《骨干員工系列——資深員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》

課程名稱： 《資深員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》

講師：周自海老師 6課時

【課程背景】

“以前覺得自己還是有能力，有上進心的，現(xiàn)在真的快磨完了，覺得自己一無是處，很無
助的感覺。“
——某銀行資深客戶經(jīng)理

我們的資深員工真的不夠積極嗎？其實不是的，大多數(shù)情況我們道理都明白，也不是沒
有能力，而是我們其實承擔了太多的責(zé)任，受到了太多的束縛。

很少有人意識到，我們資深員工正在經(jīng)歷自己人生中最艱難的一個階段，我們肯定不會
像新員工一樣初生牛犢不怕虎，也不會輕易因為物質(zhì)激勵就脫胎換骨，但我們身上有真
正的承擔和真正的勇氣。有多少人意識到，在頑固的表面下的我們，其實很需要支持。

本課程試圖通過職場真實的案例及游戲互動，體驗日常工作中的壓力來源、情緒反應(yīng)、
盲點和認知障礙。通過實際案例的演練和探討，支持資深員工走出職業(yè)困境中的認知陷
阱，擺脫挫敗感帶來的精力損耗，調(diào)整心態(tài)，以全新的精神面貌去應(yīng)對變革帶來的壓力
反應(yīng)和情緒問題，提升職業(yè)表現(xiàn)和工作狀態(tài)。
【課程對象】資深員工
【課程收益】
1. 卸去重擔，理清干擾資深員工工作生活狀態(tài)的情緒問題，重建自愛與自尊。
2. 重建認知，審視個人局限與工作實際中的公平問題，重建自信與感恩。
3.
行為改善，從新的角度來看待今天的自己、他人與工作，重新理解信任的含義與工作的
價值，走出職業(yè)倦怠的困擾，接受改變。
4.
愛崗盡責(zé)，整理人生，反思生活中各項各種問題的重要性與排序，重新定位人生的角色
，了解盡責(zé)的真實含義。

【授課方式】啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組
討論、角色扮演等

【課程大綱】
第一部分：卸去重擔
1. 中年危機與情緒問題
2. 情緒的感知——音樂欣賞
3. 自我情緒的感知、成因、解讀與接納
4. 動力性情緒——幸福心理學(xué)簡介
5. 職業(yè)健康——生活方式的自我調(diào)適，重新定義“生命”與“幸?！?br /> （島嶼計劃與幸福的定義）
6. 職業(yè)發(fā)展的五大困境：生理、工作、婚姻、子女、社會支持
（幸福感與年齡的關(guān)系，并不是只有我們存在危機）
7. 社會支持——親密關(guān)系的重建，錯誤的信念帶來的婚姻、子女教育問題
改善情緒反應(yīng)——踢貓問題
改善沖突應(yīng)對——反應(yīng)機器
改善家庭關(guān)系——愛與寬恕

［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突）、視頻資料（情緒表達），被嫌棄的丈夫，

［游戲］音樂與情緒，自畫像，人性的弱點（畫圖）
［總結(jié)］
職業(yè)發(fā)展的五大危機，導(dǎo)致我們現(xiàn)階段的主要情緒問題。
我們遭遇的不是個案和特例，絕大多數(shù)人處于我們類似的境地中。
付出太多，沒有得到足夠的關(guān)心，擔憂與抱怨是我們在中年階段共同面對的問題。
太多的干擾，降低了我們的幸福感和工作狀態(tài)。
真誠對待自己的情緒問題，主動調(diào)整自己的情緒狀態(tài)。
改變能改變的東西。

第二部分：重建認知
1. 壓力下的工作表現(xiàn)——逆境與壓力下的情緒反應(yīng)
（區(qū)分：壓力本身與壓力導(dǎo)致的情緒反應(yīng)）
2. 為何壓力沒有變成動力
（免疫系統(tǒng)、認知系統(tǒng)與支持系統(tǒng)）
3. 認知陷阱——職場常見三大壓力源
（主觀認知與客觀事實）
4. 逆境重生——走出困境
（案例探討）
5. 從“新“開始——走出認知陷阱
心態(tài)與尊嚴——面子問題
簡單與樂觀——思維問題
自信與自由——標簽問題
能力與信心——實踐問題
協(xié)作與支持——信任問題
［案例］視頻資料（三五一十五，業(yè)績會議），打碎的盤子，求雨的農(nóng)民
［游戲］A先生的職業(yè)困境，紙牌塔
［總結(jié)］
壓力不總是動力，正確的情緒反應(yīng)才會變壓力為動力。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。
“接受真相，面對現(xiàn)實”，是解決問題的第一步。
不要為還沒有發(fā)生的事?lián)鷳n，
影響你的不是事實本身，而是你對事實的看法。
人所說的一切話，你都不要放在心上。
不同的態(tài)度，不同的結(jié)果。
用智慧解決問題，而不是制造問題。（再，斯可矣。）
簡單比聰明更有用。

第三部分：愛崗敬業(yè)
1. 身份危機——重新定義自身角色，審視工作的價值和意義
（職業(yè)錨、彩虹圖與角色的排序，你的工作對他們而言有什么價值）
2. 職業(yè)倦怠及其成因
（意愿問題與行為問題）
3. 行為的改變
（任務(wù)清單與工作態(tài)度、小馬過河）


4. 愛崗敬業(yè)
（顧客就是上帝，四個問題）


［案例］顧客就是上帝、烙餅攤的價值
［游戲］生涯彩虹圖、價值拍賣、任務(wù)清單，小孩不笨2
［總結(jié)］
工作不僅僅是為了那份收入。
職業(yè)倦怠不是態(tài)度問題，而是采用了錯誤的工作方法。
行為的改變不是一朝一夕的，而是循序漸進的。
愛崗敬業(yè)的核心，是站在他人的角度來看待自己的價值。

第四部分：盡責(zé)感恩
1. 尊嚴與態(tài)度——職業(yè)素養(yǎng)與老員工的價值
（職業(yè)精神與美德傳承）
2. 服務(wù)精神——平凡的卓越
（上帝服侍人，但上帝不是下人）
3. 盡責(zé)——一千銀子的仆人
（能力的誤區(qū)、評價的誤區(qū)、成敗的誤區(qū)）
4. 感恩——不再抱怨
（整理人生）
［游戲］按摩師、整理人生
［案例］羅馬軍團，有缺陷的高跟鞋,
視頻資料<力克.胡哲>,陽光沙灘，一千銀子的仆人，嚴老師的影響力，父親的道歉
［總結(jié)］
平凡的工作并不意味著毫無意義，值得我們投入努力。（上帝服侍人，但上帝不是下人
）
生活雖然沒有系上蝴蝶結(jié)，但依然是一份禮物。

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