《專業(yè)就是競爭力系列課程——護(hù)膚品行業(yè)》

《專業(yè)就是競爭力系列課程》

【課程特色】

由外至內(nèi)打造員工的專業(yè)形象，讓員工因為專業(yè)更具有競爭力，成為品牌的代言人，
從而更好地服務(wù)顧客、達(dá)成銷售！

【學(xué)員對象】
　
中層管理 基層主管 新員工 基層員工


【授課長度】

基礎(chǔ)課時：5~6小時


【學(xué)習(xí)收益】

塑造員工專業(yè)的形象；
讓員工掌握系統(tǒng)的護(hù)膚品知識；
學(xué)會銷售環(huán)節(jié)中的各種技巧，從銷售小白成為銷售高手。


【課程內(nèi)容】

一、《專業(yè)就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》
二、《專業(yè)就是競爭力——皮膚基礎(chǔ)知識和護(hù)膚流程》
三、《專業(yè)就是競爭力——彩妝知識》
四、《銷售技巧——接近顧客發(fā)現(xiàn)需要》
五、《銷售技巧——體驗促銷售》
六、《銷售技巧——有效溝通》
七、《銷售技巧——產(chǎn)品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》
八、《銷售技巧——成功舉辦沙龍》

【課程大綱】


一、《專業(yè)就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》


*你就是企業(yè)的形象代言人

形象的重要性
親切的面部表情
優(yōu)雅的行為舉止
得體的交談方式
禮貌的溝通用語
著裝的重要性
五種身材
你的著裝
你的配飾


*自用的重要性

*穿插互動練習(xí)


《專業(yè)就是競爭力——皮膚基礎(chǔ)知識和護(hù)膚流程》

*皮膚結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)原理

表皮
真皮
皮下組織


*膚質(zhì)判斷及保養(yǎng)要點

干性
油性
中性
混合性
敏感性


*皮膚問題及保養(yǎng)方案

敏感脆弱
皺紋松弛
痤瘡粗糙
暗沉色斑
眼袋黑眼圈


*護(hù)膚流程及產(chǎn)品搭配

日護(hù)理步驟
周護(hù)理步驟


*皮膚知識應(yīng)用練習(xí)

《專業(yè)就是競爭力——彩妝知識》

*化妝原理

三庭五眼的概念


*化妝步驟

底妝、眉妝、眼妝、頰妝、唇妝


*化妝技巧

*化妝練習(xí)

《銷售技巧——接近顧客發(fā)現(xiàn)需要》

*打招呼

打招呼的時機
打招呼的方法


*觀察接近顧客

愿意交談的顧客
沉默寡言的顧客


*觀察贊美

觀察的要點
贊美的要點


*詢問找需要

詢問的方法
限制式詢問的好處

*確認(rèn)需要

*穿插互動練習(xí)

《銷售技巧——體驗促銷售》

*體驗時代的來臨

體驗的重要性

*護(hù)膚品如何體驗

手部體驗
臉部體驗


*體驗的步驟

一拉二抹三對比

*體驗的話術(shù)

*連帶銷售


*體驗練習(xí)

《銷售技巧——有效溝通》

*溝通知識概述

溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖


*溝通的原則和方法

從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
從溝通渠道的角度來分析


*職場溝通

向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
非暴力溝通

《銷售技巧——產(chǎn)品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》

*FAB法則的使用

*FAB法則的使用練習(xí)

*8種常見的顧客類型

*8種常見顧客的應(yīng)對方法

*顧客心理分析

*不同顧客的案例分析及演練

《銷售技巧——成功舉辦沙龍》

*沙龍的重要性

快速實現(xiàn)效益最大化

*如何舉辦沙龍

準(zhǔn)備、現(xiàn)場、跟進(jìn)

*沙龍的邀約技巧

列名單、邀約話術(shù)、顧客檔案

*沙龍的準(zhǔn)備和配合

觀察和分享

*沙龍的跟進(jìn)和促成

帶動和處理異議


*沙龍活動練習(xí)

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