有效沖突管理
有效沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
有效沖突管理
有效沖突管理
Conflict Management
------將沖突視為機(jī)遇而掌控人心
尷尬現(xiàn)狀：
1當(dāng)你晉升為部門主管時(shí)候，有沒有遇到過一些倚老賣老的資深員工，不配合你的工作？
2當(dāng)你明知道領(lǐng)導(dǎo)有決策上的失誤，會(huì)給企業(yè)造成損失，你是選擇沉默？還是爭(zhēng)得面紅耳赤？
3當(dāng)你辛辛苦苦終于把合同簽下來,可你部屬卻磨磨蹭蹭,對(duì)合同進(jìn)度一點(diǎn)也不上心,怎么辦？
課程收益：
1能夠充分認(rèn)識(shí)沖突，既有不利面，也有有益面
2四個(gè)步驟能夠讓你高效解決沖突問題
3四個(gè)工具能夠讓你順勢(shì)將不利沖突轉(zhuǎn)化為有益沖突，深度激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4切實(shí)能夠提高你的沖突的預(yù)測(cè)能力
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對(duì)象：
1各階層管理人員；營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天（6小時(shí)|天）
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱：
開場(chǎng)小測(cè)試：您對(duì)沖突的認(rèn)知類型
模塊1走進(jìn)沖突管理
導(dǎo)入案例：。。。。。。。
1定義：世界上最公認(rèn)的定義是英國(guó)行為學(xué)專家艾格的觀點(diǎn)
2認(rèn)識(shí)：傳統(tǒng)的看法 人際關(guān)系的看法 互動(dòng)作用的看法
3分類：
從結(jié)果角度分：積極沖突 消極沖突
從原因角度分：資源沖突 目標(biāo)沖突 個(gè)性沖突
從要素構(gòu)成分：主體內(nèi)部沖突、客體內(nèi)部沖突、主體與客體交叉沖突
從隸屬關(guān)系分：與上級(jí)沖突、與下級(jí)沖突、與同級(jí)沖突
4產(chǎn)生根源：
表現(xiàn)在：溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人 三要素
偶然沖突----溝通或個(gè)人原因
頻繁發(fā)生----管理缺陷引起
5策略模型：競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、順應(yīng)
6解決基礎(chǔ)：考慮企業(yè)績(jī)效
7自我擴(kuò)展應(yīng)用SEA：沖突管理能力測(cè)試
模塊2解決沖突流程
導(dǎo)入案例：。。。。。。
1四階段ARIA流程
A——Antagonism，對(duì)抗階段：表達(dá)差異
R——Resonance，共鳴階段：求同存異
I——Invention，創(chuàng)造階段：化解分歧
A——Action，行動(dòng)階段：采取行動(dòng)
2運(yùn)用ARIA流程三種情形
個(gè)人ARIA
人與人之間ARIA
第三方ARIA
3沖突管理工具
深度傾聽工具：3F教練技術(shù)
發(fā)現(xiàn)問題工具：SCQA
4自我擴(kuò)展應(yīng)用SEA：如何才能先知先覺、防患未然呢？
模塊3聚焦問題分析
導(dǎo)入案例：壓制沖突的代價(jià)
1作為沖突當(dāng)事人如何處理、把控沖突
如何處理與同事之間的沖突
如何處理與上司之間的沖突
如何處理與下級(jí)之間的沖突
2作為沖突第三方如何處理、把控沖突：以禮相待 深度傾聽 有力提問 做出承諾
管理者的柔性解決方法
第一時(shí)間處理危機(jī)，避免沖突升級(jí)：結(jié)構(gòu)法 對(duì)抗法
3如何將消極沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極沖突？
利用沖突激活企業(yè)戰(zhàn)斗力方法
提升(有益的)沖突的方法：改變文化、運(yùn)用"溝通" 溝通、引進(jìn)外人、重新構(gòu)建組織。
模塊4課程回顧 | 案例研習(xí)
1課程知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)
2案例研習(xí):亞通網(wǎng)絡(luò)公司的沖突管理分析
3從案例中推導(dǎo)出知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步加固應(yīng)用技巧
吳文亮老師的其它課程
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講師：吳文亮詳情
跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱 12.31
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部屬培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀：不按照你教的方法做不知道怎么教沒效果不愿意學(xué)課程收益：1掌握培育下屬的技能，能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開展工作2診斷下屬績(jī)效低下原因，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效3能夠有效管理團(tuán)隊(duì)下屬，將本部門建設(shè)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4掌握如何下達(dá)命令、接受對(duì)方、如何提問、如何溝通5掌握表揚(yáng)和批評(píng)的技巧6自我提升計(jì)劃力、決斷力、識(shí)人的能力和執(zhí)行力課程特色：1提供全程案例教學(xué)方式
講師：吳文亮詳情
高績(jī)效會(huì)議管理技能© 12.31
