對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師:丁華

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丁華老師——對(duì)公營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家對(duì)公營(yíng)銷·產(chǎn)能提升·擴(kuò)戶提質(zhì)銀行對(duì)公營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“擴(kuò)戶提質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)銀行人才梯隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)專家10年銀行營(yíng)銷及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)1500多家對(duì)公客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曾任:中國(guó)銀行某省分行營(yíng)銷管理富士康人力資源高管多 詳細(xì)>>

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對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升實(shí)務(wù)

對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升實(shí)務(wù)
【商業(yè)銀行客戶經(jīng)理問(wèn)題現(xiàn)狀】
客戶經(jīng)理工作計(jì)劃執(zhí)行力不強(qiáng)(表現(xiàn)在沒(méi)有有效的月/周工作計(jì)劃),導(dǎo)致工作執(zhí)行盲目性和隨意性;
對(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)不能全面有效的認(rèn)識(shí)及如何開(kāi)展相關(guān)的工作,表現(xiàn)在工作重點(diǎn)事項(xiàng)與臨時(shí)性事項(xiàng)的統(tǒng)籌性方面;
對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)維護(hù)的公司客戶認(rèn)識(shí)或了解的深入不夠,聯(lián)系人比較單一(財(cái)務(wù)總監(jiān)或公司總經(jīng)理),在一定程度上不利于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的把控;
公司新客戶的開(kāi)發(fā)渠道單一,不能根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)構(gòu)建新的客戶開(kāi)發(fā)渠道;
公司業(yè)務(wù)開(kāi)展執(zhí)行過(guò)程中,網(wǎng)點(diǎn)管理者缺乏有效的過(guò)程管理(關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)方面),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能不能有效的發(fā)揮;
對(duì)公客戶經(jīng)理綜合能力素質(zhì)發(fā)展不平衡,呈現(xiàn)一些能力短板,如授信方案撰寫能力、產(chǎn)品方案的呈現(xiàn)能力、談判成交能力、客戶隱性需求挖掘能力等;
網(wǎng)點(diǎn)主任缺乏對(duì)客戶經(jīng)理工作開(kāi)展的跟進(jìn)和有效的反饋(問(wèn)題分析與解決方案探討、績(jī)效面談等)
公司與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行不到位,即公司業(yè)務(wù)如何有效帶動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)缺乏營(yíng)銷的策略?
【培訓(xùn)目標(biāo)】
透析客戶深層次需求,以專業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)流程提高效率;
運(yùn)用大客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧,提升贏率;
運(yùn)用顧問(wèn)式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn),樹(shù)立咨詢專家形象;
強(qiáng)化以公司業(yè)務(wù)拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄客戶的批量開(kāi)發(fā);
強(qiáng)化科學(xué)、系統(tǒng)及合理化的客戶檔案管理理念及意義
【授課方式】:理論講授、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬等
【培訓(xùn)對(duì)象】 銀行對(duì)公客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天/12小時(shí)
【課程大綱】:
公司客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的角色定位
銀行大客戶開(kāi)發(fā)流程
銀行大客戶開(kāi)發(fā)八步法:
甄選目標(biāo)客戶
拜訪準(zhǔn)備
接近客戶建立信任
溝通并發(fā)掘客戶需求
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估
方案設(shè)計(jì)與展示
促成成交
