《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱
《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱
《高效溝通》培訓(xùn)大綱
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作
不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他
的專業(yè)技術(shù),另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗??梢?,了解與掌握有關(guān)人
際關(guān)系,深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能,已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)
理人的迫切需求,對于客戶經(jīng)理來說,更是邁向成功拓展市場的必修課。
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溝通難,溝通好更難!溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功
的必要條件!通過溝通和建立親和力,挖掘需求及問題根源,克服溝通障礙,突破溝通
瓶頸,提升自己的影響力,提高自己的口才表達(dá)能力,提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠
度,提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
課程目標(biāo)
√ 提升工作積極性與主動(dòng)性
√ 成為自信和有說服力的溝通者,掌握有效的溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處
課程說明
課程時(shí)間:1 天
課程人員:全員、(銀行)銷售人員、服務(wù)人員
授課方式:講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)互動(dòng)、情景演練、小
組討論,實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程大綱
一、溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1) 溝通的概念
2) 高效溝通的特點(diǎn)
? 要素1 目標(biāo):明確一個(gè)目標(biāo),為解決現(xiàn)實(shí)的問題
? 要素2 信息:信息、思想,準(zhǔn)確傳遞
? 要素3 關(guān)系:改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3) 理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5. 高效溝通的關(guān)鍵因素:換位思考
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
感恩心:讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達(dá):聽、說、問的技巧
三、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1. 第一印象:決定性的七秒鐘
2. 信任是溝通的基本
3. 非語言溝通藝術(shù)和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
1. 情商對溝通的影響
2. EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法:憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒(轉(zhuǎn)化方法:保持非語言行為同步、情緒共鳴)
可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己:(方法:贊美的藝術(shù))
五、多角度溝通
1. 與上級溝通的技巧
1. 杰亨利窗模型
2. 下級對上級的表達(dá)技巧
3. 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
1. 與下級溝通的技巧
1. 向下溝通的障礙及突破
2. 下達(dá)指令/命令的要訣
2. 與平級溝通
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
六、與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對應(yīng)式溝通技巧
3. DISC測試 情境練習(xí):
4. 溝通沖突處理
韓麗老師的其它課程
企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?,相反的,他們成功的秘訣是“高情商”;而團(tuán)隊(duì)中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”!生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人,其實(shí)都是情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人的影響,意志力薄弱,自己的目標(biāo)也不明確,辦事效率低,嚴(yán)重的依賴他人,人際關(guān)系也比較差。整天會
講師:韓麗詳情
中年人壓力與情緒管理培訓(xùn)大綱 12.30
接近或者已經(jīng)天命之年,是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有著豐富的閱歷,讓無論平靜或跌宕的人生,都寫滿故事,一步步走過的時(shí)間,鐫刻著點(diǎn)滴過往的酸甜苦辣。人到中年,正是體魄健全,精力充沛,知識淵博,經(jīng)驗(yàn)豐富,事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾,耐受刺激與沖突,心理壓力最大的時(shí)期,也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)期”。經(jīng)調(diào)查,平淡但真實(shí)的婚姻,是絕大多
講師:韓麗詳情
打造高效銀行人提升自我管理與執(zhí)行力 12.30
隨著我國金融體系的不斷升級完善,銀行取消貸款利率管制存款利率逐步放開,信息與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷擴(kuò)張,加大了銀行業(yè)的競爭,2016年的中國市場,將會更加波詭云譎,競爭激烈。愛存不存的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了,未來,要想讓我們的銀行能夠在競爭中取勝,需要我們不僅從產(chǎn)品上推陳出新,與互聯(lián)網(wǎng)+握手,更需要我們從每一位員工提升自身素質(zhì),精專業(yè)、負(fù)責(zé)任,提升我們的服務(wù)質(zhì)量,提
講師:韓麗詳情
TTT培訓(xùn)課程三階段 12.30
培訓(xùn)目標(biāo)為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師讓每個(gè)人了解自身特點(diǎn),發(fā)揮所長,克服授課短板通過實(shí)踐掌握與授課的方法與技巧培訓(xùn)課時(shí):1-2天授課形式:?????演練、點(diǎn)評、視頻教學(xué)、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)、案例培訓(xùn)大綱內(nèi)訓(xùn)師常見癥狀[TTT一階]第一部分:培訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論:培訓(xùn)成人要有三把刷子成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師的職業(yè)角色1、課程設(shè)計(jì)者——編2、活動(dòng)組織者——導(dǎo)3、內(nèi)容表達(dá)者——演培訓(xùn)師的講臺6
講師:韓麗詳情
培訓(xùn)目標(biāo)對個(gè)人:?掌握在職場中保持快樂的秘笈;了解認(rèn)識壓力及其來源,學(xué)會管控工作壓力;面對職場打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對策略與方法;對企業(yè):增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度。進(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識,傳授高執(zhí)行工具強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,現(xiàn)場演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課時(shí):1—2天培訓(xùn)技術(shù):????現(xiàn)場演練、理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、
講師:韓麗詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程大綱 12.30
【課程名稱】《高效能人士的七個(gè)慣》【課程特色】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程,是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程。經(jīng)過七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)之后,學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化,主要表現(xiàn)在以下幾方面:?對自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任,而不是抱怨別人或找借口推
講師:韓麗詳情
成功從優(yōu)秀員工做起 12.30
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐,互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個(gè)方面。作為銀行員工,面對客戶代表著整個(gè)公司,個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到公司的整體利益和社會形象,關(guān)系到客戶對我們的信任。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己,充分認(rèn)識職業(yè)化的重要意義,
講師:韓麗詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 12.30
【課程名稱】《高效能人士的七個(gè)慣》【課程特色】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程,是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程。經(jīng)過七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)之后,學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化,主要表現(xiàn)在以下幾方面:?對自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任,而不是抱怨別人或找借口推
講師:韓麗詳情
公眾演講與口才 12.30
【課程背景】這是一個(gè)展現(xiàn)魅力的時(shí)代,這也是一個(gè)競爭激烈的時(shí)代!21世紀(jì)的市場競爭,是人才的競爭;人才的競爭,更是口才展示的競爭!地球在縮小,舌頭在延長,是人才的不見得有口才,有口才的一定作為人才在被重用?!耙谎灾q重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。人的嘴巴有兩個(gè)功能:一是吃飯,二是講話。要想吃好飯,先要講好話!舌頭就是一把利劍,演說比打仗更具威力!英國首
講師:韓麗詳情
公眾演講與表達(dá)訓(xùn)練 12.30
課程背景:現(xiàn)代職場,60以上的工作都需要借助演講來完成。演講力是職場人士的重要能力。兩個(gè)業(yè)務(wù)能力相當(dāng)?shù)娜?,一個(gè)平步青云,一個(gè)仍原地踏步,究其原因,多半是演講力這雙無形之手作用的結(jié)果。與其抱怨不公,不如提升能力。演講力,決定事業(yè)的高度!演講力是我們一輩子的財(cái)富:商務(wù)談判需要演說,競聘上崗需要演說,工作述職需要演說;?介紹產(chǎn)品需要演說,自我推介需要演說,宣傳動(dòng)員
講師:韓麗詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





