王雨霏《支行行長精細(xì)化管理提升》   03.19

課程名稱：《支行行長（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）精細(xì)化管理提升》主講：王老師12-18課時(shí)【課程背景】：中國的銀行業(yè)經(jīng)過近十年的高速發(fā)展，規(guī)模快速擴(kuò)張，人員隊(duì)伍龐大，隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行的崛起，智能設(shè)備、智能投顧等高金融科技對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來了不良資產(chǎn)攀升，利潤率下滑，對(duì)公業(yè)務(wù)整體縮減等，給銀行零售銀行帶來了新挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何在

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王雨霏《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》   03.19

課程名稱：《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢下大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》主講：王老師12課時(shí)【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，不良貸款攀升，經(jīng)營成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤，當(dāng)下的商業(yè)銀行不再像過去那樣投入大量的物力和人力建設(shè)所謂高大上的綜合化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)而投入小而美的輕型化網(wǎng)點(diǎn)。那么現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶等候時(shí)間，商

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王雨霏《銀行營銷活動(dòng)策劃產(chǎn)品經(jīng)理交叉銷售》   03.19

課程名稱：《銀行營銷活動(dòng)策劃》主講：王老師6-12課時(shí)【課程背景】：國內(nèi)各商業(yè)銀行在大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，零售銀行業(yè)務(wù)在整體收入中的貢獻(xiàn)率越來越高。網(wǎng)點(diǎn)營銷沙龍活動(dòng)以集中舉辦、重點(diǎn)展示的方式，一方面加強(qiáng)與客戶交流的頻率和深度，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶，另一方面便于主題營銷、客戶分層營銷、提升銷售成功率，因此也成為銀行主要營銷手段之一。【課程收益】：通過學(xué)

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王雨霏《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升及客戶投訴處理》   03.19

課程名稱：《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升及客戶投訴處理》主講：王老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知和體驗(yàn)，營造優(yōu)秀服務(wù)文化氛圍，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高

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王雨霏《運(yùn)營經(jīng)理（主管）綜合管理能力提升》   03.19

課程名稱：《運(yùn)營經(jīng)理（主管）綜合管理能力提升》主講：王老師6-12課時(shí)【課程背景】：互聯(lián)網(wǎng)科技、大數(shù)據(jù)的興起對(duì)傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的機(jī)遇，銀行業(yè)面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。隨著智能設(shè)備啟用，網(wǎng)點(diǎn)柜員逐步由柜內(nèi)轉(zhuǎn)為柜臺(tái)外，運(yùn)營經(jīng)理（主管）工作也隨之變化，如何有效地適應(yīng)管理方式及管理能力的轉(zhuǎn)換和提升，同時(shí)防范柜面操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，本課程將進(jìn)行詳細(xì)地闡述和分析。【

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王雨霏《支行管理者面向績效的營銷管理》   03.19

課程名稱：《支行行長面向績效的營銷管理》主講：王老師12-18課時(shí)【課程收益】：了解在當(dāng)前形勢下，競爭日趨激烈，團(tuán)隊(duì)成員趨于年輕化，作為管理者如何對(duì)自己的崗位進(jìn)行重新定義？重新認(rèn)識(shí)績效管理的雙面性，KPI既能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長，任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，但過分強(qiáng)調(diào)或使用不當(dāng)，KPI也能是一把利劍，給團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的打擊；了解在大數(shù)據(jù)下的營銷模式有哪些改變？如何運(yùn)用績效來激勵(lì)

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王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧》   03.19

課程名稱：《隨機(jī)應(yīng)變-銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理技巧》主講：王老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是直接面對(duì)客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數(shù)的客戶還是更愿意到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶的需求往往通過網(wǎng)點(diǎn)直接反映出來，所以網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)最直接、最重要的渠道。我們?cè)谧龊每蛻舴?wù)的同時(shí)，也面臨客戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面的不滿意，導(dǎo)致客戶投訴。

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王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》   03.19

課程名稱：《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》主講：王老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行網(wǎng)點(diǎn)是直接面對(duì)客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數(shù)的客戶還是更愿意到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶的需求往往通過網(wǎng)點(diǎn)直接反映出來，所以網(wǎng)點(diǎn)是為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)最直接、最重要的渠道。我們?cè)谧龊每蛻舴?wù)的同時(shí)，也面臨客戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多方面的不滿意，導(dǎo)致客戶投訴，

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王雨霏《銀行客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》   03.19

課程名稱：《迫在眉睫-客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)》主講：王老師6-12課時(shí)【課程背景】：銀行快速發(fā)展，帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，客戶的需求越來越多，越來越復(fù)雜，客戶的期望值越來越高。在新的形勢下，銀行管理層積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競爭力，很多銀行花大力氣來解決客戶投訴問題，但投訴依然高居不下，如何有效化解投訴難題，預(yù)防重要還是解決投訴

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王雨霏《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理》   03.19

課程名稱：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理》主講：王老師6-12課時(shí)【授課方式】：激情演講+案例講解+情景模擬+小組PK【課程大綱】：一、銀行服務(wù)解讀服務(wù)的意義1.現(xiàn)階段，銀行面臨的三大挑戰(zhàn)背景：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊案例：某地方性銀行是如何將其他銀行甩在身后？2.銀行如何做“服務(wù)”1）創(chuàng)新案例：某行小小銀行家活動(dòng)2）細(xì)節(jié)二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

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