《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》

危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練

課程背景：
天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無(wú)論你
是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。
如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)
企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到
挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。
最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-
2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-
4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)
狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過(guò)半數(shù)的被訪(fǎng)企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中
度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。
聯(lián)合響應(yīng)公司(THE CORPORATE RESPONSE
GROUP)對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪(fǎng)的經(jīng)理人員
中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。
而公關(guān)人員對(duì)世界排名前500名的大公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有80%的被調(diào)查者
同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查
者認(rèn)為曾接受過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)收益：
1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí);
2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ;
3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法;

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：
1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
授課方式：講授-問(wèn)題討論-案例分析-
現(xiàn)場(chǎng)演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、
講解點(diǎn)評(píng)

課程大綱：
第一天 上午
9：00-9：30 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)
9：30-10：30 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略
某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)
企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策
略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如
何在充滿(mǎn)變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
10：30-11：45 老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)

第一天 下午
13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會(huì)
在危機(jī)處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)
言人對(duì)此次危機(jī)事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪(fǎng)，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答各
類(lèi)問(wèn)題，力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機(jī)事件傳遞企業(yè)的正面信息。
14：30-15：00 老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30
新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)及注意事項(xiàng)、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者以及如何回答記者提出的各種
刁難問(wèn)題

第二天 上午
9：30-10：30 模擬演練3：危機(jī)后的形象修復(fù)
由于危機(jī)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機(jī)漸漸平息之后，危機(jī)管理小組需要制
定重塑形象的策略和計(jì)劃。模擬過(guò)程中學(xué)員將掌握危機(jī)善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為
機(jī)的方案。
10：30-11：45 老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 形象修復(fù)的策略與方法

第二天 下午
13：30-14：30 模擬演練4：模擬記者專(zhuān)訪(fǎng)
危機(jī)事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)是傳達(dá)企業(yè)理念進(jìn)行形象修復(fù)的很好
的策略與方法。在模擬過(guò)程中學(xué)員能夠掌握在接受專(zhuān)訪(fǎng)的技巧以及注意事項(xiàng)。
14：30-15：00 老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 專(zhuān)訪(fǎng)的技巧及注意事項(xiàng)
16：30-17：00 閉班：1、放映精彩回顧；2、評(píng)審優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及合影；3、全班合影照

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