商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)   03.12

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)講師：楊理【課程背景】隨著服務(wù)市場(chǎng)化的發(fā)展各大銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，您就需要了解服務(wù)禮儀的規(guī)則?，F(xiàn)代服務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象，都是一個(gè)獨(dú)立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。【課程目標(biāo)】①

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧   12.19

銀行客戶投訴抱怨處理技巧講師：楊理課程收益：1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；5、掌握投訴過(guò)程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6、掌握微表情在投訴處理過(guò)程中的運(yùn)用；7、掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

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銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升   12.19

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強(qiáng)柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶、了解需求、

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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)   12.19

《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》講師：楊理【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)【課程對(duì)象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務(wù)和職場(chǎng)所面臨的問(wèn)題2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式4、如何在工作場(chǎng)合穿著適度、悅?cè)?、得體5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通6、如何通過(guò)細(xì)節(jié)充分地展示個(gè)人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度7、如何

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《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱   12.19

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：楊理課程大綱DAY一：一、開營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面

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網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升   12.19

《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需

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銀行服務(wù)接待禮儀   12.19

銀行服務(wù)接待禮儀講師：楊理模塊一解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知服務(wù)升級(jí)，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中國(guó)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶共贏二、能動(dòng)力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生樂享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅價(jià)值認(rèn)同，員工樂享生活體驗(yàn)當(dāng)下，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸體驗(yàn)，高峰體驗(yàn)讓服務(wù)產(chǎn)生效能服務(wù)本身不是為

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》   12.19

銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營(yíng)銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問(wèn)題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無(wú)理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可

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《銀行員工職業(yè)化塑造》   12.19

銀行員工職業(yè)化塑造講師：楊理課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動(dòng)力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)營(yíng)銷行為被動(dòng)等情況，影響

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妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案   12.19

《妝容有度淡雅相宜》--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案主講：楊理[課程背景]Curriculumbackground新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是服務(wù)人員技能之間的較量了。然而，每一位服務(wù)人員的形象與行為不僅僅代表著個(gè)人，更代表著一個(gè)企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，提升服務(wù)人員的職業(yè)素

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