高效溝通-唐惠玲
高效溝通-唐惠玲詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通-唐惠玲
高效溝通
一、 課程前言
根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書(shū)籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。
本課程不是簡(jiǎn)單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對(duì)工作開(kāi)展、如何達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，每一個(gè)理論都有案例分解和演練，讓學(xué)員于開(kāi)心、歡笑中掌握到實(shí)用的技能。
二、 課程收益
深入了解溝通的要素
了解溝通中危及人際關(guān)系的細(xì)節(jié)
掌握各種類(lèi)型的人的特征、應(yīng)對(duì)方法
掌握對(duì)各種類(lèi)型的人的營(yíng)銷(xiāo)技巧
了解測(cè)試工具對(duì)溝通及人際關(guān)系的影響
如何應(yīng)用測(cè)試工具的測(cè)評(píng)結(jié)果，提升企業(yè)及個(gè)人
提升自我覺(jué)察，增強(qiáng)愛(ài)自己和他人的能力，建立尊重、信賴(lài)與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
提高聆聽(tīng)、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率
二、 課程時(shí)長(zhǎng)： 6H、12H
四、 授課方式：
以案例分析、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等為帶動(dòng)，結(jié)合理論剖析、與導(dǎo)師對(duì)話、小組研討、總結(jié)分析等，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)言、行為、心理全方位的信息途徑強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，寓教于樂(lè)，即學(xué)即用。
課程大綱：
高效溝通概述
決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
有效溝通技巧
完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
有效反饋技巧
有效的肢體語(yǔ)言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
電話溝通技巧
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
接聽(tīng)和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
接近客戶的技巧
如何使用接近語(yǔ)言
接近客戶的技巧
面對(duì)接待員的技巧
面對(duì)秘書(shū)的技巧
會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
唐惠玲老師的其它課程
《職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓(xùn)練》課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)總經(jīng)理、高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合中層管理者的版本，歡迎索取課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制培訓(xùn)目標(biāo)：認(rèn)知高層管理者應(yīng)有的職責(zé)、角色樹(shù)立高層管理者以身做責(zé)、順應(yīng)新時(shí)代下員工管理應(yīng)當(dāng)有變革的心態(tài)讓高層管理者掌握培養(yǎng)員工的技能讓高層管理者掌握如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)讓高層管
講師：唐惠玲詳情
《陽(yáng)光心態(tài)、壓力情緒管理---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象：適合總裁班、全體員工課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握心態(tài)管理的思路、技能2、掌握調(diào)整情緒的方式、技能3、應(yīng)用全國(guó)獨(dú)家開(kāi)發(fā)的讀心術(shù)技能、強(qiáng)化學(xué)員的人際交往能力4、引導(dǎo)學(xué)員建立知足、感恩、積極的心態(tài)、突破自我限制，增強(qiáng)自信與勇氣5、解決員工個(gè)人的壓力、情緒以
講師：唐惠玲詳情
《如何幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃》課時(shí)：2天版，與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握職業(yè)規(guī)劃的知識(shí)和常用方法、分析自己的成長(zhǎng)之路2、引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)下應(yīng)有的工作狀態(tài)，去除浮躁3、加強(qiáng)學(xué)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、歸屬感4、提高學(xué)員的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)5、掌握職場(chǎng)自我管理工具，強(qiáng)化自身執(zhí)行力課程大綱：標(biāo)“”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析前
講師：唐惠玲詳情
《商務(wù)禮儀》 03.18
《商務(wù)禮儀》課程大綱課時(shí)：一天通用版、與企業(yè)電話調(diào)研后、會(huì)為企業(yè)詳細(xì)定制課程背景：從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言一行，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前。從企業(yè)的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企
講師：唐惠玲詳情
《跨部門(mén)溝通---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象：適合企業(yè)全員課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版，與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能2、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法3、分享高效溝通的要點(diǎn)4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調(diào)5、掌握各種人格類(lèi)型人的特征6、掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通方法提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率課程
講師：唐惠玲詳情
《目標(biāo)管理與執(zhí)行力--運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合基層管理者的版本，歡迎索取課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo):1、了解如何制定有效目標(biāo)管理的方法2、全面掌握?qǐng)?zhí)行力管理實(shí)用技能、工具3、了解執(zhí)行力的定義和造成效率不高的原因4、讓學(xué)員成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百負(fù)責(zé)任的
講師：唐惠玲詳情
《公眾表達(dá)與呈現(xiàn)--高效演講技巧》課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)全員課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo)：重點(diǎn)掌握現(xiàn)場(chǎng)演講技巧中互動(dòng)的各種手段重點(diǎn)掌握演講、表達(dá)的各種語(yǔ)言、非語(yǔ)言的實(shí)用技能掌握如何應(yīng)用素材達(dá)成演講效果掌握如何應(yīng)對(duì)演講過(guò)程中的突發(fā)情況、加強(qiáng)演講中的控場(chǎng)能力通過(guò)很細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、要點(diǎn)講授，讓學(xué)員能夠理解要點(diǎn)并應(yīng)用
講師：唐惠玲詳情
《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》 03.18
《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)大綱課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者、基層管理者、HR經(jīng)理課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版，12小時(shí)與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制授課方式：教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、模擬演練等多樣化的互動(dòng)授課方式，擅長(zhǎng)營(yíng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氣氛，通俗易懂充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，有效地幫助學(xué)員更好的理解課程要點(diǎn)課程介紹：您是否能準(zhǔn)確的判斷他
講師：唐惠玲詳情
《高效溝通與協(xié)作》 03.18
《高效溝通與協(xié)作》課程大綱課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)全員課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制內(nèi)容課程目標(biāo)：挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法減少?zèng)_突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率掌握各種人格類(lèi)型人的特征掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通協(xié)作方法從而提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率課程大綱前言：1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)
講師：唐惠玲詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)》課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合基層管理者的版本，歡迎索取課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制課程背景：隨著業(yè)務(wù)的拓展，組織的規(guī)模越來(lái)越大、部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多、職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造將深深影響到整個(gè)公司的運(yùn)作。如何培養(yǎng)良性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化？如何提升
講師：唐惠玲詳情
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開(kāi)門(mén)店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19085
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16277
- 5員工守則 15490
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15426
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15152
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14587
- 9文件簽收單 14249