從中間到中堅
從中間到中堅詳細內(nèi)容
從中間到中堅
《中層干部高效能工作技巧》
課程大綱
第一部分 中層干部的角色定位與認知
1.
決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素:正確的戰(zhàn)略決策、高效的中層執(zhí)行、優(yōu)秀的崗位敬業(yè)、
適宜的企業(yè)文化與管理機制。
2. 中層的職責:
?
首要職責是溝通,為完成部門及企業(yè)的目標來制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力
量來完成目標。
?
在完成目標過程中,需要搜集信息、使用合適的員工進行工作分配、輔導員工、監(jiān)督
進度。
?
重點是防止出問題與解決問題,要能夠把問題解決到中層為止,總把問題拋到公司領
導層的中層不是好干部。
? 處理工作的關系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。
3. 中層必須認知三個層面的互動關系
? 高層訂方針、中層講方法、基層快行動
? 高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力
? 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持
? 高層講變化、中層要應變、基層在行動
? 高層講勢、中層講責、基層求利
? 高層領導人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標準化
? 高層以情領導、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新
? 中層要操心、高層才放心、基層才安心
? 高層是好人、中層做壞人、基層是厚人
4. 問題到我為止
5. 中層的四種身份
1. 信徒:堅定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標任務,并有效督導落實到基層。
2. 教練:不僅是對基層員工進行管理,更要成為基層員工的教練、老師。
3. 避震器:把來自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議,推進組織改善創(chuàng)新。
4. 變壓器:把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵,激發(fā)基層員工更的動力。
6. 三承三啟
1. 承上啟下:目標、指令、任務
2. 承前啟后:部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作
3.
承點啟面:員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務是點、重大活動是面、企業(yè)盈
利是體。
4. 上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導者。
7.
優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn):正確貫徹上司意圖、深得上司器重;與同事協(xié)同作戰(zhàn),深得同事
支持;帶領下屬實現(xiàn)目標,深得下屬尊敬。
8.
中層經(jīng)理不得有的四種錯誤:把自己當成群眾領袖、民意代表;把自己當成一方諸侯,
小國之君;把自己當成勞動模范,無所不攬;把自己當成小兵一個、自然一卒。
9. 中層經(jīng)理的六大內(nèi)傷:
1. 心胸狹窄、推過攬功、疑心過重,接收不了任何批評。
2. 事必躬親,不會作分工,不會激勵與授權下屬。
3. 不會正確開展異性管理與上級溝通。
4. 沒有主見,成為上司領導的傳話筒。
5. 不顧企業(yè)利益,只顧部門利益與為人處事。
6. 自大自私,隨欲而行,言談舉止,不足以讓下發(fā)信服。
第二部分 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術
1. 上司對工作的需求:
1、希望下屬主動、主導地解決問題;2、希望了解下屬工作進度及困難;3、希望一
切狀況能在掌握中,不要出意外;4、希望下屬尊重及顧及上司形象;5、對予交辦的事
情能快速回應;6、上司需要你的時候,你就在他身邊;7、主動提供即時的資訊與情報
。
2.
什么是主導?就是對過程與結(jié)果負責,當有缺限、不足的時候能夠補上去。我不下地獄
、誰下地獄?
3. 上司認同、重視的8種干部:
1、有能力、有貢獻;2、為組織著想;3、對自有信心且言之有物的人;4、在工作
上全力以赴的人;5、工作有目標,知道下一步該做什么;6、能夠解決難題的人;7、愿
意承擔更多重任及工作的人;8、與上司及橫向部門配合度高的人。
4. 中層與上司相處的六大原則
1、上司永遠是對的!2、不要議論上司的是非;3、不要搶上司的風頭;4、獨立承擔責
任;5、多報告結(jié)果、少請示方案,需要請示時要有備選方案;6、讓上司做好人、自己
扮黑臉。
5.
