《客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系管理》
《客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容
《客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系管理》
客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與客戶(hù)關(guān)系管理
客服團(tuán)隊(duì)基本技能
客戶(hù)接待
客戶(hù)接待溝通基本原則
客戶(hù)接待溝通流程與方法
介紹及推薦產(chǎn)品
產(chǎn)品推薦原則產(chǎn)品特點(diǎn)、自身優(yōu)勢(shì)、買(mǎi)家利益
疑問(wèn)解答+促成訂單
回顧與討論
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售重要性
購(gòu)買(mǎi)意愿+主動(dòng)推銷(xiāo)+增加意愿
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售四部曲關(guān)聯(lián)模型+關(guān)聯(lián)策劃+接觸點(diǎn)投遞+反饋優(yōu)化
課堂練習(xí)
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售技巧
最佳時(shí)機(jī)+產(chǎn)品選擇+最優(yōu)效果
訂單催付
了解催付
未付款原因+催付價(jià)值
催付五步曲
活動(dòng)催付
前期準(zhǔn)備+催單時(shí)間+催單ROI
雙十一大促案例
基于數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)關(guān)系管理
老客戶(hù)的價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系管理困境
客戶(hù)關(guān)系管理總體框架與分級(jí)管理
專(zhuān)享體系搭建
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與內(nèi)容互動(dòng)
客戶(hù)關(guān)懷與客服話(huà)術(shù)體系
黃光偉老師的其它課程
【課程背景】本課程深入剖析電商大促的全過(guò)程,從前期的規(guī)劃籌備到最終的成功落地。涵蓋市場(chǎng)分析、目標(biāo)設(shè)定、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、活動(dòng)執(zhí)行及效果評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)理論講解、案例分享和實(shí)際操作指導(dǎo),幫助學(xué)員掌握電商大促的核心要點(diǎn),提升電商運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和品牌提升?!菊n程特色】結(jié)合大量實(shí)際電商大促案例,提供切實(shí)可行的操作方法;全面涵蓋電商大促的各個(gè)環(huán)節(jié),形成完整的知
講師:黃光偉詳情
【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展和消費(fèi)者需求不斷變化的時(shí)代背景下,傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。O2O新零售模式的興起,為商貿(mào)企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和發(fā)展空間。通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源,實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),商貿(mào)企業(yè)可以提升客戶(hù)體驗(yàn),提高運(yùn)營(yíng)效率,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本課程旨在幫助商貿(mào)企業(yè)深入了解O2O新零售模式,掌握布局策略和方法,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。【課程收益】深入理解O2
講師:黃光偉詳情
Ai人工智能改造了什么(DeepSeek版課程) 12.30
課程背景人工智能的火熱已經(jīng)持續(xù)至少5年,從概念的產(chǎn)生,解決方案的設(shè)計(jì),互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的初步嘗試,再到部分企業(yè)對(duì)自身和自身產(chǎn)品進(jìn)行有節(jié)奏的嘗試,目前已經(jīng)逐漸形成知識(shí)體系和解決方案體系。以阿里巴巴、百度、海爾、騰訊、蔚來(lái)、長(zhǎng)城汽車(chē)、小米、美團(tuán)等企業(yè)為代表的人工智能生態(tài)體系逐漸落地實(shí)施,為全社會(huì)各領(lǐng)域的人工智能改造增添信心。同時(shí),像DeepSeek這樣的新興力量不
講師:黃光偉詳情
《電商新勢(shì)能——直播電商與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)綜合訓(xùn)練營(yíng)》主講:黃光偉老師【課程背景】在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,電商行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。直播電商以其直觀、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)迅速崛起,成為電商領(lǐng)域的新勢(shì)力。同時(shí),內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)作為吸引消費(fèi)者、建立品牌忠誠(chéng)度的重要手段,也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)和電商從業(yè)者迫切需要掌握直播電商與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的綜合技能,以
講師:黃光偉詳情
