《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師:黃光偉

講師背景:
黃光偉老師——數(shù)據(jù)化電商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)體系創(chuàng)始人?阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師?睿德天和(北京)國(guó)際文化傳播股份有限公司(證券代碼:872091)合伙人?土壤營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(京東金牌服務(wù)商、百度和新浪微博內(nèi)容電商戰(zhàn)略合作伙伴)合伙人?淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師?前淘 詳細(xì)>>

黃光偉
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《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

適用對(duì)象:電商部門(mén)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)
時(shí)間:?jiǎn)稳?雙日
課程背景:互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段愈加豐富而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段式微,基于此,
企業(yè)需要掌握新的營(yíng)銷(xiāo)手段支撐觸達(dá)客戶(hù)和進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
課程收益:可掌握數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、新互動(dòng)玩法;了解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃方
案的規(guī)劃和撰寫(xiě)思路;了解新世代消費(fèi)者的信息獲取和購(gòu)物趨勢(shì)。
已授企業(yè):舍得酒業(yè) 北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院高級(jí)研修班 三一重工 中國(guó)銀行四川分行


第一篇:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)觀(guān)察
數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者
數(shù)字消費(fèi)者群體劃分
消費(fèi)者數(shù)字化程度
消費(fèi)者行為偏好
消費(fèi)者特征
數(shù)字時(shí)代與消費(fèi)者溝通路徑
數(shù)字媒介環(huán)境
信息發(fā)布介質(zhì)變化
信息發(fā)布平臺(tái)變化
信息發(fā)布方式變化
技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)手法
大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段
營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)點(diǎn)
大型品牌商的態(tài)度與行動(dòng)
核心觀(guān)點(diǎn)回顧
案例分享一
第二篇:世代遷移帶來(lái)的思考
消費(fèi)者需求變化與價(jià)值鏈生成
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)四項(xiàng)基本原則
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域涵蓋與基本功能
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)品牌力影響路徑
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)解決策略
營(yíng)銷(xiāo)變革帶來(lái)的思索
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)容的時(shí)代
內(nèi)容的分類(lèi)策略
內(nèi)容的輸出策略
內(nèi)容的傳播策略
產(chǎn)品級(jí)內(nèi)容開(kāi)發(fā)
品牌人格化——品牌即人
案例分享二
第三篇:基于數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)關(guān)系管理
老客戶(hù)的價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系管理困境
客戶(hù)關(guān)系管理總體框架與分級(jí)管理
專(zhuān)享體系搭建
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與內(nèi)容互動(dòng)
客戶(hù)關(guān)懷與客服話(huà)術(shù)體系


 

黃光偉老師的其它課程

新零售實(shí)施策略與互聯(lián)網(wǎng)變革課程背景:傳統(tǒng)電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,而結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下、結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈前端后端的復(fù)合型業(yè)態(tài)正不斷涌現(xiàn)。課程收益:新零售的本質(zhì)和最新發(fā)展趨勢(shì);新零售下的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革和創(chuàng)新。課程大綱:一、零售行業(yè)發(fā)展的三次變革第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮新零售的產(chǎn)生過(guò)程二、數(shù)字化時(shí)代:從生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變新零售的含義:重構(gòu)人貨場(chǎng)新零售的核心發(fā)展方向三、零

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直播短視頻營(yíng)銷(xiāo)電商策略與團(tuán)隊(duì)打造課程背景:抖音、快手、手機(jī)淘寶、手機(jī)京東、壹直播等短視頻和直播平臺(tái),已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口。課程收益:通過(guò)直播和短視頻進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌推廣、客戶(hù)維護(hù),以及擴(kuò)大渠道商團(tuán)隊(duì)。課程大綱:一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)紅內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是什么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)鏈條短視頻直播時(shí)代的運(yùn)營(yíng)思維二、解讀電商直播娛樂(lè)直播和電

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互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理課程背景:輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點(diǎn),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天,企業(yè)、機(jī)構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大。課程收益:輿情發(fā)生的機(jī)制和危機(jī)產(chǎn)生普遍規(guī)律,公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機(jī)理,如何應(yīng)對(duì)媒體和社媒以及解決思路和方案制定。課程大綱:一、什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的概念危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)區(qū)分危機(jī)是否發(fā)生和延續(xù)二