如何向上司匯報工作:1、精簡、簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話;2、有針對性;3、從上司的
立場來看問題;4、尊重上司的評論、不要爭論。5、讓上司做選擇題、少做論述題。
6. 與同事相處的要求。
? 二大原則:1、面子第一、道理第二;2、高調(diào)做事、低調(diào)做人。
?
兩個思想:1、不要以為自己最重要,你的協(xié)助才最重要;2、關注全局、團隊至上
。
?
博取同事支持的三個要求:1、彼此尊重、從我做起;2、適當保持距離;3、懂得分
享、勇于擔當責任。
?
與同級溝通的忌語:1、這點小事都不會做;2、你怎么做事的?3、這事我已經(jīng)想好
了,你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關我的事。6、我也沒辦法。
7. 千萬別做沒心沒肺的中層:向上報告沒膽略、同級溝通沒心情、向下輔導沒肺俯。
第三部分 中層經(jīng)理基本管理能力
1. 目標管理的四個過程:目標設定、目標分解、目標認同、過程管理。
2. 目標管理須重視的舉措:
1.
目標認同、員工參與是常被管理者忽視的過程,有員工參與并得到認同的目標,會
使員工自動自發(fā)地努力完成。
2.
目標公示:將每個人的月度目標公示于部門辦公室,以及不定期以早會的形式強化
目標、提醒進度,并且將最終的目標達成情況進行通報公告,是一種很好的目標
管理辦法。
3.
目標排序:將每個店面、業(yè)務部門每個人員每個月度的目標達成率進行排序、公示
、競賽。
4. 目標不能太多,要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。
5. 專注于最重要的目標。
6. 目標檢查:員工不會做你期望做的,只會做檢查的。
3. 時間=有效時間+無效時間=(高效時間+低效時間)+無效時間
4. 效率=成果/時間
1. 功勞:在有限時間準確完成目標
2. 苦勞:在有限時間沒有完成目標
3. 疲勞:在有限時間忙碌,不知道目標在哪里
4. 徒勞:在有限時間做錯了事,走錯了方向
5.
誰是時間殺手?——電話聊天、形不成決議的會議、救火、拖延、等待上司決策、猶豫不
決、缺乏優(yōu)先等級、缺乏完成期限、缺乏檢查、授權不足、權力或責任不能界定。
6.
要事為先:在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情,減少那些緊急而重要的救火事情,授
權那些緊急而不是很重要的事情,卻除不緊急、不重要的事情。
7. 制訂自己每天的工作清單:將必須完成的事寫下來,并確定優(yōu)先次序。
8. 有效溝通的流程:事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識。
9.
做溝通高手:1、站著對方的立場來思考問題;2、運用對方可接收的方式進行溝通;3
、真誠的態(tài)度、尊重的表達;4、認真傾聽、理解對方;5、放下面子,及時放棄不很
必要的爭論。
10.
常見的溝通障礙:命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批評、求全責備、諷刺、質(zhì)疑、
審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標、面子第一、不愿敞開心懷
11. 制度管理:誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙
12. 制度觀念:
1.
紅綠燈比警察重要;2、建機制比疏導交通重要;3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題
;個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限,也必執(zhí)行,先
執(zhí)行再修訂。
13. 法制與人治的融合:有情領導、無情管理、絕情制度
14. 管理者最有效的語言:
? 對不起,是我錯了。
? 你有什么建議。
? 就照你的辦。
? 我們一起······
? 干的好!
? 謝謝!
? 請······
15. 管理者糟糕的八句話:
? 你是我的人,要聽我的——團隊建設問題
? 大家給我一個面子——員工關系問題
? 好好干,過段時間我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題
? 做不好我把你們都開掉——憂患意識問題
? ××是我們的骨干,大家都不許惹他——骨干員工問題
? ××比較搗蛋,你們不要與他接近——內(nèi)部團結(jié)問題
? 那幾個人沒有一個好東西——人才優(yōu)勢調(diào)動問題
第四部分 團隊管理、高效執(zhí)行
1.