《全域增長(zhǎng)營(yíng)-AI賦能下的抖音小紅書(shū)電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目》主講:黃光偉老師【課程背景】在百度文心大模型、騰訊混元、DeepSeek等國(guó)產(chǎn)AI技術(shù)重構(gòu)商業(yè)生態(tài)的當(dāng)下,直播電商與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)正經(jīng)歷智能化躍遷。本課程深度解析AI技術(shù)如何賦能電商全鏈條升級(jí),通過(guò)文心一格生成虛擬直播間背景,結(jié)合剪映AI智能剪輯實(shí)現(xiàn)高清場(chǎng)景搭建,幫助學(xué)員快速打造低成本高轉(zhuǎn)化的數(shù)字人直播間。課程將系
講師:黃光偉詳情
《全域增長(zhǎng)營(yíng)-AI賦能下的抖音小紅書(shū)電商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目》常見(jiàn)問(wèn)題Qamp;A一、課程收益方面Q:參加訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目能為公司帶來(lái)哪些具體的收益?A:通過(guò)這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目,公司可以掌握抖音電商和小紅書(shū)內(nèi)容電商的核心運(yùn)營(yíng)策略,提升品牌曝光度和產(chǎn)品銷(xiāo)量。同時(shí),員工的專(zhuān)業(yè)技能得到提升,為公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)力。Q:如何確保在項(xiàng)目結(jié)束后能夠真正實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)?A:項(xiàng)目不僅提供理
講師:黃光偉詳情
《用AI驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)公關(guān)合規(guī)提效的11項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)策略指南》主講:黃光偉老師【課程背景】中國(guó)AI應(yīng)用場(chǎng)景爆發(fā)式增長(zhǎng),DeepSeek更是在2025開(kāi)年之初炙手可熱,但外企市場(chǎng)公關(guān)部門(mén)卻依然面臨如何利用國(guó)產(chǎn)AI工具提升內(nèi)容產(chǎn)出效率、精準(zhǔn)輿情監(jiān)測(cè)及廣告投放效果,在《個(gè)人信息保護(hù)法》、《數(shù)據(jù)安全法》框架下安全使用AI工具,以及本土化痛點(diǎn)等三大痛點(diǎn)。本課程基于國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)
講師:黃光偉詳情
《用生成式Ai/智能計(jì)算為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》主講:黃光偉老師【課程背景】生成式AI、智能計(jì)算與混合云技術(shù)快速發(fā)展,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式正經(jīng)歷顛覆性變革??萍计髽I(yè)面臨流量成本攀升、用戶(hù)需求碎片化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率低等挑戰(zhàn)。本課程聚焦AI+云計(jì)算驅(qū)動(dòng)的智能營(yíng)銷(xiāo)體系,結(jié)合AWS、阿里云、騰訊云等頭部廠(chǎng)商實(shí)踐,助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)能力。【課程收益】掌握AI+混
講師:黃光偉詳情
《政務(wù)新媒體的策劃執(zhí)行全攻略》 08.20
《政務(wù)新媒體的策劃執(zhí)行全攻略》主講:黃光偉老師【課程大綱】本課程聚焦新媒體時(shí)代下的政務(wù)應(yīng)用,深入講解政務(wù)新媒體的策劃與執(zhí)行。通過(guò)理論闡述、案例分析和實(shí)際操作指導(dǎo),幫助學(xué)員掌握政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)策略,提升政務(wù)信息傳播的效果和影響力。從平臺(tái)選擇到內(nèi)容創(chuàng)作,從互動(dòng)管理到危機(jī)應(yīng)對(duì),全面涵蓋政務(wù)新媒體工作的各個(gè)環(huán)節(jié),為學(xué)員提供實(shí)用的工具和方法,助力政務(wù)工作與時(shí)俱進(jìn)。【課
講師:黃光偉詳情
《直播短視頻營(yíng)銷(xiāo)策劃與團(tuán)隊(duì)打造》含B2B獲客模塊主講:黃光偉老師【課程背景】抖音、快手、淘寶、京東、視頻號(hào)等短視頻和直播平臺(tái),已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口,直播短視頻已成為企業(yè)推廣品牌、拓展市場(chǎng)、獲取客戶(hù)的重要手段。本課程將為您深入剖析直播短視頻營(yíng)銷(xiāo)的核心策略與技巧,同時(shí)傳授團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵方法,幫助您在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
講師:黃光偉詳情
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- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
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- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠(chǎng)家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展觀的四個(gè)突破
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





