互聯網產品運營、用戶管理及關鍵技術

《互聯網產品運營、用戶管理及關鍵技術》
—— 產品經理與創(chuàng)客必備技能
課程介紹：
截止2017年，中國已達8.5億互聯網用戶，越來越多的人通過移動互聯網平臺進行溝通
、應用、采購商品。互聯網思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯網+”?？梢哉f，未能
足夠利用互聯網思維方式，沒有把互聯網+商業(yè)模式與用戶連接起來的的企業(yè)是沒有未來
的企業(yè)，必將被市場淘汰。
盡管全球經濟正在經歷寒冬，但是互聯網的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經嘗
到了轉型互聯網思維方式和商業(yè)模式的甜頭！
在當今經營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯網找到創(chuàng)新模式、突
破困局？
在消費者行為方式動態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯網，實現低成本戰(zhàn)略突圍？

課程目的：
通過講師多年在互聯網企業(yè)中的實際工作經歷，將互聯網理論與實戰(zhàn)案例相結合的方
式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業(yè)轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成
本制勝市場，實現企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構筑數字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
學員對象：管理團隊、技術團隊及所有涉及傳統企業(yè)專業(yè)的人員
授課方法：結合當今企業(yè)競爭與互聯網發(fā)展趨勢，通過理論與實戰(zhàn)案例解析相結合的方
式進行授課，內容嚴謹充實又不乏輕松幽默，同時加入學員案例現場演練和點評，增強
課程的互動性。


課程主要內容：
第一天課程
一、思維導入：認識互聯網時代
1. 當下互聯網思維現象的深度思考
2. 中國互聯網發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析
3. 互聯網世界的四重維度
4. 人工智能是什么？物聯網是什么？大數據是什么？

二、互聯網+傳統行業(yè)的發(fā)展趨勢
1. 企業(yè)運營核心競爭力的界定和特征
2. 通過大數據了解你的用戶需求
3. 贏在“大數據營銷”——借勢“新媒體”
4. 互聯網＋的動力: 大數據、云計算、工業(yè)4.0與物聯網
5. 企業(yè)如何收集、處理海量數據
6. 大數據運營推動傳統企業(yè)互聯網化

三、互聯網思維及成功案例
1，用戶思維
——把握用戶的核心需求：小米為什么能火
——如何利用用戶體驗開展營銷：海底撈為什么你學不會
2，跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
3，簡約思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
4，極致思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點：無印良品的秘笈
5，迭代思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創(chuàng)新
6，免費思維
——羊毛出在狗身上讓狗付費：360怎么賺錢的
——如何規(guī)劃互聯網時代的商業(yè)模式
7，口碑思維
——口碑的獨特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關鍵節(jié)點
8，大數據思維
——大數據現代企業(yè)的儀表盤
——如何讓大數據助力高效運營
9，平臺思維
——建設生態(tài)圈
——如何建立互聯網時代的聯盟

午間休息
三、用戶從何而來——精準營銷及口碑傳播
1. ”互聯網+媒體“的特點、商機與挑戰(zhàn)
2、中國新媒體發(fā)展的前世今生
3、互聯網思維帶來的新媒體營銷變革與應對機制
4、新媒體營銷的主要內容和手段
5、新媒體營銷傳播特點：分眾、精準、個性、交互、口碑、長尾
6、如何增強用戶體驗來提高用戶的訪問粘性?

四、洞察：做好競品分析和用戶研究
1. 如何定義用戶畫像
2. 用戶研究的4大方法
3. 獲取競品及競品分類的關鍵路徑
4. 透視競爭對手的4大維度


第二天課程
五、體驗：做用戶喜愛的產品設計
1. 衡量用戶體驗的七大指標
2. 產品體驗設計的10項基本原則
3. 保證用戶體驗的測試方法
4. 方法：人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試


六、轉化：從需求到功能到產品
1. 用戶需求與產品功能的關系
2. 產品架構設計的四個層次
3. 產品設計的9大原則
4. 產品設計的主流模式和規(guī)范
午間休息


七、規(guī)劃：迭代開發(fā)，把握產品節(jié)奏
1. 做好產品決策的核心3要素
2. 產品目標及階段規(guī)劃的確定方法
3. 工具：甘特圖、敏捷看板


八、挖掘：如何理解和采集用戶需求
1. 挖掘需求的3種方式
2. 分析需求的基本方法
3. 需求的過濾，排序和優(yōu)先級分析
4. 方法：場景分析法、痛點分析法
5. 工具：用例圖、流程圖
6. 業(yè)務需求、用戶需求、功能需求、系統需求的關系


九、運營：高營收，俘獲用戶的秘密
1. 用戶運營、產品運營、活動運營、內容運營的方法
2. AARRR的運營模型
3. 運營的三大核心要素：用戶、產品、渠道
4. 從0到1的用戶破局
5. 運營人的成長路徑


第三天課程
十：互聯網產品運營規(guī)劃與實施
1. 互聯網產品運營的三個核心：產品、技術、運營
2. 互聯網產品運營的四個維度
3. 互聯網產品運營七步法
4. 品牌營銷的三利器


十一：案例分析產品運營三步曲
第一步：用戶篇
1，互聯網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶增長來源
——確?！白铌P鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
——核心用戶的界定和維系機制的建立
——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長
2，人性的力量：以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷？
——互聯網營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
第二步：運營篇
1. 如何搭建靠譜的產品運營體系
2. 運營活動四個核心
3. 策活動運營的價值
第三步：數據篇
1、大數據技術應用概述
——通過大數據了解你的用戶需求
——大數據運營推動傳統企業(yè)互聯網化
2、數據分析運營案例
——電子商務與大數據完美結合
——游戲運營暴利的秘訣
3、數據挖掘——多學科的融合


十二：互聯網產品運營流程設計
1、互聯網運營在企業(yè)中的定位
2、互聯網運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯網運營管理
4、設計、構建互聯網運營一體化端到端精益流程
5、互聯網運營流程的監(jiān)控與評價

十三：小試牛刀
實戰(zhàn)練習：圍繞企業(yè)運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯網運營模型：
1)
市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和
個性化推薦；
2) 用戶關系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
3) 企業(yè)運營管理，包括業(yè)務運營監(jiān)控和經營分析；
4) 數據商業(yè)化指數體系的初步搭建和分析。

王海老師的其它課程