服務(wù)市場營銷策略（實戰(zhàn)篇）


市場營銷策略（實戰(zhàn)篇）


課程收益：
? 理解服務(wù)營銷的實質(zhì)內(nèi)容
? 了解服務(wù)營銷的基本理論框架和技術(shù)路徑
? 以案例講解的方式理解服務(wù)營銷關(guān)鍵步驟
? 掌握服務(wù)營銷的思路和技術(shù)

課程大綱：
1. 營銷高手
杰出經(jīng)營四秘訣
訣竅一：遠謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競爭造就強者
訣竅四：堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例：MOT（北歐航空公司）

2. 營銷的基礎(chǔ)


何謂產(chǎn)品？
產(chǎn)品的形式與服務(wù)性
產(chǎn)品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業(yè)公共關(guān)系
消費者認知


3. 服務(wù)產(chǎn)品營銷的特點
什么是服務(wù)性產(chǎn)品
服務(wù)體系與利潤鏈
服務(wù)營銷組合4Ps+3Rs
消費者與客戶滿意戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品營銷特點
案例：里茲 卡爾頓飯店


4. 營銷策略7步驟
消費者分析
客戶與市場分析
競爭狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂



5. 洞察消費者行為與心理
透露心靈秘密的三個黑匣子
黑匣一：尋找影響消費者行為的因素
黑匣二：描繪目標(biāo)消費者的購買模式
打開第三個黑匣：打動消費者的心
解開購買者之謎
商業(yè)客戶心理
服務(wù)產(chǎn)品的推介
案例：美特斯邦威


6. 商務(wù)情報的搜獵與推理
企業(yè)的信息經(jīng)營高招
情報的源頭活水
4P情報的匯集
如何成功獲取市場信息
驚人的信息推理術(shù)
以演繹解讀法進行信息推理


7. 構(gòu)筑公司競爭的中樞神經(jīng)網(wǎng)
經(jīng)營主管的誤區(qū)
營銷偵察系統(tǒng)
營銷研究系統(tǒng)
電腦里的智囊團
國內(nèi)企業(yè)的權(quán)宜之計
營銷情報網(wǎng)的建立程序
杜威十進位情報庫


8. 市場調(diào)查實踐技巧
市場調(diào)查的領(lǐng)域
策劃前的調(diào)查項目
市場調(diào)查機構(gòu)的建立
如何借助市場調(diào)查代理公司
實地調(diào)查作業(yè)程序精析
如何選擇實地調(diào)研的方法
如何作調(diào)查策劃
怎樣設(shè)計問卷
實戰(zhàn)訪問時的技巧
實地訪問的督導(dǎo)與復(fù)查


9. 外部環(huán)境掃描
—辨明公司的機會與威脅
影響經(jīng)營策劃的三層環(huán)境力量
機會與威脅的辨認
動態(tài)對策：防范與利用
怎樣培養(yǎng)經(jīng)營的洞察力
未來商業(yè)環(huán)境十大趨勢
掃描視野：有心處處可生財


10. 內(nèi)部診斷
—評估自身優(yōu)勢與弱點
公司的潛在危機
優(yōu)勢與弱點分析
營銷實力診斷
財務(wù)診斷
其他項目的診斷
您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢


11. 怎樣了解生意競爭對手
商界情報戰(zhàn)的花招
識別公司的競爭者是誰
識別競爭者的策略
斷定競爭者的目標(biāo)
評估競爭者的優(yōu)勢與弱點
洞察競爭者的反應(yīng)模式
策劃選擇：回避還是進攻
案例：大慶油田的秘密怎么外泄的？


12. 細分與鎖定目標(biāo)市場
—集中火力點
進攻戰(zhàn)線不可太長
怎樣細分市場
避免無效的細分市場
按什么細分服務(wù)市場
細分消費者市場的依據(jù)
怎樣鎖定目標(biāo)市場
案例：勞斯萊斯


13. 動態(tài)定位策劃
—頭腦爭奪戰(zhàn)
定位：占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟：選擇主攻方向
定位誤區(qū)
廣告定位精品析
激戰(zhàn)中的市場走位
新時代的定位趨勢
案例：新加坡航空公司


14. 企業(yè)業(yè)務(wù)策劃
—勿作經(jīng)濟恐龍
業(yè)務(wù)策劃：第二層地基
策劃分析
提出策略構(gòu)想
策劃的實施


15. 產(chǎn)品營銷策劃技巧
分析市場機會
選擇目標(biāo)市場
競爭性市場定位
制訂市場營銷策略
營銷計劃書的撰寫和實施
案例：星巴克的歷史

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