心理咨詢師的溝通秘籍

  培訓(xùn)講師:師曉曼

講師背景:
師曉曼老師北京大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、碩士(在讀)國家二級(jí)心理咨詢師沙盤游戲高級(jí)治療師韋氏兒童智力測(cè)驗(yàn)認(rèn)證測(cè)量師曾任河北省未成年人維護(hù)中心專家心理咨詢師曾任中國人民解放軍第260醫(yī)院特聘心理咨詢師汶川地震災(zāi)區(qū)心理重建項(xiàng)目志愿者曾參與玉樹地震災(zāi)區(qū)心理 詳細(xì)>>

師曉曼
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心理咨詢師的溝通秘籍詳細(xì)內(nèi)容

心理咨詢師的溝通秘籍

《溝通心理學(xué) 課程大綱》
【課程背景】
溝通從心開始。溝通就是把心里想表達(dá)的用幾句簡(jiǎn)單明了的言語把事情或者問題表述清楚,讓聽的人一聽就能明白,而不是反復(fù)問你說了什么。下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作說結(jié)果,而不是啰里啰嗦說過程。溝通的時(shí)候,一定要聲音洪亮,吐字清晰,讓傾聽者快速明白所說意思。雙方溝通一定是建立在平等的基礎(chǔ)上,而不是一副高高在上的姿態(tài),反之,注定達(dá)不到高效溝通的境界。陌生人之間的溝通,要對(duì)對(duì)方有個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)了解,求同存異,從雙方感興趣的話題入手,這樣就能快速進(jìn)入溝通,消除陌生感。與長(zhǎng)輩溝通,語速要慢,要有耐心。與客戶溝通,明確對(duì)方的心理需求,方可對(duì)癥下藥,達(dá)到簽單的目的。
本課程將幫助各位充分學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的言語部分和非言語部分,再結(jié)合情緒的處理,得出綜合的信息。知己知彼,百戰(zhàn)不殆,了解自己和溝通對(duì)象的性格特點(diǎn),用恰當(dāng)?shù)姆绞桨训贸龅男畔⒆鞒稣{(diào)整和交換,達(dá)到良好溝通的目的!
【培訓(xùn)收益】
(1)了解溝通的三個(gè)層級(jí)
(2)掌握應(yīng)對(duì)自己的情緒的方法
(3)掌握應(yīng)對(duì)他人情緒的方法
(4)在溝通中學(xué)會(huì)識(shí)別和處理自己的情緒
(5)通過識(shí)別肢體語言和著裝細(xì)節(jié)快速了解一個(gè)人的真實(shí)意圖。
(6)學(xué)會(huì)有針對(duì)性的談話技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】
(1)迫切需要改善、平衡工作與家庭的企業(yè)中高層管理
(2)所有熱切渴望改善工作中人際關(guān)系的社會(huì)人士
(3)溝通有苦惱的基層干部
【培訓(xùn)課時(shí)】
1-2天(每天6h)
【授課方式】
講授分析:由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長(zhǎng)方法的講授及分析。
視頻展示:通過視頻了解一些成功的的溝通范例,便于理解。
案例討論:將案例討論融入課程之中,模擬各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
4、情境演練:設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練,團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討,講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
【培訓(xùn)大綱】
第一章:溝通的定義
案例分享
大家討論案例溝通失敗的原因
總結(jié)原因
第二章:溝通中的情緒
情緒的生理機(jī)制
情緒的來源
(1)外部影響因素
(2)內(nèi)部影響因素
情緒的構(gòu)成元素
(1)認(rèn)知評(píng)估
(2)身體反應(yīng)
(3)感受
(4)表達(dá)
(5)身體傾向
情緒的分類
情緒對(duì)人身體的影響
感知自己的情緒
第三章:溝通中的語言表達(dá)
使用確定,準(zhǔn)確的詞匯
簡(jiǎn)單清晰概括事件過程
澄清確認(rèn)信息
使用中性詞匯
清晰的表達(dá)自己的想法
第四章:肢體語言的識(shí)別
1. 常見的肢體語言的種類
2. 肢體語言的識(shí)別和運(yùn)用
3. 用肢體語言調(diào)整談話狀態(tài)
4. 信息不匹配時(shí)候的干預(yù)與處理
第五章:信息的整理加工
確認(rèn)對(duì)方的信息
(1)對(duì)方的情緒
(2)對(duì)方的目標(biāo)
(3)對(duì)方的責(zé)任
(4)對(duì)方的特點(diǎn)
我方信息的確認(rèn)
(1)我方的情緒
(2)我方的目標(biāo)
(3)我方的責(zé)任
(4)我方的特點(diǎn)
第六章:MBTI識(shí)人術(shù)
1. 心理類型的定義
2. 心理類型的分類
(1)能量的流動(dòng):內(nèi)傾和外傾
(2)功能介紹:思考 情感 感覺 直覺
(3)尋找主導(dǎo)功能
匹配類型的溝通術(shù)
第七章:練習(xí)運(yùn)用
1. 找出自己最難的溝通情境
2. 尋找自己溝通的弱點(diǎn)
3. 討論出合理的方案
4. 練習(xí)弱項(xiàng)
第八章:溝通的三個(gè)層級(jí)
1. 關(guān)注事情
2. 關(guān)注情緒
3. 關(guān)注人
4. 練習(xí)鞏固

 

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