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農(nóng)業(yè)電商與農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)課程背景:政策性引導(dǎo)和市場(chǎng)對(duì)原產(chǎn)地、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品需求,都在拉動(dòng)“三農(nóng)”借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,提高農(nóng)業(yè)附加值和流通便利性。課程收益:了解目前國(guó)內(nèi)農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢(shì)和大量成功案例;認(rèn)知可行的農(nóng)業(yè)電商發(fā)展模式,并了解各大平臺(tái)的合作模式和運(yùn)作特點(diǎn)。課程大綱:一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)發(fā)展歷程概述內(nèi)容獲取與傳播途徑變化阿里巴巴全生態(tài)鏈業(yè)務(wù)構(gòu)

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創(chuàng)變數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)塑造品牌年輕化課程背景:既有營(yíng)銷(xiāo)方式已很難觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者,且隨著90后、00后成為社會(huì)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力,“難以找到贏(yíng)得市場(chǎng)未來(lái)的方式”已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。課程收益:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì),最新的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式和成功案例,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維和認(rèn)知年輕群體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀態(tài),以及泛娛樂(lè)文化營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。課程大綱:一、數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者數(shù)字消費(fèi)者群體劃分消費(fèi)者數(shù)字化程度消費(fèi)

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創(chuàng)變數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)迎接世代遷徙(雙日版)主講:黃光偉第一篇:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)觀(guān)察數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者數(shù)字消費(fèi)者群體劃分消費(fèi)者數(shù)字化程度消費(fèi)者行為偏好消費(fèi)者特征數(shù)字時(shí)代與消費(fèi)者溝通路徑數(shù)字媒介環(huán)境信息發(fā)布介質(zhì)變化信息發(fā)布平臺(tái)變化信息發(fā)布方式變化技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)手法大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)社交營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)點(diǎn)關(guān)鍵詞:整合關(guān)鍵詞:客戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵詞:價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵詞

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直播電商和短視頻營(yíng)銷(xiāo)(抖音、手機(jī)淘寶、手機(jī)京東等)適用對(duì)象:運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)/市場(chǎng)策劃團(tuán)隊(duì)時(shí)間:?jiǎn)稳照n程背景:抖音、快手、手機(jī)淘寶、手機(jī)京東、壹直播等短視頻和直播平臺(tái),已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口。課程收益:通過(guò)直播和短視頻進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌推廣、客戶(hù)維護(hù),以及擴(kuò)大渠道商團(tuán)隊(duì)。已授企業(yè):北京紅橋市場(chǎng)認(rèn)識(shí)網(wǎng)紅內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是什么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

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主播是這樣養(yǎng)成的讓每個(gè)商家都可以有自己的主播團(tuán)隊(duì)解讀電商直播綜藝直播amp;電商直播(綜播和商播)直播價(jià)值構(gòu)成直播發(fā)展歷史直播行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)直播典型案例分析解讀電商主播電商主播是什么?直播產(chǎn)業(yè)鏈模型影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素:用戶(hù)、商品、體驗(yàn)、品牌、服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主播到用戶(hù)過(guò)程的受眾分析過(guò)程分析四步法信任關(guān)系建立模型銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化四大制約因素商品因素主播因素傳播因

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玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式商業(yè)模式定義與本質(zhì)什么是商業(yè)模式商業(yè)模式構(gòu)成要素企業(yè)發(fā)展不同階段的商業(yè)模式需求案例解析商業(yè)模式本質(zhì)商業(yè)模式構(gòu)成要素商業(yè)模式框架(三維四度九步法)商業(yè)模式畫(huà)布互動(dòng)環(huán)節(jié):任選一家企業(yè)分析商業(yè)模式并制作畫(huà)布消費(fèi)者價(jià)值主張目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)定渠道拓展設(shè)定客戶(hù)關(guān)系管理與異業(yè)合作關(guān)鍵資源與核心能力成本結(jié)構(gòu)與收入來(lái)源互動(dòng)環(huán)節(jié):頭腦風(fēng)暴——你知道的商業(yè)模式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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