《中國農(nóng)業(yè)銀行內訓顧問師訓練營》

  培訓講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓培訓專家★九年銀行咨詢★九年培訓和管理經(jīng)驗★曾任華夏銀行分行服務辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機構項目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對銀行體系及對客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長商 詳細>>

宋子博
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《中國農(nóng)業(yè)銀行內訓顧問師訓練營》詳細內容

《中國農(nóng)業(yè)銀行內訓顧問師訓練營》

《中國農(nóng)業(yè)銀行內訓顧問師訓練營》
——打造農(nóng)行自己的顧問師
農(nóng)行網(wǎng)點的輔導變革
五大類網(wǎng)點轉型
每類轉型給農(nóng)行員工帶來的體驗
標準化服務-營銷效能提升-軟轉型
不同網(wǎng)點的側重點
網(wǎng)點轉型給農(nóng)行帶來的變化
不同的網(wǎng)點不一樣的服務標準和營銷側重點
案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行
尋找重點、充分準備
收集問題
業(yè)務流程
柜面申請信用卡-手機申請信用卡
農(nóng)行10年版五項申請業(yè)務書
操作流程
存折補登的業(yè)務業(yè)務流程梳理
崗位協(xié)調
超級柜臺與原來機具的協(xié)同作業(yè)
制定方案
便于執(zhí)行（如何幫助網(wǎng)點獲得最佳的培訓輔導效果）
明確目的（群策群力如何讓網(wǎng)點員工共同參與到導入中去）
執(zhí)行行事歷（明確工作日程，逐步推進導入過程）
突出重點
確認轉型核心（訪談網(wǎng)點各崗位員工以及調研網(wǎng)點情況，使得技能更好的落地化）
關注管理者和執(zhí)行者（人是導入轉型中最重要的組成部分）
思想轉型
好的開頭是成功的一半（導入轉型，理念先行，讓網(wǎng)點員工充分認識到開展導入培訓的重要意義）
找出問題突出點的人和事（關注不同的人，讓導入積極有效的觀測下去）
案例：北京農(nóng)行行宮園分理處、南寧農(nóng)行快環(huán)支行臨退休職工
建立良好的溝通并形成有效的上報下達
網(wǎng)點環(huán)境及布局
6S業(yè)務規(guī)范
6S操作規(guī)范（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、自檢）最后項目的變更
優(yōu)秀晨夕會對網(wǎng)點的幫助（如何開展有效的晨夕會）
6S柜面規(guī)范（15秒原則、左手操作、四分位原則等）
6S環(huán)境規(guī)范
環(huán)境打造（如何創(chuàng)造客戶的第一感知，如何做好網(wǎng)點的巡檢工作，讓巡檢工作落到實處）
功能區(qū)打造（物盡其用，客戶動線和自我的動線的雙向管理）
關注細節(jié)
PS：主題銀行創(chuàng)建
案例：石家莊農(nóng)行新華支行、鐵嶺農(nóng)行銀州區(qū)支行
網(wǎng)點營銷效能轉型
崗位的協(xié)同和變化
大堂堆頭（讓廳堂成為營銷的主陣地）
微沙龍（每一個客戶都是潛在的營銷客源，營銷老客戶的要點）
柜面對話營銷“一句話營銷”（柜面5個營銷節(jié)點，如何高效并合理運用七步曲10句話）機具調整和變化
業(yè)務指導流程（不同的銀行操作模式，自助型業(yè)務）
面授流程
文案流程（當網(wǎng)點人數(shù)不夠時如何有效提示客戶）
POP文案設計
產(chǎn)品流程（第一時間吸引客戶的要求）
POF營銷要點（每個產(chǎn)品的核心要點）
話術設計
替換營銷法（讓客戶聽懂你的話）
促成話術（限時促成是營銷最重要的一步）
產(chǎn)品營銷流程設計
農(nóng)行產(chǎn)品精確化內訓
貴金屬及存金通（代理金、自有金、紙黃金）
基金及定投（中海油、南方的不同分析模型）
網(wǎng)點服務效率轉型
渠道業(yè)務效率
POS及前端TPOS
手機上申辦信用卡
有效利用系統(tǒng)
從PCRM及CFE系統(tǒng)說開去
手工臺賬的補充
客戶對接流程
轉介紹（讓客戶動起來也讓網(wǎng)點同事動起來）
轉接待（優(yōu)化客戶來網(wǎng)點的第一感知）
沙龍（創(chuàng)造與貴賓客戶的接觸機會并產(chǎn)生現(xiàn)場營銷）
投訴抱怨流程處理
七步流程
輿情控制
網(wǎng)點外拓營銷
網(wǎng)點特色業(yè)務創(chuàng)建
案例：德州農(nóng)信、當陽農(nóng)行
業(yè)務增值和服務增值
案例：青島農(nóng)行
外拓崗位設置
5類崗位
外拓布局擺放
外拓七步流程
七步流程（定目標、做調研、選主題、編方案、明分工、時反饋、善總結）
外拓工具的使用（KCI及OKR設置）
效果跟進評估，三定責任，后續(xù)活動，員工測評，帶動營銷
三類聯(lián)動
公私聯(lián)動
運營聯(lián)動
內部聯(lián)動

 

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