高效團隊的9個特征:清晰的目標、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關的技
能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當?shù)念I導、足夠的外部支持、快樂的分享成果。
2. 高效團隊的四個要素:
1.
目標:共同的愿景與目標、建立同理心、讓成員參與,聽取他們的意見;宣導、建
立認同。
2.
關系:正式關系與非正式關系;疏導、理解、關懷式的關系;從懷疑到互信;從動
蕩到穩(wěn)定。
3.
規(guī)范:結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題;建章立制比處理問題更重要;人性管理與無情
管理。
4.
領導力:明確目標與期望的結(jié)果;做出樣板與標桿;授權、放手讓成員去做;密切
關注走向;對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導。
3. 高效行動力的四個觀念
1.
世界觀:行動力就是生產(chǎn)力;自我潛能的發(fā)揮是一種習慣,別做溫水中的青蛙;提
高職業(yè)技能比金錢更重要。
2.
人生觀:服務別人、成就自己;我為人人、人人為我;付出愛心、收獲自尊;生活
是快樂的、工作是快樂的;我的快樂我做主、我的努力我做主。
3.
價值觀:最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、
能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。
4.
職業(yè)觀:我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎。職業(yè)是
成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。
4.
處理問題三不放過:發(fā)生問題、找不到原因不放過;發(fā)生問題,找不到責任人不放過;
發(fā)生問題,沒有整改措施不放過。
5.
行動力的理念:信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理
由更重要。
6. 行動力關鍵:要敢——不在乎條件;要快——勤奮努力;要對——盯住目標。
7. 行動力秘訣:決心第一、成敗第二;速度第一、完美第二;結(jié)果第一、理由第二。
8.
教練式經(jīng)理:教練是一種幫助關系,是學習的幫助者通過技巧性的談話,幫助被幫助者
看清自己的狀況,找到自己的方法,采取自己的行動,獲得持續(xù)的成果的過程。
9. 迫使下屬進化:下屬的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升下屬的素質(zhì),就是你的錯。
10.
教練方法:以傾聽替代告訴;替代部下做事到幫助部下做事;鼓勵學習與鼓勵下屬找
出問題代替直接指出錯誤;塑造責任、強化責任代替分配責任;前景引導代替命令;
激勵與表彰代替懲罰。
11.
績效管理的流程:制訂目標、績效考評、績效面談、績效輔導。績效考評只是績效管
理的一個環(huán)節(jié),而績效面談與績效輔導更為重要。
12. 激勵員工,讓員工自動自發(fā)地快樂工作。
[pic]
作業(yè):請您結(jié)合自己的工作,談一談您如何做一名優(yōu)秀的中層管理者。
-----------------------
管理者最不應講的語言:
? 照我說的辦,沒錯?。▌傘棺杂茫?br />
? 我早就想好了! (攬功歸己)
? 你怎么老是····· (委過于人)
? 絕不可能······ (扼殺創(chuàng)新)
? 我來做。 (事必躬親)
? 今后····· (貽誤商機 )
? 我····· (自我中心)
低成本的激勵:
* 陪員工吃頓午餐;
* 將因獎勵的錢在公開的會議上兌現(xiàn);
* 組織員工打一場羽毛球賽;
* 給予一本書的獎勵;
* 自做一份有特點的證書;
* 向公司借本管理書籍,親自交與員工手上,讓他閱讀;
* 組織一個小型的抽獎活動;
* 組織員工“小鬼創(chuàng)意碰頭會”;
* 一次小型的郊游;
* …
零成本的激勵
* 說謝謝!
* 在員工早會上表揚一個員工;
* 寫份感謝信,公告在公司;
* 寫封感謝信,郵寄給他的家人,或打電話致謝;
* 說鼓勵的話;
* 認同員工的創(chuàng)新;
* 如果員工因創(chuàng)新而導致出錯了,對結(jié)果要處罰,但同時對他的努力要給予表彰;
* 讓員工在全體人員面前講授自己的經(jīng)驗;
* 將優(yōu)秀的員工的照片放至店面;
* …
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