客戶關(guān)系管理
如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶信息采集案例:現(xiàn)貨倉(cāng)單質(zhì)押擔(dān)保信貸 甄選標(biāo)準(zhǔn):資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營(yíng)規(guī)模
拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧
如何快速建立信任
銀行大客戶開(kāi)發(fā)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”:以客戶為中心、抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)、影響決策點(diǎn)【案例】:某企業(yè)票據(jù)質(zhì)押開(kāi)票業(yè)務(wù)
銀行大客戶關(guān)系管理八大武器
深入到組織內(nèi)部
客戶組織的角色分析
頭牌人—經(jīng)濟(jì)買家的運(yùn)營(yíng)
技術(shù)人—細(xì)節(jié)買家的分析
用戶—個(gè)別銷售案例存在的人群
銷售教練
誰(shuí)可以成為這樣的人
如何獲取銷售教練
潛伏時(shí)機(jī)與應(yīng)用方法
緊急和注意事項(xiàng)
客戶需求的分析
對(duì)客戶需求的原始定義
價(jià)值觀如何去建立和引導(dǎo)
其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化
組織與個(gè)人的需求平衡
資源投入的基本原則
計(jì)算銷售得分
專業(yè)的銷售過(guò)程
準(zhǔn)備時(shí)刻的基本工作
目標(biāo)建立與策劃分解
策略銷售的倒退建立過(guò)程
基本銷售工具的應(yīng)用
售前滿意度真如此重要么?
接觸時(shí)刻的動(dòng)作分解
寒暄與開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)間比
細(xì)節(jié)對(duì)后期約見(jiàn)的幫助
專家VS朋友印象
資料階段的主要工作
價(jià)值觀的建立引導(dǎo)過(guò)程
局部?jī)?yōu)勢(shì)的建立與擴(kuò)張
建議書(shū)的常見(jiàn)誤區(qū)
價(jià)格VS價(jià)值的平衡
方案黏性的提升
案例重現(xiàn):經(jīng)典常見(jiàn)誤區(qū)—FABE真的有必要么?
決定階段
推進(jìn)過(guò)程的伎倆應(yīng)用
話術(shù)與應(yīng)用時(shí)刻分析
交叉銷售的時(shí)機(jī)
完成更多的交易
銀行大客戶顧問(wèn)式銷售技巧(SPIN)1、無(wú)中生有:隱含需求 → 明確需求 2、瞞天過(guò)海:背景問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練3、打草驚蛇:難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練4、欲擒故縱:暗示問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練5、反客為主:需求—利益問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練【案例研討】:某企業(yè)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
營(yíng)銷過(guò)程中如何談判
什么是交易型談判
為什么談判是賺錢和值得投資時(shí)間的
談判的存在時(shí)空
攻與守的平衡
為什么雙贏如此困難
經(jīng)典案例分析昂:哈佛談判術(shù)為什么是失敗的
經(jīng)典案例分享2:其他國(guó)有銀行的談判重現(xiàn)
優(yōu)勢(shì)的建立與雙贏的組件
客戶的異議處理
什么是異議
所有對(duì)采購(gòu)行為的抵觸
基本應(yīng)對(duì)策略
進(jìn)階處理建議
認(rèn)識(shí)尼爾森鎖定
讓步中的獲利方法
傳統(tǒng)解決方案的偏差
客戶的維護(hù)與防守策略
客戶服務(wù)在客戶經(jīng)理的應(yīng)用
區(qū)分影響力與作用力
響應(yīng)性如何面對(duì)無(wú)奈的結(jié)局
服務(wù)失敗協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)行為
服務(wù)失敗三部曲
客戶圍墻的搭建思路
量化階梯客戶的維護(hù)動(dòng)作
客戶導(dǎo)向的價(jià)值分析
將感覺(jué)變?yōu)閿?shù)據(jù)
公司客戶拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)策略公司業(yè)務(wù)拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人
公司企業(yè)內(nèi)部人員與組織的需求點(diǎn)分析
公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的策略
宣傳的重要性
產(chǎn)品方案與課程的呈現(xiàn)
如何有效的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)
客戶經(jīng)理自我管理
時(shí)間與精力的配置
工作與生活的平衡
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分析
天道酬勤的真實(shí)含義
宏觀與微觀的分析
營(yíng)銷能力的提升
銷售人員必讀三書(shū)
影響能力在銷售中的應(yīng)用
互惠
承諾及一致性
社會(huì)認(rèn)同
短缺
權(quán)威
喜好
進(jìn)攻與防守的案例分析
課程回顧與總結(jié)

