《厚積薄發(fā):客戶關(guān)系的高效能開發(fā)與維護(hù)》
《厚積薄發(fā):客戶關(guān)系的高效能開發(fā)與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《厚積薄發(fā):客戶關(guān)系的高效能開發(fā)與維護(hù)》
《厚積薄發(fā):客戶關(guān)系開發(fā)與維護(hù)》
講師:葉敦明,工業(yè)品營銷教練
課時:1天(6小時)
上篇:客戶關(guān)系高效能維護(hù)
(一)摸準(zhǔn)大客戶關(guān)系的脈搏
1、案例分析(1):大客戶關(guān)系經(jīng)營vs小利益的堆砌
2、快速適應(yīng)大客戶的三個做法
3、大客戶的安全思維—風(fēng)險控制
4、大客戶的替代思維—角色安排
5、大客戶的試煉思維—故意刁難
6、大客戶的守成思維—厚積薄發(fā)
(二)客戶關(guān)系的五個階段
1、案例分析(2):種的是什么,收的就是什么
2、點對點斷續(xù)關(guān)系階段
3、楔形關(guān)系階段
4、網(wǎng)狀關(guān)系階段
5、鉆石型關(guān)系階段
6、云狀關(guān)系階段
(三)大客戶關(guān)系經(jīng)營的持久戰(zhàn)
1、案例分析(3):快快地聽,慢慢地說,穩(wěn)穩(wěn)地經(jīng)營
2、防御階段:少犯錯,少犯致命的錯誤
3、相持階段:秉持耐心與愛心,讓價值綻放光彩
4、反攻階段:做透一個項目,帶動一片業(yè)務(wù)生機(jī)
5、分組操練(1)—大客戶關(guān)系的價值交換
1)怎樣在產(chǎn)品和方案交付之前,就能交付價值?
2)大客戶關(guān)系的內(nèi)部與外部交叉,如何化繁為簡?
3)大客戶決策與應(yīng)用這兩個階段,評價怎樣變化?
下篇:客戶開發(fā)的精準(zhǔn)與精益
(四)親近大客戶的三個得分點
1、案例分析(4):如何煉成客戶開發(fā)的狙擊手?
2、了解客戶的行業(yè)與特定做法
3、把握客戶的預(yù)算節(jié)奏
4、做成客戶高層睡不著覺的事情
4、中國式關(guān)系營銷的貨與禍
(五)三類部門的巧應(yīng)對
1、案例分析(5):過五關(guān)斬六將的策略與路徑
2、利潤部門,提供銷售機(jī)會的彈藥
3、必需部門,幫助他們提升職業(yè)價值
4、資源部門,摸清門道、找對路子
5、客戶關(guān)系的定量化評估
(六)銷售心理學(xué)來助陣
1、改變自己的舒適區(qū)
2、成為客戶的啦啦隊長
3、考慮的比客戶多和深
4、自尊硬幣的正反面
5、分組操練(2)--從三個角度看客戶開發(fā)
1)客戶角度:你能給我?guī)硎裁纯释膬r值?
2)業(yè)務(wù)角度:我有什么讓客戶精細(xì)的解決方案?
3)管理角度:怎樣以中臺串起前后臺的大創(chuàng)造?
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