)間
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 跨部門溝通概述
一 溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用
二 溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
模塊二 溝通技能
三 高效溝通技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
四 溝通角色定位
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵(lì)
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通:建立雙贏的互動(dòng)
跨部門溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅 正確評價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡單化,將專業(yè)的表格通俗化 模塊三 溝通績效
跨部門溝通協(xié)作技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
案例:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場做促銷活動(dòng)(財(cái)務(wù)與營銷部門的理
解)
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野(要在其位,謀其政)
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷)
3、跨部門協(xié)作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
案例:與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級的溝通
七 沖突管理的應(yīng)對策略
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析:財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突

 

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課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能?2學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式?3加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?4認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流

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部屬培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀:不按照你教的方法做不知道怎么教沒效果不愿意學(xué)課程收益:1掌握培育下屬的技能,能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開展工作2診斷下屬績效低下原因,幫助下屬改進(jìn)績效3能夠有效管理團(tuán)隊(duì)下屬,將本部門建設(shè)成高績效團(tuán)隊(duì)4掌握如何下達(dá)命令、接受對方、如何提問、如何溝通5掌握表揚(yáng)和批評的技巧6自我提升計(jì)劃力、決斷力、識人的能力和執(zhí)行力課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式

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課程收獲了解會(huì)議效率不高的原因及對策;掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng);應(yīng)用會(huì)議中的溝通和反饋技巧;把握會(huì)議管理技巧;學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)1體驗(yàn)式多維度訓(xùn)練:根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”特點(diǎn),課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式,進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練,從而獲得能力提升;2一對一實(shí)際任務(wù)模擬:學(xué)員在練習(xí)既定項(xiàng)目時(shí),將針對工作中遇到或?qū)⒁媾R的

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課程背景:面對機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù),而人數(shù)眾多的員工要么無動(dòng)于衷,要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”?其實(shí)80的員工不去做,或做不好,是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”!作為管理者,要教給下屬的是一種做事方法或者方式,而不是代替下屬解決具體問題!您要做好下屬的教練,培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬,攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效!課程目標(biāo):???幫

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課程背景:面對機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù),而人數(shù)眾多的員工要么無動(dòng)于衷,要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”?其實(shí)80的員工不去做,或做不好,是因?yàn)椤安辉敢庾觥薄ⅰ安恢莱裁捶较蜃觥焙汀安恢涝趺醋觥?!作為管理者,要教給下屬的是一種做事方法或者方式,而不是代替下屬解決具體問題!您要做好下屬的教練,培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬,攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效!課程目標(biāo):???幫

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課程背景彼得·德魯克說:不能管理好時(shí)間,就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率?怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯?怎么樣改變時(shí)間總是不夠用的現(xiàn)狀?怎么樣把工作時(shí)間和私人生活時(shí)間有效地調(diào)節(jié)開來?這些問題一直是很多人所必須解決的問題。在同樣有限的時(shí)間內(nèi),有些人渾渾噩噩、有些人碌碌無為、有些人從容有序、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營。擅長時(shí)間管理的人很快就能在工作與生

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課程背景:PDCA是一個(gè)古典類型的管理框架體系,被每一位業(yè)界人士所熟悉,通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是,對大多數(shù)人來說,PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生,很少有人會(huì)主動(dòng)實(shí)施。PDCA絕非是簡單的機(jī)械循環(huán),在實(shí)際工作中一旦制定出計(jì)劃,接下來便會(huì)出現(xiàn)眾多的細(xì)小任務(wù)相繼履行職能,且要實(shí)施靈活調(diào)整滿足達(dá)成目標(biāo)

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課程背景:在國內(nèi),越來越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖,他們常嘆:怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理?如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析?如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新?如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖?文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā),與結(jié)構(gòu)性思維、問題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實(shí)際應(yīng)用課題進(jìn)行了無縫對接,深入系統(tǒng)地演繹、演練思維職場實(shí)操技能,為開發(fā)您思維潛力提供思路與方法

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課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報(bào),是一項(xiàng)重要的管理技能,掌握了這一管理技能,將使您在職場競爭和市場競爭中,獲得以下優(yōu)勢:1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”,享受思考為工作帶來的成就感;2能夠快速完成方案,而且條理清晰,重點(diǎn)突出,獲得上司的賞識,客戶的青睞;3能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃,從而牢牢地控制住企業(yè)生命線;4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題,在紛繁的市場上,先人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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