 

丁華老師的其它課程

銀行對(duì)公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)執(zhí)行策略(產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì))主講老師:丁華【課程背景】:1.地方政府負(fù)債過(guò)高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺(tái)及房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;2.銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對(duì)公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng),如對(duì)公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;3.各家銀行提出對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ),優(yōu)化客戶

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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)——產(chǎn)業(yè)園區(qū)及行業(yè)協(xié)會(huì)客群開(kāi)發(fā)營(yíng)銷產(chǎn)能提升主講老師:丁華【課程背景】:疫情、貿(mào)易戰(zhàn)等導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)客戶增速出現(xiàn)較大的變化;國(guó)家對(duì)民營(yíng)實(shí)體、中小企業(yè)扶持力度加大,導(dǎo)致對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)加??;商業(yè)銀行“雙結(jié)構(gòu)”調(diào)整,對(duì)公存量客戶夯實(shí)及客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化是重點(diǎn);【課程對(duì)象】:分/支行對(duì)公行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及對(duì)公客戶經(jīng)理【授課方式】:集中講

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公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)—支行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能增長(zhǎng)策略課程大綱主講老師:丁華授課對(duì)象:支行分管條線人員、網(wǎng)點(diǎn)管理者、綜合客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分析、小組研討、情景演練…課程時(shí)間:1天(6小時(shí))課程大綱:前言導(dǎo)入:客戶與產(chǎn)品是什么關(guān)系銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的邏輯——客戶基數(shù)、目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)第一部分:商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)新格局與新思路效能管理的目標(biāo)與核心思路--外出一把抓,回來(lái)再分家

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2023年商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷系列課程(組合版本)內(nèi)容:銀行區(qū)域市場(chǎng)分析診斷、目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)、客戶kyc解析、高效約訪及拜訪、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、存貸款專項(xiàng)營(yíng)銷、支行對(duì)公業(yè)務(wù)“一點(diǎn)一策”、產(chǎn)業(yè)園及行業(yè)協(xié)會(huì)客群營(yíng)銷、對(duì)公營(yíng)銷“過(guò)程管理”及內(nèi)生動(dòng)力---內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等課程主題課程大綱課時(shí)(時(shí))主題一:對(duì)公存量客戶盤點(diǎn)及區(qū)域市場(chǎng)摸底1.對(duì)公存量客戶盤點(diǎn)的背景?疫情、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

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農(nóng)商銀行對(duì)公營(yíng)銷——資源平臺(tái)搭建及資源整合營(yíng)銷執(zhí)行策略主講老師:丁華【課程背景】:1.疫情影響、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)變化,銀行如何通過(guò)有效路徑拓展目標(biāo)客戶;2.信貸產(chǎn)品利率較高,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員營(yíng)銷自信心不足;3.銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品服務(wù)趨于同質(zhì)化的當(dāng)下,如何實(shí)現(xiàn)客戶貢獻(xiàn)值在銀行最大化,不能僅僅停留在結(jié)算與融資金融需求上,對(duì)公營(yíng)銷要回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)本

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普惠小微企業(yè)信貸營(yíng)銷技能提升及賦能實(shí)施策略主講人:丁華老師課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、對(duì)公客戶經(jīng)理授課方式:集中講授、案例分享、小組研討、工具運(yùn)用講解等授課時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))課程大綱:市場(chǎng)環(huán)境及銀行對(duì)公普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的困境或難點(diǎn)解析政策、疫情及區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整找不到客戶、不了解客戶、產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)等五大問(wèn)題解析營(yíng)銷人員觀念轉(zhuǎn)變——四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸思考及小組研

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商業(yè)銀行“擴(kuò)戶提質(zhì)”對(duì)公營(yíng)銷策略講師:丁華(2天版)1737360109220課程背景隨著外資銀行的不斷進(jìn)入、資本市場(chǎng)的快速發(fā)展、利率市場(chǎng)化改革的加快推進(jìn),傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式受到了巨大沖擊;“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策支持,新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,銀行產(chǎn)品與服務(wù)跟不上等?!敖鹑诿撁健睂?duì)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷提出挑戰(zhàn),如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)存款的留存;對(duì)公客戶

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銀行對(duì)公客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化及目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)執(zhí)行策略(獲客渠道及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷)主講老師:丁華【課程背景】:地方政府負(fù)債過(guò)高、隱性債務(wù)持續(xù)壓降、疫情影響、經(jīng)濟(jì)形式下行,投融資平臺(tái)及房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)銀行綜合貢獻(xiàn)在下滑;銀行存量客戶在一定程度上不能有效支撐對(duì)公業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng),如對(duì)公存款下滑、貸款資金投放難的現(xiàn)狀;各家銀行提出對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——夯實(shí)客戶基礎(chǔ)

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交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標(biāo):掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色:課程內(nèi)容豐富,案例翔實(shí),并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié),能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80%來(lái)自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國(guó)內(nèi)各大銀行合作多年,考察的領(lǐng)域上至總行,下至網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)有著深刻的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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