課程收獲了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策；掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)；應(yīng)用會(huì)議中的溝通和反饋技巧；把握會(huì)議管理技巧；學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)特點(diǎn)1體驗(yàn)式多維度訓(xùn)練：根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”特點(diǎn)，課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式，進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練，從而獲得能力提升；2一對(duì)一實(shí)際任務(wù)模擬：學(xué)員在練習(xí)既定項(xiàng)目時(shí)，將針對(duì)工作中遇到或?qū)⒁媾R的
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課程背景：面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無動(dòng)于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？其實(shí)80的員工不去做，或做不好，是因?yàn)椤安辉敢庾觥薄ⅰ安恢莱裁捶较蜃觥焙汀安恢涝趺醋觥?！作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效！課程目標(biāo)：???幫
講師：吳文亮詳情
課程背景：面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無動(dòng)于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？其實(shí)80的員工不去做，或做不好，是因?yàn)椤安辉敢庾觥?、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效！課程目標(biāo)：???幫
講師：吳文亮詳情
高效時(shí)間管理之技能訓(xùn)練 12.31
課程背景彼得·德魯克說：不能管理好時(shí)間，就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率？怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯？怎么樣改變時(shí)間總是不夠用的現(xiàn)狀？怎么樣把工作時(shí)間和私人生活時(shí)間有效地調(diào)節(jié)開來？這些問題一直是很多人所必須解決的問題。在同樣有限的時(shí)間內(nèi)，有些人渾渾噩噩、有些人碌碌無為、有些人從容有序、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營(yíng)。擅長(zhǎng)時(shí)間管理的人很快就能在工作與生
講師：吳文亮詳情
高績(jī)效PDCA工作魔法技能 12.31
課程背景：PDCA是一個(gè)古典類型的管理框架體系，被每一位業(yè)界人士所熟悉，通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是，對(duì)大多數(shù)人來說，PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生，很少有人會(huì)主動(dòng)實(shí)施。PDCA絕非是簡(jiǎn)單的機(jī)械循環(huán)，在實(shí)際工作中一旦制定出計(jì)劃，接下來便會(huì)出現(xiàn)眾多的細(xì)小任務(wù)相繼履行職能，且要實(shí)施靈活調(diào)整滿足達(dá)成目標(biāo)
講師：吳文亮詳情
課程背景：在國(guó)內(nèi)，越來越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運(yùn)用思維導(dǎo)圖，他們常嘆：怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理？如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析？如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新？如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖？文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā)，與結(jié)構(gòu)性思維、問題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實(shí)際應(yīng)用課題進(jìn)行了無縫對(duì)接，深入系統(tǒng)地演繹、演練思維職場(chǎng)實(shí)操技能，為開發(fā)您思維潛力提供思路與方法
講師：吳文亮詳情
工作匯報(bào)&呈現(xiàn)技能 12.30
課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報(bào)，是一項(xiàng)重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得以下優(yōu)勢(shì)：1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”，享受思考為工作帶來的成就感；2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得上司的賞識(shí)，客戶的青睞；3能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線；4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，在紛繁的市場(chǎng)上，先人
講師：吳文亮詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315