《禮贏溝通?-打造?效溝通環(huán)境》

《禮贏溝通?-打造?效溝通環(huán)境》課程?綱
張露蕓 2020 年版
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長(zhǎng)速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國(guó)企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力， 而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執(zhí)行。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，這種需求的
迫切性被越來越多的優(yōu)秀企業(yè)家達(dá)成了共識(shí)。
【課程收益】
1、提升企業(yè)的執(zhí)行力
2、提高企業(yè)職業(yè)化的能力
3、改善企業(yè)溝通環(huán)境
4、降低企業(yè)因溝通帶來的損耗
5、達(dá)成全員對(duì)溝通重視的共識(shí)
6、增強(qiáng)員工的溝通能力
7、優(yōu)化員工的溝通方法
8、突破員工的溝通障礙
【培訓(xùn)?式】
理論講解+案例分析+實(shí)操演練+頭腦風(fēng)暴+情景模擬+討論分析
【培訓(xùn)課時(shí)】
1 天（6 小時(shí)）
從溝通的深度認(rèn)知 到對(duì)其“道 法 術(shù)” 三個(gè)層次的剖析與實(shí)踐，做到自然有效有度有力！
【適?對(duì)象】
企業(yè)全體員工
模塊
內(nèi)容
課時(shí)（6h）
方法
第?模塊
開場(chǎng)導(dǎo)?
0.5h
典故+案例+討論
第?模塊
我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少
1h
案例+分析+討論
第三模塊
職場(chǎng)溝通之『道』通用法則
1h
案例+訓(xùn)練+分析
第四模塊
職場(chǎng)溝通之『法』技術(shù)運(yùn)用
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第五模塊
讓溝通越來越自然?然
0.5h
案例+訓(xùn)練+演練
【課程?錄】
【課程?綱】
第一模塊：開場(chǎng)導(dǎo)入
1、溝通重不重要
2、知道不等于會(huì)
第二模塊：我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解多少
一、什么是職場(chǎng)的溝通？
1、職場(chǎng)溝通的概念
2、職場(chǎng)溝通的功能和作用
二、有效溝通的環(huán)境有哪些？
1、溝通流程圖
2、什么是有效表達(dá)
3、什么是高效聆聽
4、什么是正確反饋
5、有效溝通的六步奏
三、保證高效溝通的基本模型
1、 高效溝通的基本模型
2、模型解析
第三模塊：職場(chǎng)溝通之『道』通用法則
一、溝通的背后有什么？-溝通的價(jià)值系統(tǒng)遵從溝通背后的價(jià)值體系
1、 信念
2、 價(jià)值
3、 規(guī)條
二、溝通的當(dāng)下有什么
1、有原則有立場(chǎng)
三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成
1、 方向第一、方法第二
2、 為結(jié)果負(fù)責(zé)（不怕拒絕與否定）
第四模塊：職場(chǎng)溝通之『法』技術(shù)運(yùn)用
一、你的溝通障礙來自哪里？又如何解決？
1、 主觀障礙及解決
2、 客觀障礙及解決
3、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、你了解你的溝通對(duì)象嗎？
1、 溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型
2、 溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法
3、 溝通風(fēng)格類型的自測(cè)（測(cè)試） 三、怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)1、 不同類型的對(duì)象的溝通要領(lǐng)
2、 不同情境下的溝通要領(lǐng)
3、 不同角色的溝通要領(lǐng)
4、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
四、怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)
1、 認(rèn)識(shí)三個(gè)基本的概念
2、 調(diào)頻三步走
3、 善用贊美（練習(xí)）
4、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（練習(xí)）
5、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
五、你們掌握了嗎？
1、 情景模擬演練
2、 演練的分享與檢視
第五模塊：讓溝通越來越自然而然
一、『一個(gè)』約定，創(chuàng)造更多”bady2body”的溝通條件
1、設(shè)一個(gè)空間
2、定一個(gè)目標(biāo)
3、掛一個(gè)考核
4、制一個(gè)表格

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