項目管理有效溝通
項目管理有效溝通詳細內(nèi)容
項目管理有效溝通
項目管理-有效溝通
【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者
【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論
【課程背景】
美國項目管理協(xié)會PMI要求項目經(jīng)理在項目中花70~90%的時間用于溝通,可見溝通在
項目管理中的重要性。然而數(shù)據(jù)表明,至少80%的項目經(jīng)理都存在溝通方面的問題,由于
溝通不暢導(dǎo)致項目延期、費用超支、質(zhì)量不符客戶要求的項目數(shù)不勝數(shù)。因此全面掌握
高效溝通方法和技巧對管理人員而言非常必要。
【課程大綱】
|模塊 |內(nèi)容 |
|溝通技巧基礎(chǔ) |所有工作的成敗都取決于有效溝通? |
| |識別溝通的誤區(qū),跨越溝通的障礙 |
| |溝通模型、溝通方法、溝通類型的使用 |
| |有效的聆聽、理解、表達和說服 |
|溝通計劃 |項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別 |
| |溝通管理的目標和過程 |
| |溝通管理計劃的內(nèi)容 |
|干系人溝通與 |識別和羅列項目干系人 |
|管理 |干系人分析矩陣與管理策略 |
| |干系人期望及參與的管理和控制 |
|沖突與溝通 |沖突的來源 |
| |解決沖突的有效方法(托馬斯模型) |
| |如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍 |
|溝通綜合應(yīng)用 |高效會議、項目周會、績效報告、回顧和小結(jié)會 |
| |頭腦風(fēng)暴、名義小組、Delphi、引導(dǎo)式研討會與焦點小組會議 |
| |高效圖表清晰反應(yīng)項目進程和狀況 |
| |與上級、下級、同級別的同事進行有效溝通 |
|結(jié)尾 |總結(jié) |
| |實踐與提高 |
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