《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
-陳雪梅老師
課程起源 ：
二十一世紀(jì)，時代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升
全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商
機(jī)的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動當(dāng)中更加魅力十足
、游刃有余。《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭
中立于不敗之地。
課程收益：
一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致
用。
二、通過實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法，在實(shí)
際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。
課程時間：12小時
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方式：重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動+知識點(diǎn)現(xiàn)場練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范
討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在
老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)
習(xí)和掌握，在題版上列舉出來。
禮儀的內(nèi)在涵義
商務(wù)禮儀到底講什么
商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
商務(wù)禮儀于個體于企業(yè)的重要性
第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要
讓客戶一見如故的七秒印象
職場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
TPO場合思維模式建立
職場的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
? 女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)
? 女士職業(yè)妝容必備品
? 女士職業(yè)妝容上妝步驟
? 保持一整天美麗妝容的訣竅
? 十分鐘職業(yè)妝容的技巧
演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)，女士兩兩相對練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容
第三講：動靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？
微笑是商務(wù)交往的通用語言
? 一號微笑和二號微笑的方法和場合
? 微笑練習(xí)4法
眼神是心靈的窗戶
? 凝視角度
? 凝視區(qū)域
? 睛探在面對面交談時的作用
手勢輔助你的表達(dá)
? 手勢的禮儀范圍
? 三種常用手勢分析和練習(xí)
距離掌握給自己和別人一個安全感
穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
老師講解詳細(xì)動作要領(lǐng)，學(xué)員跟做；小組練習(xí)后，老師一對一指導(dǎo)
第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
? 商務(wù)禮儀小測試，看看你了解多少？
掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰。
商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-
? 稱呼的原則及類別
? 稱呼的巧妙運(yùn)用方式
介紹禮儀—初試你的交際能力
? 自我介紹的方式
? 介紹他人的原則及順序
? 介紹他人的禮貌手勢
寒暄方式—情商的展示
? 贊美的方法
? 寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）
互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄
握手禮儀一 一握定音
? 握手的原則、順序及如何握手
? 不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）
奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
? 奉茶的順序
? 奉茶的禁忌
指引禮儀
? 行走及引路
? 上下樓梯和電梯
商務(wù)電話禮儀—看得見的態(tài)度
? 良好的電話形象、聲音、語音、語調(diào)
? 打電話的藝術(shù)
? 打電話的時間掌握
? 接電話的藝術(shù)
? 做好電話記錄
? 掛電話的技巧
? 手機(jī)禮儀
第五講：商務(wù)宴請禮儀-彰顯你的社交情商
商務(wù)宴請要考慮的幾個問題
商務(wù)中餐的座次
用餐的五大禁忌
中國的酒文化
商務(wù)西餐的座次
? 西餐的正確入座方向
? 西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
自助餐的禮儀
第六講：商務(wù)會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
商務(wù)會議基本禮儀
政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場合的座次區(qū)別
商務(wù)會客的座次
商務(wù)談判的座次
商務(wù)合影的座次
商務(wù)汽車的座次
第七講：國際交往基本原則
女士優(yōu)先原則
國際交往通用守則
根據(jù)客戶所在公司對商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn)，實(shí)地情景式分角色演練。
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